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Franck ISSARTEL

SURESNES

En résumé

Avec 20 ans d'expériences dont 10 ans en société de service, j'ai la chance d'avoir vécu des missions variées :

- Des expériences de chef de projet, de la gestion d'équipe, au reporting interne et client, en passant par l'animation des comités de projet (CoPro) et de pilotage (Copil), la gestion de la facturation, des commandes et des indicateurs, ou encore l'encadrement des équipes.

- Des expériences internationales avec des projets avec l'Allemagne ou encore la coordination d'un projet Offshore en Inde (4 mois à Bangalore)

- des expériences de transfert de compétence / transition : Organisation des ateliers de transfert de connaissance, montée en compétence...

- des expériences de consultant, d'expertise technique et technico fonctionnelle dans le CRM (avec mise en place de maquette et/ou de module Siebel spécifique par exemple).

- Assistance à maîtrise d’œuvre pour des équipes communication et marketing.

Depuis 2011, je participe également activement à la création des nouvelles offres SaaS dans le domaine CRM. Dans ce cadre, j'ai mis en place un plan de montée en compétence et les certifications associés d'une équipe interne sur Microsoft CRM Dynamics.

Je participe également à des activités commerciales dans le domaine sur CRM comme des réponses aux appels d'offres par exemple.

Ces Expériences se sont déroulées aussi bien dans le secteur Bancaire, que celui du Service à la personne ou encore celui de l'industrie.

Mes compétences :
Intranet
Chef de projet
Siebel
CRM
Salesforce
Oracle CRM On Demand
MOA
Internet
Oracle sales cloud
Scrum

Entreprises

  • Capgemini - Consultant CRM & Engagement Manager

    SURESNES 2016 - maintenant

  • Polymont IT Services - Consultant CRM - Offre Oracle Sales Cloud (CRM)

    Paris 2013 - 2015

  • Kerensen Consulting - Manager Rhône Alpes

    Paris 2013 - 2013 Gestion de Projet sur des projets CRM ( Salesforce )

  • T-Systems - Consultant CRM / Chef de projet

    ST DENIS 2002 - 2013 • Des expériences significatives de gestion de projet (gestion des équipes, planning des ressources, suivi de la facturation, comités de projet et de pilotage,…) sur différents types de projets (TMA, migration, implémentation), d’industries (Finances, Industrie...) et de technologie.
    • Des expériences à l’étranger et en particulier une expérience Offshore en Inde
    • Des compétences fortes dans le CRM tant au niveau technique que fonctionnel (Siebel / Microsoft Dynamics CRM 2011 / OCOD) sur des solutions On Premise et On Demand (Cloud)
    • Des expériences réussies de transfert de compétences et de réversibilités
    • Des activités d’avant vente, de formation et de participation aux nouvelles offres «Cloud»

  • AFNOR - Chef de projet Internet / Intranet

    Saint-Denis 1998 - 2001 • Conseil auprès des services Communication (3 webmasters) et EBusiness (1 webmaster) ,

    • Expression des besoins, gestion de projets et encadrement (2 personnes).

    • Conception et développement de sites web professionnels (marque NF, Enquête publique sur le Web), de l’extranet entre les bureaux de normalisation, de l’intranet AFNOR (dont une application de réservation de salles de réunion et formation– 6000 réservations/ans environs.)

    • Refontes du site Internet AFNOR (+25% d’audience)

    • Conception et développement d’applications intranet de gestion de contenus des sites web (Perl, Java ou Microsoft Commerce Server).

    • Conception et développement d’un framework Java utilisé pour les différents sites.

    • Assitance Maitrise d'ouvrage pour l’actuel portail AFNOR basé sur Microsoft Commerce Serveur)

    Connaissances techniques acquises : Oracle 8, Java (Servlet, JDBC), Javascript, XML, Verity (moteur de recherche), Intershop (eCommerce), Netscape Serveur Entreprise, Mailing liste, Référencement.

  • INFOGRAMES / INFONIE - Ingénieur développement Internet & Webmaster

    1996 - 1998 • Création et développement du site INFONIE, de sites événementiels (JMJ, Printemps de Bourges…) et de sites partenaires.

    • Conception et développement d’applications intranet de gestion de contenus des sites web (CMS).

    • Webmaster technique du site web d’INFONIE et administration du serveur Web NT.

    Connaissances techniques acquises : cgi (perl), HTML, Javascript, conception de sites web, dynamic HTML, push, asp.

  • INFOGRAMES GmbH - Coordinateur technique

    1994 - 1996 • Responsable technique et administratif de l’agence d’INFOGRAMES GmbH en Allemagne (20 salariés - CA 20 millions de DM) : installation de l’agence et de son réseau informatique, achats, reporting avec la France, support technique.

    • Activité de veille technologique sur les services en ligne et réseau.

    • Coordinateur technique sur le projet de du service en ligne INFONIE en Allemagne.

    Connaissances techniques acquises : routeurs Cisco et OST, réseau, audiotel, Windows 95 et NT

  • Illustration Technique - Ingénieur chargé d’affaires & rédacteur technique

    1991 - 1994 société de Documentations techniques auprès de grands comptes comme Merlin Gerin, Matra Défense ou encore Alsthom.

    • Responsabilité de l'agence de Lyon (encadrement de 3 personnes).
    • Prise d'informations chez les clients et réalisation de devis.
    • Rédaction de documentations techniques.

    Formation sur le logiciel de INTERLEAF 5 en juin 1992. Habilitation Défense Nationale

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