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Samir REBIAÏ

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Samir Rebiaï a acquis son expérience auprès de sociétés leader sur leur marché. Spécialisé dans la relation client et la valorisation touristique, il a mis en place des formations sur les thématiques du développement commercial, de la gestion des conflits ou encore de la valorisation d'un savoir-faire.

Riche de son expérience auprès du leader mondial du tourisme en ligne, du n°2 mondial de la relation client et de sociétés à la renommée internationale en vins et spiritueux, il souhaite partager ses connaissances pour développer le potentiel de chaque entreprise.

A travers la société qu'il a fondée, 321Formation, il offre un panel non négligeable de formations et d'accompagnements de projets.

Mes compétences :
Gestion des conflits
Gestion de la relation client
Négociation commerciale
Prospection commerciale
Tourisme
Management

Entreprises

  • Convergys - Coordinateur formation

    Neuilly-sur-Seine 2014 - 2016 Définition et mise en application des politiques de formation
    Coordination de l'activité formation sur le site
    Accompagnement et conseil sur les stratégies de formation dans le développement commercial et la gestion des conflits en France et en Tunisie.
    Certification NF345

  • 321Formation - Formateur Consultant

    2014 - maintenant 321Formation fournit des solutions de formation ou d'accompagnement de projet, clés en main, pour les entreprises désireuses d'optimiser leurs ressources et de développer leurs activités.

    3 impératifs régissent chacune de mes actions auprès de vous :

    - Le SUR-MESURE : Les formations proposées se construisent à partir de votre réalité terrain et de vos propres besoins. Vos objectifs restent au centre de la démarche de formation et d'accompagnement.

    - La CREATION DE DYNAMIQUES : Chaque action de formation ou d'accompagnement est conçue pour impulser une dynamique au sein de votre entreprise ou dans votre manière de travailler.

    - L'EFFICACITE : La définition en commun de vos objectifs, la validation de l'atteinte de ces derniers et l'assurance de la présentation d'outils applicables dès la fin de la formation vous garantissent l'efficacité du projet de formation.

    Je suis là pour vous accompagner dans votre volonté de faire PROGRESSER vos équipes, optimisant votre action de formation à travers des ACTIONS MODULABLES dans la FORME (Intra, Inter...) et dans le FOND (séquencement des sujets, formations dans le temps...).

    321Formation intervient partout en France, y compris DOM TOM, en Belgique, Luxembourg, Suisse et dans les pays du Maghreb.

    Plus qu’un investissement , la formation et la mise en place d’accompagnements dans vos projets est un ENJEU! L’essor de votre entreprise en dépend. Prenez une longueur d’avance sur vos concurrents avec 321Formation.

  • Stream Global Services - Responsable formation

    Angers 2012 - 2014 Formation et certification d'une flotte d'environ 80 formateurs.
    Obtention de la certification NF345
    Création et accompagnement dans la création des supports de formation liés à la relation client, à la communication téléphonique, au discours commercial, à la gestion des conflits, au coaching des performances...
    Création, mise en place et assurance de suivis administratifs des formations sur un site de plus de 800 personnes.
    [Orange OPEN-ATH-OBS; Expedia.fr; Hotels.com; Canal+; Hub'One; TELINTRANS; Titres Cadeaux; La Banque Postale; AAA...]

  • Stream Global Services - Coach Qualité

    Angers 2011 - 2011 Management des conseillers sur leurs appels et performances.
    Création de grilles d'évaluation d'appel.
    Coaching de vente.
    Gestion des appels difficiles.
    Analyses CSAT et mise en place d'actions correctives
    [Expedia-Hotels.com-Orange OPEN]

  • Expedia - Gestionnaire relation client

    PARIS 2010 - 2010 Investigation auprès des particuliers et professionnels en vue de traiter les réclamations client.
    Interlocuteurs privilégiés : les professionnels du tourisme au niveau mondial
    Langues pratiquées : Anglais, français

  • Distillerie Combier - Co-responsable boutique

    2009 - 2009 Distillerie artisanale ayant créé le Triple Sec et quelques autres produits à la renommée internationale, parmi lesquels la Blanchette (Absinthe blanche) et le Royal Combier.

    Valorisation des produits, du site et du savoir-faire de la Maison (fondée en 1834).
    Visites et dégustations en français et anglais.
    Evenementiels.

  • Henkell & Co. Gruppe - Co-responsable boutique

    2007 - 2008 Groupe international étant l'un des leaders de la production et de la commercialisation des vins. Actif en France, en particulier dans le Champagne d'exception et la production de vins produits en méthode traditionnelle dans le saumurois.

    Valorisation des produits Gratien & Meyer et des champagnes Alfred Gratien au sein du site Gratien & Meyer à Saumur(49).
    Valorisation du site historique de production et du savoir-faire acquis depuis 1864.
    Visites des caves et dégustations en français et anglais.
    Conception d'une scénographie de visite.
    Formation des guides et commerciaux.
    Coordination d'évènementiels réunissant plusieurs milliers de personnes sur site.
    Participation à des salons.
    Gestion de la boutique.

  • Orange - Commercial

    Paris 2005 - 2005 Opérateur historique des télécommunications en France. Orange reste une société leader sur le marché de la téléphonie fixe, mobile et internet avec plusieurs millions de clients en France et dans le monde.

    Vente des produits téléphonie et internet.
    Animations/vente pour les PDA Palm

  • Inter Mutuelles Assistance - Technicien support d'assistance rapatriement

    Niort 2005 - 2006 GIE intervenant pour le compte de la majorité des mutuelles françaises dans la gestion des différents services d'assistance (dépannage, aide à domicile, rapatriement, etc).

    Mise en oeuvre et coordination des partenaires pour organiser le rapatriement des sociétaires, quel que soit l'endroit du monde où ils se trouvent.
    Prise en compte des impératifs médicaux et des situations géopolitiques des pays d'intervention.
    Gestion des dossiers complexes sur le support Médical/Etranger.
    Echanges téléphoniques avec nos correspondants en français, anglais et allemand.

  • Venise Verte Evasion - Guide Touristique / Responsable d'embarcadère

    1997 - 2004 Entreprise privée d'exploitation touristique, Venise Verte Evasion propose une offre raisonnée de visite du Marais Poitevin, soucieuse du respect de ce territoire et de ses habitants.

    Prise en charge des visiteurs en individuel ou en groupe à bord d'une embarcation.
    Visite guidée du Parc Interregional du Marais Poitevin sur des durées de 1 à 4h (en français, anglais et allemand).
    Valorisation du patrimone historique, naturel et culturel du site.
    Création d'animations et de parcours de visite pour différents publics, dont les enfants.
    Gestion de la flotte de bateaux et d'une équipe de bateliers.
    Formation des guides.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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