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Sandra CAQUINEAU

Nanterre

En résumé

20 années passées chez AXA Assistance dont 7 dans le poste Responsable Opérationnel d’assistance .
Cette fonction requiert de l’expérience dans
des domaines variés comme le management, le commercial, les projets. Elle
impose également une grande flexibilité, une aptitude au changement et une
grande réactivité.
Par ailleurs, motivée, créative, et enthousiaste, mon profil en Process com est "promoteur" et "persévèrent".

Entreprises

  • AXA France - MANAGER OPERATIONNEL D ASSISTANCE

    Nanterre 1994 - 2014 Animer une équipe d'opérationnels en assistance et de techniciens
    Analyser la faisabilité des demandes soumises par les clients internes et ou externes
    Répartir , organiser ,contrôler et suivre l'activité des équipes plateaux
    Déterminer les besoins individuels et collectifs de formation des équipes
    Réaliser les entretiens individuels d'appréciation
    Garantir le respect des règles de travail au sein de l'équipe ainsi que du climat social
    Gestion et management des cellules de crise ,organisation de plate-forme téléphonique d'urgence pour des clients particuliers ( ministère des Affaires Etrangères Galeries Lafayettes ) ou dans le cadre d'évènements importants ( tsunami , conflits géopolitiques , crash aériens )

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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