LYON
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lyon ainsi que le résultat des européennes dans le Rhône.
Professionnelle expérimentée en management d’équipes, formation du personnel, gestion de la qualité et du service client - 10 années d’expérience.
Domaines d'expertise :
• Management et animation d’équipes
- Gestion des plannings horaires : optimisation besoins/ressources, anticipation des besoins de structure
- Recrutement
- Entretiens d’évaluation, de développement et suivi managérial
- Contrôle de l’application des procédures internes : accueil et information clientèle, encaissements et gestion des fonds de caisse, sécurité des biens et des personnes
• Formation du personnel
- Intégration des nouveaux collaborateurs : création de modules d’intégration, accompagnement et suivi
- Animation d’ateliers de formation : accueil clientèle, esprit de service, gestion du stress et des conflits, produits et services
- Conduite du changement sur des projets secteurs techniques et organisationnels
• Gestion de la qualité
- Traitement des réclamations clientèle
- Mise en place et suivi de plans d’actions suite aux enquêtes qualité (clients mystères et questionnaires de satisfactions clients)
- Réalisation d’audits internes, débriefing auprès des équipes et accompagnement des actions correctives
Mes compétences :
Management
Gestion d'équipes
Formation
