Mes compétences :
Management
Coordination de projets
Gestion de projet
Développement commercial
Administration des ventes
Gestion de la relation client
ticketing
Entreprises
Irec Ticketing Technology
- Chargée d'Affaires région nord et Belgique
2015 - maintenantDéveloppement commercial
- Définition du plan d'action commerciale
- Etablissement du plan des tournées (ciblage, interlocuteurs, préparation des dossiers techniques...)
- Analyse des besoins techniques des clients ou prospects
- Concevoir l'étude de faisabilité technique et rédiger les offres commerciales (mémoires techniques et fonctionnels, propositions financières)
- Réalisation des démonstrations clients
- Interface entre les équipes techniques et les clients (Cahiers des charges, expressions de besoins...)
- Suivi et contrôle du bon déroulement des projets dans les respects des engagements pris vis à vis des clients
- Suivi et analyse des résultats des ventes
- Suivi de la rentabilité commerciale
- Veille technologique et concurrentielle
- Réponse aux appels d'offres publics
- Prospection commerciale
- Aide et conseils en gestion de billetterie sur l'ensemble du portefeuille clients
Gestion clientèle
- Suivi des comptes clients en région "Grand Nord" et Belgique
- En charge du projet d'amélioration de la relation client (newsletters, salons.....)
Digitck group
- Directrice grands comptes / direction de projets
2013 - 2015Domaines de compétences
Gestion et direction de Projets (logiciel full web en mode SAAS, sites de billetteries en ligne)
• Analyse des besoins du client
• Conduite de projets de migrations logiciels
• Gestion et suivi du planning de projets
• Animation de comités de projets et de pilotages
• Rédaction des spécifications ou expressions de besoins
• Coordination d’équipes (Direction technique, équipes produits, développeurs, graphistes, formateurs...)
• Vérification de la cohérence et mutualisation des projets du service (demande d’évolutions, nouveaux projets)
• Test de recettage des évolutions
• Référent fonctionnel
• Supervision du déploiement technique et de la livraison des modules attendus par le client
Développement commercial
• Réponse aux appels d’offres
• Veille technologique et concurrentielle
Gestion Grands Comptes B to B
• Gestion des Grands comptes
(références : Château de Versailles, Cité des Sciences et de l’Industrie, Réunion des Musées Nationaux,
Cinémathèque Française….)
• Rédaction et suivi des contrats de droit privé et des marchés de droit public
• Rédaction des comptes rendus des comités de projets ou pilotages
• Rédaction et suivi des Plans Assurances Qualités mensuels, de la facturation
Domaine
- Responsable de l'Administration des ventes et de la relation
2008 - 2013Management
• Recrutement, formation, animation et évaluation d’équipe
• Gestion des plannings
• Gestion opérationnelle et budgétaire du service
• Coordination entre les équipes opérationnelles et fonctionnelles
• Développement et gestion des ventes internet (réseaux partenaires, sites internet)
• Gestion du service après-vente/relations clients (factures, règlements, litiges)
• Réalisation des tableaux de bords et analyses des objectifs reporting
Management des équipes operationnelles de billetterie, boutique, et plateforme réservations (18 personnes)
Gestion RH et planning des équipes
Gestion et parametrage du logiciel GTS Irec (modules billetterie, boutique, réservations, GRC)
