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Samir BERRAMOU

PARIS

En résumé

Expert en systèmes d’information grand compte et possédant une bonne connaissance transverse des infrastructures. Certifié ITIL v3 et PRINCE2, et ayant évolué dans un environnement international, je souhaite intégrer une entreprise dans laquelle je pourrais relever de nouveaux challenges tant en amélioration continue des services IT qu’en gestion de projets transverses, et où je pourrais mettre en œuvre mon savoir-faire afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise.

Mes compétences :
WAN
MANAGEMENT DE CRISE
Management d'équipe
LAN
Management de projets
Prince 2
Itil v3
WLAN
Incident Management
Gestion des services informatiques

Entreprises

  • Criteo - IT Service Quality Manager

    PARIS 2015 - 2015 Dans l’entité User & Infrastructure Services, j’étais en charge de la mise en place d’une démarche ITIL afin d’améliorer les process opérationnels et l’efficacité des équipes opérations et ServiceDesk (Europe, Asie, US). Je m’assurais aussi de la bonne prise en charge des tickets utilisateurs et opérationnels, et des contrôles ITGC sur le périmètre changement et droits d’accès aux applications.

    Résultats majeurs :
    Meilleure qualification des tickets
    Mise en place des procédures et documentation Incidents et demandes
    Amélioration des contrôles ITGC de 70% à 94%

    Contexte :
    ITIL, SOX ITGC, Service Management, gestion d’incidents, coordination d’équipe, communication, management de crises, JIRA




  • Crédit Agricole CIB - Major Incident Manager

    Montrouge 2013 - 2015 Au sein du centre de service SDM (Service Delivery Manager), j’ai mis en place le nouveau rôle de Major Incident Manager [RACI, Process, Procédure], puis j’ai pris en main la coordination des incidents critiques sur les périmètres Applicatifs, Infrastructures et Middlewares environs (15 incidents/mois en coordination, 20 incidents/mois en suivi). Enfin, j’ai introduit le rôle aux équipes de Singapour afin d’améliorer le processus de gestion des incidents critiques pour les clients en Asie.

    Résultats majeurs :
    Baisse de 40% du MTRS
    Passage de 30% à 90% des incidents correctement qualifiés
    Evolution du périmètre d’activité du C2S avec trois ETP en plus
    Gain de 30% en temps de rédaction des bilans d’incident

    Contexte :
    ITIL, Lean Management, Service Delivery Management, gestion d’incidents, coordination d’équipe, SI bancaire, communication, management de crises, Comité de pilotage, gestion des changements, HP Service Center
  • BT France - Service Manager

    Paris 2012 - 2013 Dans l’entité Service Operation, j’étais en charge de la gestion opérationnelle de la vie de réseau pour deux clients Manpower (900 sites/ France) et ELIS (150 sites/ Europe) sur le périmètre WAN (chiffre d’affaire d’environ 5M€). J’étais principalement chargé de garantir les engagements contractuels, de gérer de la relation clients au quotidien, Incidents, demandes, changements, problèmes, et de préparer et animer les comités de pilotage mensuels sur la qualité et la performance des services fournis par BT.

    Résultats majeurs :
    Baisse de 80% des pénalités
    Baisse de 50% du volume d’incident
    Renouvellement des deux contrats ELIS et Manpower

    Contexte :
    ITIL, Service Delivery Management, gestion d’incidents, communication, management de crises, gestion contractuelle, relation client, Comité de pilotage, WAN, CISCO, BMC Remedy




  • BT France - Emergency Manager/Customer Performance Manager

    Paris 2011 - 2012 J’ai assuré la gestion du Service Desk NSN afin de garantir le meilleur traitement pour les tickets d’incidents sur les réseaux des opérateurs téléphoniques mobiles français SFR, Orange, Bouygues Télécoms

    Résultats majeurs :
    Adaptation et Amélioration des processus de gestion d’incidents
    Mise en place de weekly handover entre les experts L3 afin d’assurer la bonne prise en charge des sujets en cours

    Contexte :
    ITIL, Service Delivery Management, gestion d’incidents, communication, management de crises, gestion d’équipe, technologie mobile 2G/3G, BMC Remedy, BOXI

  • BT France - Chef de projet AMOA

    Paris 2008 - 2011 Chef de projet déploiement réseaux WAN/LAN/IPT/WLAN pour Arcelor-Mittal (60 sites/France) et Procter & Gamble (30 sites/Europe) et GDF-SUEZ (2000 sites/France).

    Responsabilités :

    Développement des plans projets;
    Définition de la stratégie de migration ;
    Formation des nouveaux chefs de projets sur les processus, la méthodologie projet, et outils de reporting ;
    Gestion globale des opérations de migration ;
    Gestion des Planning de migration ;
    Gestion des coûts projets ;
    Gestion des ressources ;
    Validation des livrables ;
    Analyse des risques projets ;
    Suivi et reporting hebdomadaire ;  
    Recette et facturation ;
    Clôture des projets.

    Réalisations : 

    Gestion du déménagement d’un site VIP à Genève pour P&G comptant plus de 2000 utilisateurs ;
    Gestion de la migration des liens WAN du Datacenter d’Arcelor-Mittal de OBS vers BT ;
    Accompagnement au quotidien des BU GDF-Suez ; validation des commandes, et explication du catalogue de services et du contrat aux BU ;
    Respect des budgets projets et livraison des services dans les délais octroyés ;
    Anticipation des besoins clients.

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