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Sandra FERRAIT

CAP D'AIL

En résumé

Nous sommes en mouvement ou nous sommes morts.

Mes compétences :
Accompagnement au changement
Pilotage d'activité
Gestion des ressources humaines
Gestion de la relation client
Animation d'équipe
Développement commercial
Pilotage de la performance
Gestion des compétences
Management
Intégration
Gestion de temps
Accompagnement individuel
Recrutement
Gestion de partenariats
Marketing opérationnel
Gestion budgétaire
Formation
Paie
Négociation

Entreprises

  • MaXance - Responsable développement commercial

    2011 - 2016 Encadrement des services Front Office et relation clients
    Rationalisation du service commercial : restructuration et accroissement des équipes, création de nouveaux services et de postes de middle manager, accompagnement au changement
    Mise en place d'un service relation clients France basé à Monaco
    Création et animation d'un service de standardistes au Maroc
    Accompagnement des collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs (indicateurs de performance, tableaux de bord)
    Pilotage des recrutements et intégration

  • ANTIPODES GROUP / SARL FDAM - RESPONSABLE ADMINISTRATIF

    2008 - 2010 Management d'une équipe de 10 collaborateurs
    Recrutement, intégration, gestion du temps et des salaires
    Mise en place de procédure transverses

  • SOLLY AZAR - RESPONSABLE TELEMARKETING

    Paris 2007 - 2008 Management d'une équipe de 20 téléconseillers
    Contrôle est mise en oeuvre des procédures
    Conseil auprès des équipes pour assurer une bonne qualité de prise en charges des prospects
    Gestion quotidienne des planning et de l'organisation des tâches
    Recrutement, intégration, procédures disciplinaires
    Recueil, analyse et synthèse des informations émanant des clients afin de proposer des axes pour améliorer la maîtrise de la relation commerciale.

  • Thalasso.com - RESPONSABLE COMMERCIALE ET MARKETING

    DOUARNENEZ 2002 - 2007 Attachée à la promotion de deux centres de thalassothérapie situés dans le Finistère
    Participation au lancement du nouveau centre Thalasso douarnenez

Formations

  • ESTHUA

    Angers 1999 - 2002 MAGISTERE

    Formation au management et à la gestion d'un établissement touristique : marketing, droit, ressources humaines, comptabilité et gestion, informatique,...

  • IUT

    Angers 1997 - 1999 DUT GESTION DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES

Réseau

Annuaire des membres :