Samantha VOLDOIRE

Aix-en-Provence

En résumé

Pas de description

VOYAGE PRIVE - Responsable Opérations
Aix-en-Provence maintenant
SITEL Rabat (Maroc) - Formation et Qualité
2009 - 2009 Pour le compte d'une agence de voyages sur Internet (agence appartenant à un groupe international)

Formation d’intégration et formation continue
Suivi des indicateurs de qualité
Assistance opérationnelle et support aux équipes niveau 1 et 2
Montée en compétences techniques et manageriales des responsables d’équipe
LASTMINUTE.COM - Responsable Billetterie/Carnets de voyages
CLICHY 2005 - 2008 Gestion d’une équipe de 18 personnes
Mise en place des procédures d’automatisation d’émission de billets (95 %) et de vérification des fraudes
Traitement des files d’appels des compagnies aériennes, des remboursements et des ADM/ACM
Traitement des convocations aéroports et envoi des billets
Recrutement et mise en place des formations et des incentives
Tableau de bord, gestion des statistiques et reporting
GO VOYAGES - Superviseur call-center réservations internet
Paris 2003 - 2005 Gestion d’une équipe de 40 personnes
Mise en place des procédures de ventes on-line
Définitions des besoins et mise en place de formations techniques
Participation à la mise en place de nouveaux outils

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :