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Proludic
- Chef de projet Sales Force
2017 - maintenant
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Capgemini Technology Services SAS
- Consultant d'Application Sénior
PARIS-LA DEFENSE
2016 - 2016
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Polychromatic
- Ingénieur Expert Siebel
2014 - 2016
Responsable des petites et moyennes évolutions (PEM) et Référent technique Siebel (IHM et Tools) au sein de la MAIF dans le service de Gestion du patrimoine applicatif (GPA) puis Projet et Solution Métier (PSM)
Mission : Assurer le suivi et la conception des évolutions Siebel 8.1 et garantir les normes de développement.
Résultat : Livraison d’une 20aine de projets, dans différents domaines du secteur de l’assurance et de la mutuelle, validation et vérification de tous les développements effectuées par le centre de service dans le cadre des évolutions.
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Invacare
- BPA Sales&Marketing & Responsable des applications
FONDETTES
2010 - 2014
Responsable des applications Ventes (eCommerce, CRM) et Marketing (catalogue de pièces détachées, Web front end, Email Marketing)
Mission : Contact privilégié auprès des utilisateurs-clés dans 17 pays européens pour la gestion des évolutions
(techniques et fonctionnelles). Egalement en charge de la relation avec les éditeurs et les prestataires de service.
Résultat : Mise en place du logiciel de Marketing direct (50 utilisateurs), migration du logiciel de CRM dans les 3
pays déjà déployés (200 utilisateurs sur les modules Vente et Service), déploiement dans les nouveaux pays (3
nouveaux pays déployés, 50 utilisateurs), déploiement de l'eCommerce (2 nouveaux pays), généralisation du
catalogue de pièces détachées (13 pays), maintenance évolutive (2 montées de version pour le catalogue de
pièces détachées, 1 pour le eCommerce)
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Invacare
- Chef de projet CRM
FONDETTES
2009 - 2010
Mission : Maintenance de l'application en Allemagne, gestion des évolutions fonctionnelles, spécifications
fonctionnelle et technique, réalisation, test et validation, veille technologique, maintenance, formations des
utilisateurs.
Résultat : Déploiement de la nouvelle application au Danemark et en France (2 projets en parallèle, menés sur 9
mois, déploiement pour 150 utilisateurs), formation (90 utilisateurs français) et support (15 anomalies par mois en
moyenne)
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T-Systems
- Chef de projet
ST DENIS
2008 - 2009
Pilotage de la prestation de TMA pour la SNCF sur 2 applications Siebel
Mission : Préparation, animation et rédaction de comptes rendu de comités (4 comités : hebdomadaires,
bimensuels, mensuels ou trimestriels)
Management : Equipe projet de 5 personnes
Référent fonctionnel (pour les équipes SNCF et T-Systems): participation et animation d'atelier, modélisation des
processus métier et fonctionnel, rédaction de documents de spécifications)
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T-Systems
- Consultant avant-vente CRM
ST DENIS
2007 - 2009
Participation à l’élaboration et la présentation de l’offre commerciale autour de la CRM en tant que référent fonctionnel et technique (Siebel et Microsoft Dynamics CRM)
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T-Systems
- Consultant technique et fonctionnel
ST DENIS
2006 - 2008
Management d’un projet de mise en œuvre pour la SNCF d’un centre d’appel (Accès Plus) à destination des personnes à mobilité réduite (l’un des 3 grands projets stratégiques 2007 de la SNCF)
Projet : Elaboration du centre de contact, déploiement et suivi des évolutions (ajout de nouvelles fonctionnalités métier, ajout de nouvelles interfaces métier).
Spécification : 40 ateliers et chantiers fonctionnels, modélisation des processus métier et fonctionnel, rédaction des documents
Conception : élaboration de plans de tests et participation aux chantiers de validation
Déploiement : préparation et animation de la formation pour les utilisateurs, élaboration des supports (pour utilisateurs sur site et pour l’administrateur fonctionnel) puis suivi sur 9 semaines
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T-Systems
- Consultant fonctionnel
ST DENIS
2004 - 2006
Gestion de différents projets CRM en qualité d’expert fonctionnel
Analyse des besoins, Maquettage, Animation des entretiens utilisateurs, Etude technico-fonctionnelle, Formalisation des processus métier, Réalisation des plans de recette et de test
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T-Systems
- Consultant technique
ST DENIS
2002 - 2004
Premières expériences CRM pour Renault Trucks
Analyse des écarts, Etude de solutions techniques, Présentation et validation avec les interlocuteurs Métier des solutions proposées, Développement et Tests.
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T-Systems
- Analyste développeur
ST DENIS
2000 - 2002
Différents environnements techniques pour différents domaines fonctionnels
Contexte technique : Windows 98 et 2000, Oracle database, Visual Basic et Visual Basic Application, Crystal Report, Foxpro
Domaine : restauration, collectivité territoriale, industrie, paramédical, travail temporaire, grande distribution, … (Conseil Général du Rhône, Géant Casino, …)
