Euro Protection Surveillance
- Chef de plateau Service Abonnés
Strasbourg2018 - maintenant
EURO PROTECTION SURVEILLANCE
- Chargée de formation
Strasbourg2015 - 2018Conception de formations présentielles et e-learning (logiciel, relation client, techniques de vente...)
Animation de formations
Coaching individuel
EURO PROTECTION SURVEILLANCE
- Responsable d'Equipe Service Abonnés
Strasbourg2011 - 2015Management d'une équipe de 10 conseillers commerciaux
Animation et coaching de l'équipe
Pilotage d'activité de 2 sites
Gestion des dossiers complexes
CML FINANCE / OUIFINANCE
- Courtière en crédits aux particuliers
2009 - 2011Prise de Rendez vous
Rendez vous clientèle
Analyse financière complète avant transmission du dossier aux partenaires
Consultation et négociation avec les partenaires financiers
Présentation des propositions commerciales au client
Pour les prêts personnels et les regroupements de crédits, signature des offres
Suivi du dossier jusqu’au déblocage des fonds
BNP Paribas Personal Finance
- Responsable Commerciale en regroupement de crédits hypothécaire
Levallois Perret2008 - 2008Animation d'une équipe de 8 chargés de clientèle
Suivi mensuel des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Mesure et déclinaison des primes
Suivi des indicateurs de production de l'équipe avec déclinaison de plan d'action (individuel et collectif)
Analyse des dossiers
Coaching et accompagnement des collaborateurs
Création d'outils de reporting
CGI - Groupe Société Générale
- Responsable de la Plateforme Commerciale France Lease
Marcq-en-Barœul2006 - 2008- Management d'une équipe de 3 responsables d'équipe, 24 conseillers commerciaux et 3 acheteurs spécialisés
* mesure, déclinaison et suivi des primes
* suivi des responsables d'équipe (entretien hebdomadaire, bilan
d'activité mensuel, entretien annuel)
* suivi des acheteurs spécialisés (bilan mensuel, entretien annuel)
* organisation et animation de réunions
- Contrôle et suivi des indicateurs de production
- Développement du Service par la gestion de projets
- Création de tableaux de bord et d'outils de reporting via Business Object
- Suivi des plannings, de l'organisation et du budget
- Recrutement de collaborateurs
COFIDIS
- Chargée de contrôle opérationnel
Villeneuve-d'Ascq2005 - 2006- Mise en place d'un référentiel de Certification de Service
* création de documents formalisés (grille d'écoute, parrainage, document sur les règles de confidentialité...)
* rédaction de process
* création d'un tableau de bord sur le suivi des engagements
* réalisation de l'audit intermédiaire
* présentation des résultats au Comité de Direction
- Réalisation de contrôles thématiques (mini audit) au sein de la Direction Conquête Prospect, rédaction de synthèse sur les contrôles effectués et déclinaison des préconisations (besoin de formation et/ou communication)
Villeneuve-d'Ascq2001 - 2005Management d'une équipe de 13 à 16 conseillers commerciaux
Suivi mensuel des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Mesure et déclinaison des primes
Analyse mensuelle de la production de l'équipe avec déclinaison de plan d'action (individuel et collectif)
Préparation et réalisation des entretiens annuels
Coaching et accompagnement des collaborateurs
Proposition d'une solution de financement adaptée à la situation, montage du dossier en ligne
COFIDIS
- Analyste crédits
Villeneuve-d'Ascq1998 - 2001Analyse financière des dossiers de prêts
Coaching et suivi des nouveaux collaborateurs (contreseing de leurs décisions)
