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Yann VAN TROOST

LYON

En résumé

Passionné par le Tourisme, j'ai mis à profit mon expérience en management et gestion de la relation client au service de Voyage Privé et Air France.com

Mon vécu opérationnel sur le terrain m'a permis d'intégrer une culture systématique du résultat.

Ce pôle tourisme était composé de 2 équipes soit 55 conseillers et 5 encadrants de proximité.

Mes missions étaient : Piloter, Animer, Superviser et fixer des objectifs.

Cette expérience m'a conduit à pérenniser et optimiser la satisfaction client.

J'ai toujours été amené à travailler en équipe, c'est un moteur de motivation essentiel.

Mes compétences :
Centre d'appel
Gestion de la relation client
Management opérationnel
Organisation du travail
Analyse des besoins
Amadeus CRS
Management

Entreprises

  • LINEA VOYAGES SELECTOUR - RESPONSABLE D'AGENCE DE VOYAGES

    2016 - maintenant - Direction et gestion de l'agence dans le cadre de la politique et des objectifs déterminés par la direction
    - Développer et fidéliser le portefeuille clients
    - Améliorer la performance des ventes par un pilotage des fournisseurs (taux de commission).

  • Keolis - Lyon (69) - Responsable Opérationnel

    lyon 2014 - 2016 • Manager une équipe de 9 superviseurs sur un effectif de 200 agents.
    • Améliorer la performance et l’optimisation des missions en temps réel : analyser les résultats et définir des axes d’amélioration
    . Mobiliser son équipe sur les objectifs : communiquer pour motiver et créer l’esprit d’équipe, faire adhérer au changement et augmenter l’autonomie de son équipe.
    • Structurer les procédures internes afin d’uniformiser la qualité perçue.

  • ARMATIS - Responsable Plateau Opérationnel

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2013 Responsable Plateau Opérationnel. Site de voyage en ligne, compagnie aérienne :
    LC Armatis Bordeaux et CMS Vacances pour le compte de Voyage Privé et Air France.

    * Manager une équipe de 5 superviseurs et 2 fonctions supports sur un plateau de 75 conseillers.
    * Elaborer, analyser et escalader les tableaux de bords des indicateurs de pilotage et proposer des axes d'amélioration.
    * Mesurer et analyser les écarts pour mettre en place les actions correctives
    * Assurer l'atteinte des objectifs commerciaux, de productivité et de qualité de service dans un environnement certifié.
    * Accompagner les collaborateurs sur les méthodes opérationnelles d'optimisations : polyvalence, pilotage centralisé des flux, planification, gestion de l'absentéisme, rationalisation des tâches au quotidien

  • Laser Contact - Responsable d'équipe, Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2010 Spécialiste dans le @Tourisme sur 2 sites distincts basés à Bordeaux et Poitiers :
    Laser Contact Bordeaux pour le compte de VSC et Opodo.

    * Encadrer 15 conseillers clientèles sur des activités de vente, fidélisation, gestion de réclamation sur de l'appel entrant et traitement de mail.
    * Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
    * Assurer une fonction de relais et diffusion de l'information auprès des équipes ;
    * Assurer une fonction de relais avec le Partenaire ;
    * Etablir, administrer et suivre un plan de montée en compétences des collaborateurs. ;

  • Alpilles Afat Voyages - Chef de Comptoir

    2003 - 2006 * Encadrer 2 agents de voyages, gestion de la relation client, vente de séjour sur brochure ou à la carte et gestion d'un portefeuille de société billetterie.
    * Maitrise des outils de vente (web pro et Amadeus).

  • Sélectour - Agent de Voyages Forfaitiste

    1997 - 2002 * Elaboration de forfait à la carte en amont, suivi de dossier, relance fournisseur.
    * Accompagnement de groupe (gestion du groupe sur place).

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