Mes compétences :
Communication
Pilotage
Pilotage de flux
Qualité
Relations humaines
Synthèse
Test
Entreprises
Alice ADSL / FREE SAS
maintenant
Convergys
- Quality Team Manager
Neuilly-sur-Seine2015 - maintenantManager de l'équipe qualité France ( Angers, Vélizy)
Convergys
- Quality callcoacher
Neuilly-sur-Seine2014 - 2015Service quality support client Canal plus
Www.quefaireaujourdhui.fr
- Responsable plateau
2011 - 2013Directeur opérationnel du plateau de collecteurs Sté QFAJ ( Bidart 64) 30 pers. CA 400 m€ www.quefaireaujourdhui.fr
Mise en place technique du plateau, création des processus de collecte, des outils de veille qualité, des outils statistiques de productivité, suivi rh et recrutement.
Membre du CODIR.
Community manager : Animation des réseaux sociaux : Tweeter, Facebook, myspace ….
Free SAS
- Responsable d'équipe
2007 - 2011Superviseur technique (Alice , Free SAS Bordeaux 33 )
Management d’une équipe de 15 personnes : Accompagnement à l’atteinte d’objectifs qualitatifs et de production. Contrôle des connaissances, montée en compétence…
Relais qualité : Accompagnement des superviseurs technique et support métiers dans le cadre de la certification NF 345 ( NF Service Centre de Relation Client délivré par l'AFNOR