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Samia AIT AMEUR

ORSAY

En résumé

De nature organisée et pragmatique, je dispose également d'un très bon sens du relationnel qui me permet de travailler en équipe et face à des publics divers et variés. La partie relationnelle du travail m'a permis de mettre à profit mes connaissances et capacités de gestion de la personne.

Mes compétences :
Informatique: Microsoft Outlook, Microsoft Office,
RH: Gestion opérationnelle et administrative,
commerciale: Relations clients, développement comm
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Ciel Paye

Entreprises

  • COMEARTH - CHARGEE DE CLIENTELE

    ORSAY 2014 - 2015 Intervenir au sein du Service Relation Membres (SRM), sur des demandes d’informations commerciales avant et après-ventes, émises par les clients (membre) via la messagerie électronique.
    J' apporte une réponse appropriée et j' adapte les procédures en fonction de la demande. Je contribue à la satisfaction de nos membres et à leur fidélisation à travers le traitement des dossiers, la rapidité et la qualité des réponses,
  • COMEARTH - Chargée de clientèle

    ORSAY 2014 - 2015 Comearth - Orsay ville
    * Répondre aux e-mails des membres. ;
    * Résoudre les problèmes des clients en leur apportant la réponse la plus adaptée. ;
    * Renseigner les dossiers membres.
    * Assurer une excellente qualité de service. ;
    * Apporter des idées d'amélioration continue pour augmenter la satisfaction membre. ;
  • Marie de Paris "DASES" - Chargée de mission RH & stage

    2010 - 2010 Direction de l'Action Sociale, de l'Enfance, et de la Santé (DASES) - Espace Insertion
    * Etude de l'absentéisme (problématique récurrente au sein du service secrétariat - 6 personnes) ;
    * Analyse des besoins de formation (entretien d'évaluation) ;
    * Mise en place de procédures pour les tâches quotidiennes (fiche process) ;
    * Mise en place de procédures pour l'outil informatique interne (problématique de compréhension) ;
  • Librairie Mille Horizons - Paris - Assistante

    2010 - 2012 Assistante libraire - CDD 18 mois
    Librairie Mille Horizons -
    * Accueil et conseil des lecteurs ;
    * Gestion des stocks, commande des ouvrages, approvisionnement, traitement des codes-barres, inventaires, mise en valeur des rayons et de la vitrine... ;
  • Direction de l’Action Sociale, de l’Enfance, et de la Santé (DASES) - Espace Insertion - Chargée de mission RH & stage

    2010 - 2010 Direction de l'Action Sociale, de l'Enfance, et de la Santé (DASES) - Espace Insertion
    * Etude de l'absentéisme (problématique récurrente au sein du service secrétariat - 6 personnes) ;
    * Analyse des besoins de formation (entretien d'évaluation) ;
    * Mise en place de procédures pour les tâches quotidiennes (fiche process) ;
    * Mise en place de procédures pour l'outil informatique interne (problématique de compréhension) ;
  • Mille horisons paris - Assistante libraire

    2010 - 2012 libraire - CDD 18 mois
    Librairie Mille Horizons -
    * Accueil et conseil des lecteurs ;
    * Gestion des stocks, commande des ouvrages, approvisionnement, traitement des codes-barres, inventaires, mise en valeur des rayons et de la vitrine... ;
  • Restaurant SubWay - Assistante Manager

    2008 - 2009 * Management, recrutement et formation d'une équipe de 15 personnes ;
    * Gestion administrative du personnel, gestion des conflits ;
    * Développement commercial du restaurant ;
    * Gestion des liquidités ;
    * Contrôle du respect des procédures (hygiène, sécurité, qualité...) ;
  • Restaurant SubWay - Assistante Manager

    2008 - 2009 * Management, recrutement et formation d'une équipe de 15 personnes ;
    * Gestion administrative du personnel, gestion des conflits ;
    * Développement commercial du restaurant ;
    * Gestion des liquidités ;
    * Contrôle du respect des procédures (hygiène, sécurité, qualité...) ;
  • McDonald's Corporation - Manager opérationnel

    guyancourt 2003 - 2008 * Management, recrutement et formation d'une équipe de 20 personnes ;
    * Gestion administrative du personnel, gestion des conflits ;
    * Développement commercial du restaurant ;
    * Développement d'une expertise en gestion de la qualité des équipements et des produits ;
    * Normalisation et contrôle du respect des procédures en matière de sécurité ;
    * Gestion des liquidités ;
  • McDonald's Corporation - Manager opérationnel

    guyancourt 2002 - 2008 * Management, recrutement et formation d'une équipe de 20 personnes ;
    * Gestion administrative du personnel, gestion des conflits ;
    * Développement commercial du restaurant ;
    * Développement d'une expertise en gestion de la qualité des équipements et des produits ;
    * Normalisation et contrôle du respect des procédures en matière de sécurité ;
    * Gestion des liquidités ;
  • Ecole Primaire Näar - Professeur de français

    2000 - 2001
  • Ecole Primaire Näar - Professeur de français

    2000 - 2001 Ecole Primaire Näar, Algérie

Formations

  • Centre De Formation Minéa (Paris)

    Paris 2010 - 2010 niveau II "bac+4"

    Formation « adjointe au DRH » - MINEA - 700 heures
    Formation qualifiante - niveau II (bac+4) : Droit social, GPEC, Rémunération, Formation, Recrutement,
    Communication et relations humaines, IRP
  • Minea

    Paris 2010 - 2011 bac+2

    Formation « adjointe au DRH » - MINEA - 700 heures
    Formation qualifiante - niveau II (bac+4) : Droit social, GPEC, Rémunération, Formation, Recrutement,
    Communication et relations humaines, IRP
  • Université Sorbonne Paris IV

    Paris 2002 - 2003 Maîtrise en Sociologie

    ET
  • Université Sorbonne Paris IV

    Paris 2002 - 2003 Maîtrise en Sociologie

    ET
     Langues : anglais (niveau intermédiaire)
     Pratique de la natation, de la course à pied
  • Paris Sorbonne

    Paris 2002 - 2003 Sociologie du travail

Réseau