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Sandra VIOU

Asnières-sur-Seine

En résumé

De formation initiale littéraire, j'ai un parcours professionnel riche et varié dans différents secteurs d'activité : enseignement, veille commerciale, édition de progiciels RH, expertise automobile, ...
En reprenant une formation diplomante après 6 ans d'activité professionnelle, j'ai souhaité valider mes savoirs et savoirs faire acquis en entreprise.
Aujourd'hui, je suis polyvalente et multi compétente avec toujours cette soif d'apprendre.

Mes compétences :
Animation de formations
Téléphonie
Enquêtes de satisfaction
Lean management
Communication interne
Service client
Microsoft Office
Conseil
Gestion de projet
Animation de groupes
Reporting
Amélioration de process
Animation de réunions
Audit qualité
Management hiérarchique et transversal
Formation
Veille commerciale
Conduite du changement
anglais
Organisation du travail

Entreprises

  • BCA Expertise - Chef projet Qualité Organisation

    Asnières-sur-Seine 2009 - maintenant Pilotage des indicateurs qualité du groupe (réseau de 87 entités sur la métropole)
    Analyse des réclamations et retours clients pour mise en place de plans d'actions avec indicateurs de mesure en lien avec les commerciaux et les directeurs régionaux
    Rédaction d'articles pour diffusion dans notre journal interne
    Mise en place et gestion d'un projet d'amélioration continue (Lean Management)

  • Cegid group - Consultante formatrice RH

    Lyon Cedex 09 2007 - 2009 Assistance à la vente des prestations auprès des commerciaux
    Transfert des données relatives à la paie, la carrière, les absences, les formations, les compétences, ... des agents territoriaux
    Formation des utilisateurs aux différents modules du SIRH (Mairies, Conseils Généraux et Régionaux, SDIS, CCAS, ...)
    Accompagnement/conseil des dirigeants lors de réorganisations de leurs unités

  • VecteurPlus - Chef de Produit

    Bouguenais 2000 - 2005 Mise en place d'un nouveau service de veille relative aux marchés des particuliers
    Recrutement, formation et management de mes collaborateurs (collecte des données sur le terrain et enquêtes téléphoniques)
    Mise en place d'une plateforme téléphonique à Bucarest en Roumanie (20 personnes)
    Assistance à la vente de nos produits auprès des commerciaux

  • Orphelins Apprentis d'Auteuil - Aide éducatrice

    1999 - 2000 Assistance au Conseiller Principal d'Education (Lycée avec jeunes de 16 à 22 ans)
    Pointage des élèves le matin en classe
    Soutien pluridisciplinaire auprès de jeunes avec un faible niveau scolaire + encadrement de retraités bénévoles
    Encadrement des activités extra scolaires en lien avec les formations dispensées

Formations

  • CNAM - IESTO

    Nantes 2005 - 2007 DESTO Management des Organisations Conduite du changement

    Gestion de projets
    Conduite du changement
    Animation équipes/groupes de travail
    Découverte des différents services d'une entreprise
    Echanges pluridisciplinaires/secteurs d'activité

  • Université Nantes

    Nantes 1997 - 1998 Licence Sciences de l'Education

  • Université Nantes

    Nantes 1993 - 1996 DEUG LLCE Anglais Italien
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