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Sandra CORCELLUT

Paris

En résumé

• Trilingue Français – Anglais - Espagnol
• 15 ans d’expérience dans la gestion de centres de profit et du Service Client, ainsi que dans la création et mise en place de procédures commerciales et opérationnelles
• Leader naturel d’équipes doublé d’une expertise en gestion de projets
• Compétence reconnue en rétention de clients au sein de marchés internationaux (périmètre global)

Mes compétences :
Service Client
Customer Service

Entreprises

  • Regus - Global Customer Service Director

    Paris 2008 - maintenant Périmètre de responsabilités : 2000 centres d’affaires dans 100 pays
    Mission clé dans un rôle global : maximiser la rétention client par l’élaboration de procédures de gestion dans les Ventes et les Operations, et par la mise en place d’une Excellence Opérationnelle

  • Regus - Regional Operations Manager - Asie Pacifique

    Paris 2007 - 2008 Périmètre : 90 centres d’affaires dans 12 pays
    Mission clé dans un marché en forte croissance : Mettre en place une excellence opérationnelle au travers d’une approche consistante dans les Ventes, les Opérations et le Service Client

  • Regus - Regional Operations Manager - Europe Moyen-Orient Afrique

    Paris 2006 - 2007 Périmètre : 85 centres d’affaires dans 19 pays
    Mission clé dans un marché mature : Instaurer des procédures opérationnelles similaires au sein des 19 pays optimiser le service client tout en améliorant la rentabilité au travers de projets transverses

  • Regus - Sales Operations Manager - France

    Paris 2004 - 2005 Périmètre : 26 centres d’affaires (2100 postes de travail – 130 collaborateurs)
    Réalisations :
    Croissance de la profitabilité par l’optimisation du taux d’occupation des centres d’affaires (moyenne de 64 à 100% en 6 mois, réduction du turn-over des collaborateurs (0% en 2005), formation et coaching

  • Regus - Support Centre Manager - Espagne & Portugal

    Paris 2003 - 2004 Gestion de 9 centres d’affaires (600 postes de travail, 40 personnes)

  • Regus - Sales & Operations Manager - Paris, France

    Paris 1998 - 2003 Gestion de 3 centres d’affaires (300 postes de travail, 12 personnes).
    Accomplissement principal : ouverture de 5 nouveaux centres en 2001 (mise en place, recrutement et formation des équipes…)

  • Groupe Accor - Project Office Manager - Paris

    1997 - 1998 PROJECT OFFICE MANAGER, en charge de la Communication Interne (Paris, France)
    Gestion du projet financier lié au changement du système de back office dans tous les hôtels de la chaîne.
    PERSONAL ASSISTANT – THALASSA International (Spa, Thermalisme) – Siège du Groupe Accor (Paris, France)
    RELATIONS CLIENTELE – Sofitel Paris Champs Elysées (Paris, France)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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