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Sandra NOUVEL

TASSIN LA DEMI-LUNE

En résumé

15 années dédiées à un marketing orienté Client !
Du conseil à la gestion opérationnelle, en passant par le management d'équipes pluridisciplinaires.

Conseil : accompagnement et recommandations de dispositifs de campagnes de fidélisation et acquisition. Mise en place de projets d'amélioration de l'EXpérience client avec élaboration des personas, revue et optimisation des parcours client on et off line, évaluation des drivers émotionnels, élaboration de nouveaux concepts expérientiels, mise en oeuvre opérationnelle et formation.

Marketing stratégique et opérationnel : de la réflexion à la mise en œuvre de campagnes et de dispositifs/outils d’acquisition et de fidélisation clients omni-canal.

Pilotage de projets : cahier des charges, organisation, gestion des ressources et animation des équipes.

Management d’équipes client sédentaires : recrutement, accompagnement, conduite du changement, organisation, process, discours et culture orientée client, alignée sur la stratégie de relation client.

Mes compétences :
Recrutement
Communication
Marketing
Management d'équipe
Management
Management opérationnel
Dynamique et très attachée aux résultats
Marketing B to B
Gestion de projets
Direction de clientèle
SAS

Entreprises

  • KESTIO - Consultante Manager en Expérience Client

    TASSIN LA DEMI-LUNE 2016 - maintenant KESTIO accompagne les entreprises (PME, ETI et Grands Groupes) et leurs dirigeants. La société est organisée en 4 pôles : Efficacité Commerciale, Expérience Client, SI-CRM et Digital. Nous agissons sur l’ensemble des dimensions du changement : stratégie, organisation, processus, outils et compétences.

  • Les Activateurs SA - Directrice Conseil

    2014 - maintenant Conseil et accompagnement d'un portefeuille client sur des problématiques de marketing relationnel : démarche PRM, CRM, animation réseaux, stratégie digitale ...

    Fnac Suisse, GL Events, De Neuville, Tamedia, Audilab ...

  • LOYALTY EXPERT - Directrice Marketing Clients

    Limonest 2005 - 2013 Loyalty Expert est une agence de marketing relationnel, qui conseille et accompagne les entreprises dans la connaissance client, le développement des ventes et la fidélisation de leurs clients professionnels. L’agence propose une approche nouvelle et unique : le Marketing Intelligent, qui permet de décliner une politique commerciale et marketing de façon unique et scientifique, client par client.
    Créée en 2004, l’agence compte plus de 70 collaborateurs. Depuis 2011, Loyalty Expert se classe dans le top 10 des agences marketing relationnel françaises suivant le classement établi par le magazine Stratégies.
    #fidélisation #motivation #datamining #marketingbtob

    Parmi les premiers salariés de l'agence, j'ai pu participer à son rapide développement et surtout être le témoin du succès de son positionnement innovant.
    Intégrée en 2005 comme première chef de projet, j'ai ensuite évolué vers un poste de directrice clientèle puis directrice marketing client. Dans ce cadre, j'étais responsable de la fidélisation et du développement des dossiers clients de l'agence via la gestion de l'ensemble des chefs de projets mais aussi des services opérationnels de l'agence.

  • CPR Online - Responsable Marketing direct

    2000 - 2005 Acquisition de prospects selon objectifs (opérations ciblées on et off line )
    Ventilation et préconisation d’utilisation du budget « marketing opérationnel ».
    Lancement des offres
    Suivi de l’activité marketing : préconisation, construction et présentation des tableaux de bord.
    Collaboration au marketing web.

Formations

  • KEDGE - Business School Bordeaux (Anciennement BEM) (Bordeaux)

    Bordeaux 1996 - 1999 Ecole de commerce

    Management Général

Réseau

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