Rigoureuse, dynamique et curieuse avec une forte adaptabilité, j ai un goût prononcé pour les nouveautés et les challenges.
A votre écoute.
Mes compétences :
Assurance Santé
Santé
Entreprises
Adrea Mutuelle
- Chargée de mission et d étude organisation
Paris2018 - maintenant- Assurer :
La rédaction, modélisation et mise à jour des procédures pour l ensemble de l entreprise.
La vérification de la documentation.
- Rechercher la performance des procédures en étant force de proposition pour fluidifier et simplifier les circuits.
- Contribuer à des projets organisationnels et métiers.
- Apporter sa connaissance transverse de l activité (support et opérationnelle) pour accompagner les métiers.
- Etre le garant du stockage, archivage et mis à disposition de la documentation en lien avec les processus de l entreprise.
Adrea Mutuelle
- Chargée de missions qualité
Paris2017 - 2018Être la référente de la base documentaire de part lien étroit avec les directeurs/ responsables métiers et créer une réelle cohérence et efficience.
Apporter son appui aux collaborateurs dans la documentation et sa connaissance de part son parcours transverse au sein de l entreprise.
Participer à des projets pour mesurer, créer et mettre à jour les processus, procédures concernés .
Élaborer et adapter les processus avec les validations des responsables et pilotes de processus.
Être force de proposition pour fluidifier les circuits.
Modéliser les processus sous MÉGA et les procédures sous VISIO.
Assurer un lien permanent avec la documentation attenante et veiller la bonne cohérence : formulaires (lettres types, bulletin d adhésion, de portabilité, notices, CG, CP, formulaire de gestion,...), les modes opératoires, les guides de gestion,...
Vérifier et assurer la bonne conformité de la documentation afin d avour un angle de presentation et de lecture cohérent pour les collaborateurs.
Assurer le référencement de la documentation et créer des liens dans la documentation.
Actualiser la cartographie des processus de l entreprise.
Animer les revues de processus et assurer la maintenance de la cartographie, carte d identité, processus, procédures.
Assurer la mise à disposition de la documentation sous notre espace collaboratif interne; véritable source de connaissances pour les collaborateurs métiers, chef de projet,...
ADREA Mutuelle
- Chargée de documentation
Paris2012 - maintenantRédaction, diffusion et mise à jour (évolutions réglementaires,...) des procédures internes gestion ADREA et des process associés avec une logique d'harmonisation des pratiques.
Support métier des régions sur des questions quotidiennes gestion.
Maintenance de la documentation contractuelle ADREA et mise à disposition sur espace partagé (Guides de mise en gestion, fiches garanties,...).
Elaboration de fiches garanties en réponse à des appels d'offres, CCN,...et dans le respect des recommandations de lisibilité UNOCAM.
Maintenance des fiches garanties (mises à jour liées à des changements internes ou réglementaires; ex : CCAM, contrats responsables,....et diffusion) pour l'ensemble du portefeuille ADREA.
Analyse des paniers de soins pour valider la faisabilité technique, respect des accords nationaux.
Responsable métier sur le projet éditique ADREA (Rédaction des courriers gestion en lien avec nos procédures, création de support de recettes et analyse des retours, ...).
Création de supports de réunions et comptes rendus.
ADREA Mutuelle Bourgogne
- Gestionnaire Service Suivi adhérents
THOMERY2008 - 2012Gestion et suivi des réclamations.
Assistante Responsable Qualité.
Mise en place d'actions qualitatives.
Rédaction de guides de formation.
Gestion des dossiers d'action sociale.
Mise à jour base de données.
Intervention dans le cadre de projets transverses.
UNIO
- Téléconseillère
2003 - 2008Prise d'appels entrants SAV.
Traitement des PND, des devis optiques et dentaires.
