Sandrine DESCHAMPS

En résumé

Entreprises

• Invacare - IT Service & Project Manager EMEA

  FONDETTES 2019 - maintenant - Gérer les problématiques IT d'un projet d'externalisation. Coordonner les différentes équipes, proposer les meilleures options de connectivités, mettre en place les nouveaux processus (support, partage de documentation)
  - Mise en place de Performance Analytics (Service-Now)

• Invacare - IT Manager Southern Europe

  FONDETTES 2017 - 2019 - Management d'une équipe de support mixte (Infrastructure & business), gestion du transfert de compétences et amélioration de la communication avec le business.
  - Accompagnement à la mise en place de la RGPD pour Fondettes.
  - Management de projets Européens :
  Mise en place d'un portail de services et d’autres modules dans Service-Now (Rundeck, KB, CMDB). Mise en place de WSUS. Gestion de la partie technique de différents projets de transfert de lignes de production et de sites.

• Invacare - Site support and services manager, Europe

  FONDETTES 2013 - 2016 Management d'une équipe de support Européenne
  Standardisation des outils et processus (basés sur l'ITIL)
  Amélioration continue par l'animation et le travail en équipe
  Management de projets Européens notamment :
  - Mise en place d'un service desk standard Européen
  - Mise en place d'un catalogue de services
  - Mise en place d'images windows 7 et 10 (Symantec)
  - Mise en place d' un outil d'inventaire et de déploiement de logiciels (Kaseya)

• Invacare - Site support & service manager

  FONDETTES 2013 - 2016 * Management d'une équipe de support européenne.
  * Standardisation des outils et processus (basés sur l'ITIL).
  * Amélioration continue par l'animation et le travail en équipe.
  * Gestion de la relation fournisseur.
  * Mise en place trimestrielle de revues de KPI et de plan d'actions avec le management.
  * Management de projets européens :
  - Mise en place d'un service desk standard Européen, d'un
  catalogue de services, d'images windows 7 et 10 (Symantec), d'un
  outil d'inventaire et de déploiement de logiciels (Kaseya)

• Invacare - Personal computing services manager

  FONDETTES 2004 - 2012 Mise en place de différents projets de standardisation:
  - Juniper VPN,
  - Altiris Helpdesk et Outil d'inventaire,
  - Standardisation des images de PC.
  
  Pilotage de la partie Helpdesk Européen avec l'info gérant (Euriware)
  

• Invacare - Helpdesk coordinator

  FONDETTES 1998 - 2004 * Analyse et mise en place d'un outil de gestion de temps
  * Préparation à l'intégration de nouveaux sites (Etat des lieux et inventaire).
  * Mise en place d'un helpdesk pour le site de Fondettes
  * Pilotage de la partie Helpdesk Européen externalisée avec l'infogérant (Euriware).
  * Mise en place de différents projets de standardisation :
  - AD 2013 (Etude et suivi des consultants), VPN, Symantec
  Helpdesk et Outil d'inventaire, Standardisation des images de PC.

• POLO Europe - Analyste programmeur / Administrateur réseau

  1995 - 1997 - Développement en GAP 400 d'applications standardisées (gestion des commandes, suivi des litiges, nouvelles nomenclatures, gestion de stocks, prix de revient, gestion analytique)
  - Mise en place d'un réseau Windows NT Server 4
  - Développement d'outils d'aide à la décision (PowerPlay)
  - Assistance aux utilisateurs et aux programmeurs

Formations

• Sheffield Hallam University (Sheffield)

  Sheffield 1993 - 1995 Bachelor of Sciences European Informatics
  
  IUP MIAGe option Informatique des Organisations Européennes.
  Programme Erasmus entre l'université de Bordeaux Labri et Sheffield Hallam University (UK). (Bachelor of Science & Maîtrise en MIAGe)
  9 mois de stage à Dunlop Limited Aviation Division (Coventry - UK).
  Participation à la démarche qualité (Création de tests d'acceptance et de documents normalisés ISO 9001)

• Université Bordeaux I - Sciences Et Technologies

  Talence 1993 - 1995 MIAGE

• Lycée Venise Verte

  Niort 1991 - 1993 Brevet de Technicien Superieur
  
  Informatique de Gestion

Réseau

• Bruno SCHWEITZER

• Christophe CLEMENT

• Frédéric GAUD

• Gregory KAMPHUIS

• José ILLAN

• Nathalie ILIC

• Nicolas JEAN-BAPTISTE

• Nicole ROUSIER

• Ophélie GODET-FRUGIER

• Wim LAMMERTINK