Saint Julien du Sault2007 - 2012La Direction Marketing Client a en charge le développement de la connaissance client autour du fichier client, le développement des secteurs commerciaux de la force de vente et le developpement et l'animation des sites institutionnel et marchand de l'entreprise.
Ma mission s'axe autour de plusieurs pôles :
Etudes et Connaissances Clients :
- Mise en place d'une base client / prospect (chargement des données, nettoyages, règles de gestion de la BDD)
- Accompagnement de la Force de vente (Géomarketing) pour le ciblage et la prospection de nouveaux clients
- Définition des secteurs commerciaux (géomarketing) pour avoir des zones de chalandises efficaces.
- Mise en place des outils de suivi et d'analyse du fichier client
- Developpement d'un CRM (entrepot de données) permettant le partage de la connaissance client (score, comportement d'achat...) via reporting et animation des ventes.
E-Commerce :
Marketing Direct :
- Newsletters commerciales : camapagnes dédiés prospection/acquisition, fidélisation
- Campagnes adwords SEM / SEO en partenariat avec la societé Publicis
- E-learning
- Campagnes d'affiliation / partenariat
- Mise en place du reporting et analyse du tracking (webtrends, google analytics)
Site :
- Gestion des Promotions : mise en place, analyse des résultats, Optimisation
- Gestion d'une Hotline de 3 personnes assurant l'aide en ligne pour nos clients
- Suivi et Optimisation du site (Gestion des bugs, developpement de nouveaux outils)
- Gestion des litiges.
- Veille concurrentielle et technologique
- Mise en ligne du contenu institutionnel
Responsable d'une équipe de 14 personnes, j'axe ma volonté pour rendre chacune des actions de l'entreprise efficace. J'utilise toute mon énergie pour que le service devienne un pôle incontournable et une aide précieuse à tous les services de l'entreprise.
Metro Cash & Carry France
- Chargée d'études Marketing
Nanterre2003 - 2007Metro Cash & Carry France est le leader du cash & carry B2B.
Au sein de l’équipe étude client, mon rôle est composé de trois parties :
Fichiers Clients : Responsable du fichier client, J'oeuvre au sein d'une équipe pour faire vivre de façon pérenne (enrichissement, qualification, formation...) la base de données client.
Ce travail est à la base à un marketing opérationnel compétent et efficace (Géomarketing, Marketing Direct et Reporting).
Etudes clients et Reporting : Analyse des différents comportement d’achat et mise en place de reporting diffusé à l’ensemble de nos magasins, gestion des référentiels...
Expansion-Géomarketing: Etude de marché concernant l’expansion des magasins pour la partie clients, mise en place de matrice de calcul, représentation et analyse des zones de chalandise...
