Nadine DE AZEVEDO

En résumé

Entreprises

• conduent - Operating Manager

  Saint-Denis 2016 - 2017 Guilherand Granges : 450 Collaborateurs
  Sophia Antipolis : 180 Collaborateurs
  
  Accompagnement au lancement du site Conduent Sophia Antipolis
  Manager et fédérer les superviseurs
  Coordination de l’encadrement et des supports pour assurer l’atteinte des objectifs, les remontées et analyses pour la satisfaction des clients finaux et donneurs d’ordre
  Relation client, élaboration et animation des Weekly Business Review, Monthly Business Review
  Recrutement et gestion des ressources en collaboration avec le service des Ressources Humaines
  Mise en application de la norme COPC
  Pilotage de la rentabilité des comptes (dimensionnement et adaptation des effectifs, choix stratégiques)
  Pilotage de la performance financière
  

• B2S - Responsable Opérationnel & Responsable Qualité Formation

  2015 - 2016 Membre du CODIR
  
  Responsable opérationnel pour une société de téléphonie
  200 collaborateurs
  
  Gestion des équipes de production
  2 chefs de plateaux
  13 superviseurs
  1 animateur Vente
  2 CSO
  
  Responsable Qualité Formation Site
  2 Coordinateurs Qualité
  11 Coachs Qualité Formation
  

• B2S - Responsable Qualité Formation

  2014 - 2016 Equipe de 14 coachs Qualité Formation et 2 Coordinateurs Qualité Formation
  3 activités : appels sortants, appels entrants, b2b, b2c, back office
  
  Membre du CODIR
  
  Coordination des actions de formations en collaboration avec le production
  Suivi des résultats Qualité sur l'ensemble des activités
  Mise en place et suivi des actions d'amélioration continue
  Suivi des coûts financiers liés à la formation et aux résultats Qualité
  Garante des résultats NF 345 sur le site sur l'ensemble des activités
  
  
  
  

• B2S - Responsable opérationel

  2014 - 2014 Responsable opérationnel pour une société de téléphonie
  260 collaborateurs
  
  Gestion des équipes de production
  2 chefs de plateaux
  15 superviseurs
  
  Activité APE Service client et vente
  Activité N2 dédié au service boutique du réseau client
  Activité N1 dédié au service boutique réseau du client : activité lancée en mai 2014
  

• B2S - Responsable opérationnel

  2013 - 2014 Service b2b / b2c
  Compt : société de luxe
  90 collaborateurs
  APE / APS / Mails / Traitement de commande
  
  Mise en place de l'activité sur le site
  Suivi des performances : CA, indicateurs
  Gestion des superviseurs, coordination avec les services qualité et formation
  

• Laser Contact - Superviseur

  BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2007 Equipe de 30 collaborateur pour traitement appels sortant B to B
  Société de conseil opérationnel
  
  Prise de Rdv pour les Directeurs régionaux : optimisation des charges fiscales, sociales, mais aussi Crédit d'Impôt recherce et développement, subvention européennes
  
  Gestion des campagnes et optimisation des résultats quantitatifs qualitatifs
  Elaboration des verbatims et proposition d'amélioration des scripts et/ou cible
  
  gestion des plannings, projection CA, prévisionnel
  
  Relation client

• Laser Contact - Responsable Plateau

  BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2013 Appel entrant c to b
  Compte : Opérateur téléphonique français
  200 collaborateurs
  
  Gestion des équipes de supervisions et supports (15 superviseurs, 3 relais formation, 1 Chéargé de la sécurité des opértions, 1 relais qualité).
  
  Optimiser la gestions des flux synchrones et asynchrones.
  Monter en compétences des superviseurs et collaborateurs pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  
  création de la cellule E-chat (11 collaboratuers), pilote pour l'opérateur.
  
  Planification, optimisation des effectifs
  
  Relation client

• LaSer Contact - Chargée clientèle

  BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2004 Chargée clientèle B to B société de conseil opérationnel
  
  Gestion de portefeuilles clients
  
  prise de rdv pour directeur régionaux

Formations

Réseau

• Eric DELMAU

• Ludovic GARNIER

• Ludovic SAUVANET

• Mohamed M'FARREJ

• Nadia RIAHI

• Nathalie ORHAN

• Patrick JEAN

• Redhoane SADI

• Sébastien ENEAU