-
Alcatel Lucent
- Responsable support client compte Afrique/Togocel
Paris
2012 - maintenant
Gestion des activités de maintenance des plateformes multiservices des réseaux intelligents (OSP) et de leurs services fixes/mobiles (ICC) hébergeant plusieurs millions d'abonnés.
Représentant et point d'entrée client/projets pour toutes les activités de Maintenance OSP et ICC.
Transfert et validation des activités de maintenance (SIR)
Audit et élaboration de solutions adaptées pour garantir la maintenabilité des plateformes client.
Support aux équipes d’offres/commerciales pour identifier les opportunités de business.
Suivi de l’ensemble des problèmes techniques (tickets) du client.
Coordinateur en cas de crise.
-
Alcatel Lucent
- Ingénieur Support Senior Expert - Niveau 3
Paris
2005 - maintenant
Ingénieur Support « Expert » aux clients worldwide sur plate-forme Réseaux
Intelligents OSP (ICC/NGIN)
Plate-formes téléphonique composée de 6 à 100 serveurs unix, pouvant héberger plusieurs millions de comptes d'usager (comptes de Téléphone Mobile)
Assistance par connexion informatique, gestion des problèmes avec contacts directs clients.
Niveau d'expertise : le plus élevé au sein d'Alcatel-Lucent pour ces produits (centre expert, niveau 3).
- Savoir-faire dans la gestion des crises.
- Analyse technique complexe ("Root Cause Analysis")
- Aisance et facilité à travailler en anglais (au quotidien depuis les débuts a Alcatel)
Support Technique aux équipes de test et aux équipes de développement. Validation de procédures avant exécution sur site client.
- Identification des défauts et remontée des anomalies vers l'Engineering
Support aux équipes d'offre lors de projets de migration.
Travail en environnement multiculturel : Equipes Belges, Indiennes et Américaines. Clients: Américains, Canadiens, Mexicain, Indiens, Marocains, Camerounais, ...
Contributeur de nos bases de connaissances (méthode KCS de gestion des connaissances)
Animation réunion technique.
-
Alcatel Lucent
- Chef de projet
Paris
2003 - 2005
Chef de projet pour les migrations de services pour les équipement de téléphonie mobile (Kencell, Orange Mali,Orange Madagascar, Orange Roumanie.)
Préparation du plan de pilotage du projet
Réalisation des stratégies et procédures de migration (timing, exécution, moyens) sur les équipements de téléphonie mobile.(haute disponibilité, rupture trafic).
Migration impliquant : changement OS, type de serveurs, data model (Oracle) + soft Payment
Correction / Développement SCE/SDE sur services de prépaiement
Planification et suivi des taches d'une de développement (3 personnes) et coordination installateurs sur sites clients.
Suivi de l'intégration sur site et de l'acceptation client
Gestion de la communication vers les clients ainsi qu'en interne
-
Alcatel Lucent
- Ingénieur Intégration
Paris
2000 - 2003
Pré-intégration/Intégration et tests logiciels du service de management ATM de la solution ADSL d'Alcatel.
Réalisation des packages logiciel, intégration et qualification du logiciel de management ATM.
Automatisation des tests.
Mission de 4 mois à Kontich (Belgique) pour définition et réalisation du transfert des activités d'intégration.
Responsable du transfert d'activité intégration
Mission à Shanghai (Chine) à Alcatel-Shanghai Bell pour transmission des connaissances, et mise en place de la future équipe LIT.
Environnement Stations SUN/unix, générateurs de trafic ATM (HP75000)
Langages Langage C, Perl, HTML,http(serveur apache)
-
Alcatel TITN Answare
- Ingénieur Tests - Intégration
1999 - 2000
Qualification des logiciels externes (NECTAR) et pré intégration de la plate-forme HSS (équipement de cœur de réseau haut débit)
Test design, réalisation, startup et tests des versions NECTAR et HSS
Investigation problèmes clients / Assistance EEs, devpt.
Evolution des outils NECTAR.
Environnement NECTAR, Commutateurs ATM/FR, générateurs de trafic ATM, NMS
Langages Langage C/Unix (Cshell, Bourne-Shell)
-
Alcatel TITN Answare
- Ingénieur d'études et développement
1998 - 1999
* Conception en environnement graphique d'un logiciel de gestion de données de centraux téléphoniques (Projet SCOOP/NT)
Réalisation et validation fonctionnelle
Environnements Windows NT
Langages Visual C++, Install Shield, SQL Serveur, Crystal Report, SQA suite
* Développement logiciel (langage C) sur la supervision ATM des autocommutateurs Alcatel HSS (Multiservice Switch, ATM, Frame Relay)
Analyse, codage et tests unitaires
Environnements Station SUN Solaris, Benchcom, Alice, ARTS
