1- Former les nouvelles recrues de l'entreprise :
Formation en présentiel de 8 semaines / de 3 à 15 participants
Public : Conseiller d'agence et de secteur et responsable d'agence et de région
- Déterminer une progression pédagogique
- Définir les objectifs pédagogiques
- Utiliser des techniques d'animation pour rendre les participants acteurs de leur formation
- Concevoir les supports à destination du participant, du formateur et de l'animation
- Animer les formations techniquement et commercialement sur les produits, et sur l'environnement du métier
- Créer des évaluations
- valider les connaissances des participants (avant et après formation)
2- Co-Animer un groupe de conseillères commerciales en poste :
Les sensibiliser au commercial (prise de RDV, rebond commercial, vente complémentaire)
(Animation d'une journée / de 10 à 15 participants)
- Déterminer les besoins des conseillères commerciales
- Créer un guide conducteur
- Réaliser des outils pour les sensibiliser au rebond commercial
- Co-animer
3- Conseiller et diagnostiquer des agences, Audits
- Observer l'organisation de l'agence
- Faire un "état des lieux" de l'agence
- Vérifier les procédures
- Trouver les dysfonctionnements
- Apporter des solutions conformes aux souhaits de la Direction
- Aider les personnes à appliquer ces changements
- Rédiger un rapport
4- Former des formateurs à l'outil informatique
- Evaluer les besoins
- Créer et rédiger un programme et déterminer les objectifs pédagogiques
- Former les formateurs
- Mettre en place des travaux pratiques
- Suivre l'évolution
5- Conduire un projet d'entreprise
PROJET: Créer un centre de contact pour absorber les appels en débordement dans les agences commerciales.
Suppléante du chantier "Activité"
- Déterminer les activités des téléconseillers
- Créer des questionnaires auprès des agences pour obtenir leurs avis
- Construire un guide de procédure technique
- Réaliser des scripts d'appels
- Former les téléconseillers à la partie commerciale
PROJET : Rédiger et mettre à jour le guide des bonnes pratiques de la société
Chef de projet
- Créer une communication auprès des salariés
- Impliquer les participants au projet
- Etablir un guide d'animateur
- Animer les réunions
- Faire un compte rendu
- Mettre en forme les travaux réalisés
- Faire valider les demandes d'évolution auprès des responsables des services en question
- Mettre en place des procédures communes
MAPA Assurances
- Assistante commerciale
SAINT-JEAN D'ANGELY2003 - 2007Développement des ventes pour un public de professionnels de l’alimentaire en assurant une démarche globale (prospection, vente, gestion des contrats…):
- Prospecter pour conquérir des nouveaux sociétaires
- Vendre les produits
- Accueillir en agence les sociétaires et prospects
- Gérer les contrats (résiliation, saisie, information au sociétaire)
