Sanae MOUZOUNA

En résumé

Entreprises

• IMPERIAL CUSTOMER EXPERIENCE - DIRECTRICE

  2015 - maintenant

• ATENTO Meknes - Reféférente IS & Qualité

  2014 - 2015 - suivi des indicateurs qualité
  IS : Indice de Satisfaction
  NPS : Net Promoter Scor
  UD : Ultra Détracteurs
  - préparation des plans d'action de remediation
  - déployer des formations NF (Normes Française) - AFNOR
  ,,,,,

• ATENTO Meknès - Service Validation

  2012 - 2012

• Attijariwafa bank - Directrice d'agence

  1997 - 2011 Directrice d'agence
  Chargée de Relation Principale
  (second de la succursale AWB Meknes)
  Chargée de Relation
  portefeuille des professionnels et PME
  Chargée de Clientèle
  Portefeuille des particuliers
  Chargée de Compte

Formations

• RH Factory (Tanger)

  Tanger 2012 - 2012 Formation métiers Offshoring

• DALE CARNEGIE Maroc (Casablanca)

  Casablanca 2005 - 2008 Management - Animation Commerciale - GRH

• Ecole Supérieure Des Cadres Bancaires (Fès)

  Fès 2005 - 2008 Master professionnel des Etudes Financières et Économiques

• École LE CAP MAROC Parrainage Lausanne-Suisse LE CAP MAROC (Meknes)

  Meknes 1994 - 1997 Etudes Commerciales et Bancaires

• Université Moulay Ismail Meknès (Meknes)

  Meknes 1992 - 1994 DEUG en Physique-Chimie

• Lycée Tarik Ibn Zyad (Azrou)

  Azrou 1991 - 1992 Baccalauréat Sciences Expérimentales

Réseau

• Aida BERRADA

• Ammar BOUDOUR

• Fatima Zahrae ZOHHAF

• Jean Jacques HELLEGOUARCH

• Mohammed LAMSIAH

• Najib BELMIR

• Yassine HAKIM

• Younès GHAITI

• Youssef CHEIKHI