David VOISIN

En résumé

Entreprises

• Alice ADSL / FREE SAS

  maintenant

• Convergys - Quality Team Manager

  Neuilly-sur-Seine 2015 - maintenant Manager de l'équipe qualité France ( Angers, Vélizy)

• Convergys - Quality callcoacher

  Neuilly-sur-Seine 2014 - 2015 Service quality support client Canal plus

• Www.quefaireaujourdhui.fr - Responsable plateau

  2011 - 2013 Directeur opérationnel du plateau de collecteurs Sté QFAJ ( Bidart 64) 30 pers. CA 400 m€ www.quefaireaujourdhui.fr
  Mise en place technique du plateau, création des processus de collecte, des outils de veille qualité, des outils statistiques de productivité, suivi rh et recrutement.
  Membre du CODIR.
  Community manager : Animation des réseaux sociaux : Tweeter, Facebook, myspace ….

• Free SAS - Responsable d'équipe

  2007 - 2011 Superviseur technique (Alice , Free SAS Bordeaux 33 )
  Management d’une équipe de 15 personnes : Accompagnement à l’atteinte d’objectifs qualitatifs et de production. Contrôle des connaissances, montée en compétence…
  Relais qualité : Accompagnement des superviseurs technique et support métiers dans le cadre de la certification NF 345 ( NF Service Centre de Relation Client délivré par l'AFNOR

Formations

Réseau

• Erik THIEBLEMONT

• Hélène HÉLÈNE (HAURY)

• Jean-Christophe JOLY

• Jean Marc DUCHASSAING

• Jerome MONTASSIER

• Marianne BONHOMME

• Maxime PLOYAERT

• Olivier JIMENEZ

• Samuel RICHARD