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COMEARTH
- CHARGEE DE CLIENTELE
ORSAY
2014 - 2015
Intervenir au sein du Service Relation Membres (SRM), sur des demandes d’informations commerciales avant et après-ventes, émises par les clients (membre) via la messagerie électronique.
J' apporte une réponse appropriée et j' adapte les procédures en fonction de la demande. Je contribue à la satisfaction de nos membres et à leur fidélisation à travers le traitement des dossiers, la rapidité et la qualité des réponses,
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COMEARTH
- Chargée de clientèle
ORSAY
2014 - 2015
Comearth - Orsay ville
* Répondre aux e-mails des membres. ;
* Résoudre les problèmes des clients en leur apportant la réponse la plus adaptée. ;
* Renseigner les dossiers membres.
* Assurer une excellente qualité de service. ;
* Apporter des idées d'amélioration continue pour augmenter la satisfaction membre. ;
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Marie de Paris "DASES"
- Chargée de mission RH & stage
2010 - 2010
Direction de l'Action Sociale, de l'Enfance, et de la Santé (DASES) - Espace Insertion
* Etude de l'absentéisme (problématique récurrente au sein du service secrétariat - 6 personnes) ;
* Analyse des besoins de formation (entretien d'évaluation) ;
* Mise en place de procédures pour les tâches quotidiennes (fiche process) ;
* Mise en place de procédures pour l'outil informatique interne (problématique de compréhension) ;
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Librairie Mille Horizons - Paris
- Assistante
2010 - 2012
Assistante libraire - CDD 18 mois
Librairie Mille Horizons -
* Accueil et conseil des lecteurs ;
* Gestion des stocks, commande des ouvrages, approvisionnement, traitement des codes-barres, inventaires, mise en valeur des rayons et de la vitrine... ;
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Direction de l’Action Sociale, de l’Enfance, et de la Santé (DASES) - Espace Insertion
- Chargée de mission RH & stage
2010 - 2010
Direction de l'Action Sociale, de l'Enfance, et de la Santé (DASES) - Espace Insertion
* Etude de l'absentéisme (problématique récurrente au sein du service secrétariat - 6 personnes) ;
* Analyse des besoins de formation (entretien d'évaluation) ;
* Mise en place de procédures pour les tâches quotidiennes (fiche process) ;
* Mise en place de procédures pour l'outil informatique interne (problématique de compréhension) ;
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Mille horisons paris
- Assistante libraire
2010 - 2012
libraire - CDD 18 mois
Librairie Mille Horizons -
* Accueil et conseil des lecteurs ;
* Gestion des stocks, commande des ouvrages, approvisionnement, traitement des codes-barres, inventaires, mise en valeur des rayons et de la vitrine... ;
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Restaurant SubWay
- Assistante Manager
2008 - 2009
* Management, recrutement et formation d'une équipe de 15 personnes ;
* Gestion administrative du personnel, gestion des conflits ;
* Développement commercial du restaurant ;
* Gestion des liquidités ;
* Contrôle du respect des procédures (hygiène, sécurité, qualité...) ;
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Restaurant SubWay
- Assistante Manager
2008 - 2009
* Management, recrutement et formation d'une équipe de 15 personnes ;
* Gestion administrative du personnel, gestion des conflits ;
* Développement commercial du restaurant ;
* Gestion des liquidités ;
* Contrôle du respect des procédures (hygiène, sécurité, qualité...) ;
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McDonald's Corporation
- Manager opérationnel
guyancourt
2003 - 2008
* Management, recrutement et formation d'une équipe de 20 personnes ;
* Gestion administrative du personnel, gestion des conflits ;
* Développement commercial du restaurant ;
* Développement d'une expertise en gestion de la qualité des équipements et des produits ;
* Normalisation et contrôle du respect des procédures en matière de sécurité ;
* Gestion des liquidités ;
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McDonald's Corporation
- Manager opérationnel
guyancourt
2002 - 2008
* Management, recrutement et formation d'une équipe de 20 personnes ;
* Gestion administrative du personnel, gestion des conflits ;
* Développement commercial du restaurant ;
* Développement d'une expertise en gestion de la qualité des équipements et des produits ;
* Normalisation et contrôle du respect des procédures en matière de sécurité ;
* Gestion des liquidités ;
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Ecole Primaire Näar
- Professeur de français
2000 - 2001
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Ecole Primaire Näar
- Professeur de français
2000 - 2001
Ecole Primaire Näar, Algérie
