Mes compétences :
Pilotage de prestataires
Management
Service client grands comptes Office et CHR
Entreprises
Nestlé Nespresso France
- Manager
Paris2014 - maintenantManagement équipes service client B2C spécialisée sphère digitale (commandes site internet, mails clients...)
Management équipes B2B (service client CHR, Office et Grands comptes)
Suivi et pilotage des principaux (appels entrants et sortants, écrits clients et commerciaux)
Suivi et développement des compétences des conseillers clientèles
Nestlé Nespresso France
- Chargée de relations prestataires
Paris2012 - 2014Pilotage prestation externe
Suivi indicateurs de performance
Formations, mise en place et suivi des plans d'action
Animation instances de pilotage (comité de pilotage, comité de production, calibrage, comité d'expertise)
Externalisation et suivi des activités B2B, B2C et digitales
Nestlé Nespresso France
- Coordinatrice HORECA Centre de relation clientèle
