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Sandrine CATARRO

Marne-la-Vallée

En résumé

Je suis une personne dynamique, organisée, sérieuse, ponctuelles, bonne élocution, discrète, bonne présentation, aimant l’esprit d’équipe, aimable, rapidité d’intégration.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access
MS-Outlook vista
It service management
Ciel Compta

Entreprises

  • Conforama - Technicien

    Marne-la-Vallée 2015 - 2016 - Réception et émission d’appels, Suivi des demandes, Résolutions des incidents, Paramétrage d’imprimante et installation d’imprimante.
    • Création d’incident (ticket) It service management
    - Déblocage de compte et réinitialisation de MDP via l’active directory, Prise en main a distance (VNC ou BNC foot Prints), Déblocage de compte via Ulysse web

  • BNP Paribas - Technicien Informatique

    Paris 2011 - 2015 Assistance aux utilisateurs (poste de travail)
    • Utilisation de REMEDY,Création d’incident (ticket), Réception et émission d’appels, Déblocage de compte via l’active directory
    • Résolutions des incidents
    - Configuration de Lotus :
    Créations d’archives, requêtes, réplique, agenda
    Changement de Mot de Passe, Problème de Synchronisation et d’ouverture de mail, Sametime, effectuer une réplication de la base, restauration, black Berry, Bal générique/MList
    • Suivi des demandes
    - Demande de récupération Id, Mise à blanc du Mot de Passe, Nouvelle Clé publique
    • Prise en main à distance
    - Agences : Postes visions (carbone copy), Poste portable : image, Migration neos
    De 2012 à 2015 Manager
    • Former des collaborateurs
    • Faire les procédures.
    • Organiser les plannings des techniciens
    • Diriger une équipe de 10 techniciens.
    • Veuillez à la réalisation des objectifs demander
    • Gestion des relations des collaborateurs
    • Organiser le travail

  • domicile - Conger parentale

    2011 - 2012

  • MSS (Fnac) - Secrétaire polyvalente

    2008 - 2011
    • Planification d’intervention des techniciens
    • Réception et émission d’appels
    • Affectation des appels technique
    • Comptabilité
    • Standard
    • Dispatching des fiches interventions
    • Suivi des interventions par les techniciens
    • Clôture des interventions effectuées

  • Mairie - Technicien informatique niveau 1

    2002 - 2010 2002 à 2010 Infodis Villepinte
    - 2010 Assistance hotline
    • Planification d’intervention des techniciens
    • Réception et émission d’appels
    • Prise en compte des interventions
    • Affectation des appels technique
    • Dispatching des fiches interventions
    • Suivi des interventions par les techniciens
    • Clôture des interventions effectuées
    - 2003 à 2010 Mairie de Fontenay-sous-Bois Val de Marne
    Technicien informatique
    • Réceptions et émissions d’appels téléphonique et informatique
    • Prise en comptes des interventions
    • Affectation des appels technique
    • Dispatching des fiches interventions
    • Suivi des interventions par les techniciens
    • Création d’agent
    • Accueil physique
    • Intervention à distance
    • Gestion du stock

  • domicile - Conge parentale

    2002 - 2003

Formations

  • ADIP

    Paris 2000 - 2001 Baccalaureat secretariat comptabilité

    Langues :
    Portugais - courant
    espagnol - notion

  • Lycée Theophile Gautier

    Paris 1994 - 1997 secretariat

Réseau

Annuaire des membres :