EHPAD privé associatif - 95 lits
- Stagiaire de direction
2011 - 2012Missions : Assister le directeur, face aux enjeux (financiers et de fonctionnement) et aux évolutions de la structure (fin de travaux, augmentation de la capacité…), dans un objectif d’amélioration de la qualité :
- Adaptation de l’organisation et du fonctionnement de l’établissement : optimisation des processus liés au parcours du résident, clarification des rôles et responsabilités, réorganisation de l’équipe de soins
- Gestion financière (budget environ 3 millions d’Euros): choix budgétaires et construction du budget prévisionnel, rédaction du rapport d’activité,
- Gestion des équipes (47 ETP): respect du droit du travail et de la CCN 51, gestion des congés, plan de formation, organisation des élections des représentants du personnel et préparation des réunions
- Relations avec l’Agence Régionale de Santé et le Conseil Général (négociation, rédaction d’un avenant à la convention tripartite), et avec les résidents et leurs proches (mise en place du CVS…)
Résultats :
- Augmentation du taux d’occupation de 82 à 99% (revue du processus d’admission, du suivi et de la communication…) contribuant à un retour à l’équilibre des budgets en 2012
- Amélioration de la prise en soins et satisfaction des salariés concernant les nouveaux plannings de soins
- Image de l’établissement améliorée et relations sereines rétablies avec les tutelles et les familles
- Fiches de poste et entretiens professionnels (objectifs, évaluation, suivi, plans d’actions) : projet initialisé
T-Systems
- Chef de projet / consultant en gestion de la relation client
ST DENIS2008 - 2011Activités:
- Pilotage : animation des comités de suivi et de pilotage, gestion contractuelle et financière, gestion et contrôle de la qualité, suivi des charges et plannings, gestion des risques, suivi des anomalies et des demandes, production de devis…
- Reporting Interne (avancement, satisfaction client…) et vers le client : détermination des indicateurs clés, mesure et suivi
- Aide à la maitrise d’ouvrage pour la définition des besoins
- Analyse des expressions de besoin et animation des ateliers de travail
- Ecoute, compréhension, prise en compte du besoin utilisateur et formalisation de proposition d’améliorations
- Rédaction des documents de conception détaillée liés au métier du service relation clientèle
