-
SFR
- Responsable Nationale Marketing des Ventes
2009 - maintenant
-
SFR
- Key Account Manager
2007 - 2009
Gestion d'un porte-feuille de distributeurs : GSA, GSS, Banques, La Poste, grossistes
-
Sfr
- Responsable d'Activité Support et Méthode
2001 - 2007
Fonctions supports à la Hot-Line et au Back Office de la distribution :
Gestion de projets offres, outils et organisation
Prévisions et reporting
Formation
Management 15 cadres et agents de maitrise
-
MACSF
- Responsable de projets
LA DÉFENSE
1999 - 2000
Cadrage de la solution de dématérialisation des contrats
Mise en réseau des 80 agences et 3 centres d'appels
Mise en place d'un outil de crm
-
SFR
- Chef de projets Service clients
1996 - 1999
Management d'une équipe de chargés de clientèle
Mise en place d'une Hot Line à destination des Distributeurs SFR : svi, gestion des flux d'appels, outil de crm
Prévisions et reporting sur l'activité
Création des supports de formation et animation
Management 10 agents de maitrise
