Paris
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COMPETENCES
Analyse de besoin
Appréhender le contexte et les enjeux du projet informatique, des acteurs métier.
Recueillir le besoin des utilisateurs via des techniques d'entretien, des focus groupes et du maquettage IHM. Identifier les contenus à mettre en ligne dans un site web. Définir le système du point de vue fonctionnel.
Rédiger les processus cible.
Etudes d'usage
Appréhender des modes de vie ou d'utilisation via des techniques d'observation, d'entretien, de groupes de créativité.
Rédiger une synthèse dans laquelle des profils d'usage et des pistes de services à proposer émergent.
Conception d'interface
Structurer un contenu de manière à répondre aux objectifs de la mise en place d'un site web, aux attentes des futurs utilisateurs tout en facilitant l'accès et la compréhension des informations. Définir des écrans, des modalités de dialogue et une cinématique en adéquation avec les besoins et les contraintes métiers. Etablir la scénarisation de l'application.
Mettre en place un processus de validation des écrans avec les futurs utilisateurs et l'équipe technique.
Evaluations expertes et tests utilisateurs
Evaluer selon des critères ergonomiques des interfaces et optimiser les processus métier.
Mettre en situation des utilisateurs via la réalisation de scénarios. Identifier les problèmes d'utilité et d'utilisabilité.
Rédiger la synthèse des problèmes rencontrés et des attentes utilisateurs. Fournir des recommandations de conception et des guides de style.
Accompagnement du changement
Piloter la définition des processus métier, la rédaction des procédures par profil d'utilisateur et la recette fonctionnelle.
Préparer les contenus de la communication.
Gérer la motivation des intervenants : Communiquer sur les enjeux, susciter et maintenir l'implication.
Coordonner les actions de conduite du changement avec l'équipe technique.
Formation
Elaborer des supports de formation, rédiger des manuels utilisateurs et animer des sessions de formation orientées processus métier.
QUELQUES PROJETS
Portails et sites web :
Site web (CETIOM) ; Portail Extranet (Argus de la Presse) ; Portail RH (SEPHORA) ; Portail Intranet (Louis Vuitton Malletier) ; Intranet d'entreprise (CCFD)
Applications métier :
Ensemble d'applications de paramétrage et de traitement d'une demande de surveillance média (Argus de la presse) ; Application de gestion de sources média et de bouquets client (Argus de la presse); Outil de rapprochement, identification et analyse pour les enquêteurs (Police et Gendarmerie nationales ; Application de demande d'informations bancaires (Société générale) ; Outils de gestion documentaire et d'indexation Documentum et Convera (Pfizer) ; Application de CRM SIEBEL (AXA) ; Assistant pédagogique pour une méthode d'appréciation de situation militaire (Délégation Générale pour l'Armement).
Grand public :
Outil de visio-conférence ; Carnet d'adresse partagé (France Telecom R&D) ; Chat (Orange). Installation d'un visio-accueil en commune isolée (EDF-GDF) ; Evaluation de la facilité de localisation, de compréhension d'utilisation de commandes et d'affichages du poste de conduite (Renault) ;
Processus métier :
Processus de publication du guide du routard (Hachette-Routard) ; Processus de traitement d'une demande de surveillance média (Argus de la presse).
Usages :
Les situations de vie et les besoins de la clientèle professionnelle (EDF-GDF) ; L'utilisation de l'éclairage par les particuliers (EDF-GDF)
Mes compétences :
Ergonomie
Recueil des besoins
Test utilisateur
Maquettage
Pas de formation renseignée
