Paris
Accueil téléphonique des clients / Commercial
- Prise en charge des appels entrants (méthode ARC) (moyenne 50 appels par jour) y compris via le 3639
- Analyse et prise en charge de la demande du client puis réponse adaptée (traitement à mon niveau –ex : changement d’adresse, mise en place d’un virement etc.- ou transfert d’appel vers un service spécialisé)
- Découverte client (Questionnement appuyé sur la méthode des 7 Gagnants) pour susciter ou faire émerger le besoin
- Si opportunité, vente associée à la découverte client (argent au quotidien, épargne et prévoyance)
- Pour les produits « complexes », prise de rendez-vous avec un Conseiller Financier (envoi de la lettre de confirmation de RDV au client et de la fiche de liaison au Conseiller Financier)
- Ponctuellement, appels sortants sur listing client (ex : proposer une montée en gamme de carte de paiement, suite évolution de l’offre)
Administratif
- Assistante, réception et tri du courrier entrant, gestion des fournitures, élaboration de reportings.
- Instruction et traitement de dossiers de réclamations bancaires, avec élaboration de la réponse, sur des montants jusqu’à 10 000€.
- Saisie et mise à jour des données client (vérification et mise à jour de l’adresse, des coordonnées)
- Suivi de mes dossiers (au besoin, relance téléphonique du client si non-retour ou anomalie)
- Application de la réglementation bancaire : autocontrôles (respect des procédures et des normes bancaires, ex : conditions d’attribution d’un moyen de paiement).
Mes compétences :
Déontologie
Épargne
Methodes
Prévoyance
Reglementation
Réglementation bancaire
Reporting
Conseil
Communication
Finance
