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Sandrine BOURGET

Paris

En résumé

Connaissance de l'offre commerciale Entreprises, Maîtrise des techniques de management et d'évaluation des compétences, Maîtrise des techniques d'organisation, d'animation et de contrôle, Maîtrise des outils informatiques, Maîtrise des domaines bancaires de la clientèle des entreprises, Capacité à animer et motiver une équipe, Capacité d'organisation, Sens de l'initiative, Capacité à communiquer / à s'exprimer, Capacité à rendre compte et informer, Sens de l'accueil et qualité de service

Entreprises

  • BNP PARIBAS - Responsable d'équipe d'assistance centralisée entreprises

    Paris 2011 - maintenant MISSION

    Situé physiquement au sein de son équipe, il œuvre dans un contexte de relations directes et permanentes avec les collaborateurs dont il a la responsabilité.

    - Animer, organiser et coordonner l’activité de son équipe en veillant à la réalisation des objectifs et contribuer à la performance des services d’assistance de BNPP de la clientèle Entreprises, Associations et Institutionnels.
    - Analyser et contrôler l’activité de son équipe et rendre compte de son activité
    - Assurer le management de son équipe.


    ACTIVITES PRINCIPALES

    - Animer, organiser et coordonner l’activité de son équipe en veillant à la réalisation des objectifs et contribuer à la performance des services d’assistance de BNPP de la clientèle Entreprises.
    - Il organise des réunions d’équipe régulières afin d’informer ses collaborateurs de l’actualité des Services d’Assistance BNPP de la clientèle Entreprises.
    - Il met en place des points de suivi permettant d’identifier les points forts et les pratiques à généraliser ainsi que les axes d’amélioration au niveau individuel et collectif.
    - Il identifie les forces et faiblesses des membres de son équipe, accompagne en permanence leur progression par de fréquentes séances de coaching et apporte un appui technique et commercial.
    - Il veille à l’atteinte des plans d’action personnels et des objectifs collectifs.
    - Il optimise les ressources en fonction des flux à traiter
    - Il contribue à la fluidité de la communication entre les Responsables d’Equipe d’Assistance Centralisée Entreprises ainsi qu’avec sa hiérarchie.


    Analyser et contrôler l’activité de son équipe et rendre compte de son activité
    - Il assure et vérifie la fluidité de la production
    - Il propose des actions destinées à améliorer la qualité de traitement des opérations clientèle et les Processus BNP Paribas propres aux Services d’Assistance Centralisée.
    - Il réalise les contrôles qui lui sont dévolus et rend compte des synthèses auprès de son responsable hiérarchique
    - Il vérifie le respect des procédures, des délais de revoir, des suivis clients ainsi que la qualité du discours tenu


    Assurer le management de son équipe
    - Il informe les collaborateurs des politiques de l’Entreprise et du service
    - Il mesure régulièrement les compétences et connaissances de son équipe et met en œuvre des plans de formation adaptés
    - Il établit et commente en liaison avec les états-majors des services d’Assistance Centralisée Entreprises les évaluations professionnelles de son équipe
    - Il propose les mesures sélectives pour ses collaborateurs
    Il fait respecter les règles de fonctionnement du service.

  • BNP PARIBAS - Analyste Flux Clientèle

    Paris 2007 - maintenant Ma mission est d'assurer le support au quotidien à une clientèle de grandes entreprises, corporates et institutionnels, avec une activité domestique et/ou à caractère international pour l’ensemble des produits de Cash management.
    Je suis l’interlocuteur privilégié des trésoriers des entreprises, de leurs services de trésorerie et de leurs services comptables pour leurs problématiques de flux :

    - Responsable d’un portefeuille clients avec une prise en charge du client à l’aide des supports téléphonique, mail ou fax
    - Compréhension de la problématique clientèle liée à son activité
    - Apport de solutions concrètes aux demandes et problèmes des clients en matière de produits de cash management (télématique internationale, centralisation de trésorerie, position de compte, virements de gros montants, …)
    - Garantie de la bonne fin, vis-à-vis du client de la résolution des problèmes
    - Gestion pro-active des incidents et des besoins clients (feed-back sur la réception de virements, confirmation du bon déroulement des ordres, reporting spécifique)
    - Gestion de relations harmonieuses avec les autres entités du groupe : back-offices agences, centres d'appui du réseau, back-offices des sites dans les territoires hors-France, centres informatiques, …
    - Contribution à la qualité de la relation commerciale :
    *Synthèse et transmission des informations à la Division Commerciale
    *Participation à des réunions commerciales clients
    *Contribution à l’amélioration de l’offre BNPP de cash management :
    *Synthèse et transmission des informations à la Division Produits et Services
    - Contribution à la mise en place des circuits de traitement efficaces des appels clients, de leur résolution en interne, amélioration des outils de gestion

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