Profil généraliste et polyvalent, Bac+5, ESC, avec plus de 13 ans d'expérience dans des fonctions de support au développement commercial, et une double compétence Métier et SI, dont plus de 5 dans l'industrie pharmaceutique (Génériques & Biosimilaires) recherche opportunités sur des fonctions de Support Business :
• Responsable SI Métier, ou Chef de Projet Métier/MOA/ fonctionnel
• Responsable Support Commercial : SFE / Administration des Ventes/ Service Client
• Marketing Client ou Marketing Opérationnel : Efficacité Commerciale / Etudes analyse Client&CRM/ Opérations et projets marketing
Secteurs: Industrie pharmaceutique (5 ans),Télécommunications (3ans), E-commerce, Distribution, Services
Principales réalisations:
• Implémentation Projet CRM, ERP, BI, Call Center (AMOA, MOA, Gestion de Projet fonctionnel,..)
• Conduite & accompagnement du changement (communication, formation, support)
• Support Utilisateurs & Administration fonctionnelle (Support niveau1 à 3, paramétrages, ciblages, gestion des référentiels)
• Suivi et Analyse Activité Commerciale et Opérations Marketing (Données: Activité, Commandes, Ventes, Clients, Lancements, Opérations commerciales et marketing...)
• Mise en place des processus, procédures, indicateurs de performance (scoring et classification client, KBIs,...)
• Participation aux plans d'actions commerciales et marketing (objectifs, primes, définition des offres et opérations,...)
• Mise en place et Suivi Flux de Commandes et de facturation (internes et externes: dépositaire, plateformes groupements, grossistes)
Mes compétences :
Business Intelligence
Gestion de projet
Organisation
Business Analysis
AMOA
MOA
Service client
Gestion de la relation client
Support commercial
SAP