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Serge FILLATRE

Paris

En résumé

J'évolue depuis 10 dans le domaine de l'IT lié au commerce (Gestion de la Relation Client, Business Intellignece); soit avec une fonction technique (conseil, développement) soit avec une fonction commerciale (vente, avant vente, réponse aux appels d'offre).

Mon parcours est clairement atypique, avec une formation diplômante obtenue en cours du soir, parallèlement à mon activité professionnelle. Cette formation est tournée vers le commerce, domaine vers lequel je souhaite m'orienter formellement.

Mes compétences :
Business Intelligence
SQL
Marketing
Échange de données informatisé
Back office
Informatique
Front office
Gestion de projet
Vente
Logiciel CRM

Entreprises

  • Novia-Systems - Consultant Vente Marketing

    Paris 2013 - 2014 Faire évoluer l'offre de l'entité
    Sélectionner un éditeur et ses produits
    Préparer la mise en place du CRM

  • T-Systems Allemagne - Consultant en organisation - Chef de projet - Formateur

    2012 - 2013 Conseiller la Directrice de la Business Unit allemande
    Structurer l'équipe
    Former les collaborateurs
    Participer au livraison
    Contexte Internationale (Allemagne, USA, Malaisie, Inde)

  • T-Systems France - Responsable Etude Marketing

    ST DENIS 2011 - 2012 Dans le cadre de la réorganisation de l'entreprise, j'ai :
    - initié le plan Marketing de la Business Unit
    - animé les ateliers de refonte de l'offre

  • Cabinet de Kinésithérapeute - Responsable Etude Stratégie et Marketing

    2011 - 2011 Une courte mission obtenue grâce au relationnel: un cabinet de kinésithérapeutes souhaitaient dupliquer et franchiser leur modèle. Il leur était impossible de préparer l'évolution de leur modèle par manque de temps et de compétences business. Je les ai assisté pour les aider à faire évoluer leur activité.

    Le conseil a porté sur :
    - la stratégie
    - le marketing

  • Novia-Systems - Chef de Projet - Consultant BI

    Paris 2008 - 2011 Chef de Projet de 2 TMA (Tierce Maintenance Applicative) et Consultant BI (Business Inteligence)

    Le client est une banque, spécialisée dans le crédit immobilier et le crédit à la consommation.
    Je gérais la TMA principale, avant qu'une seconde ne vienne s'ajouter. Je préparais les ateliers de pilotage et veillais au bon déroulement du projet. Je gérais le budget avec le client dans le cadre du contrat.

    Type de mission :
    - Gestion de Projet
    - Management de collaborateurs
    - Réversibilité entrante et sortante
    - Responsable de la solution de BI
    - Conseil pour l'évolution de l'outil de BI
    - Évolutions et maintenance
    - AMOA (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage)
    - MOE (Maitrîse d'OEuvre)

  • T-Systems France / Novia Systems - Consultant Senior - Chef de Projet

    2007 - maintenant Mission internes et externes.

    - Supervision de la réalisation d'une la salle informatique (30 serveurs hébergés)
    - AMOA
    - MOE
    - Achat du matériel
    - Mise en place de 3 TMA
    - Référent CMMI
    - Étude Marketing pour la BU
    - Responsable chaine BI
    - Chef de Projet TMA CRM et BI
    - Conseil en organisation
    - Change Management

  • Xella Thermopierre - Chef de projet nouveau CRM

    2006 - 2007 Le groupe Allemand (Haniel) déploiait un CRM dans toutes les filiales matériaux de construction. Certains pays disposaient d'une solution propre, leurs besoins et leurs spécificités devaient être remontés afin d'être intégrés dans le nouvel outil. J'étais le Chef de Projet pour la France, l'Espagne et l'Italie.

    Mission :
    - recueil des besoins (France, Espagne & Italie)
    - AMOA pour la Direction
    - implémentation des outils français
    - management des prestataires externes (3 personnes)
    - plan de formation

  • Xella Thermopierre (Groupe HANIEL) - Chef de projet informatique - Responsable CRM et EDI

    2005 - 2007 Après avoir piloté la mise en place de la solution EDI et occupé un poste purement technique, j'évoluais en interne sur un poste connexe à la vente: le SI relatif aux besoins de la force de vente.

    J'avais en charge l'EDI (Echange de Données Informatisées) qui traitait toutes les commandes des GSB (Grandes Surfaces de Bricolage) ainsi que le CRM (Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client) qui pilotait toutes les autres commandes.

    J'ai également participé à la mise en place de la solution de Reporting Commercial qui permet à toute le Force de Vente de suivre à J+1 l'avancée des commandes, des livraisons.

    J'assurais la formation des utilisateurs du CRM: commerciaux, assistante commerciale, chef des ventes.

  • Xella Thermopierre (Groupe HANIEL) - Technicien Informatique

    2004 - 2005 Installer les postes de travail, les portables et les serveurs.
    Former les utilisateurs à l'utilisation des outils de l'entreprise.
    Assurer la maintenance et la hot-line de niveau 1 pour tous les collaborateurs de l'entreprise.

  • Armée de l'air - Observateur Protectionniste Aéronautique

    Paris 1993 - 2003 Plans de vol : préparation, diffusion
    Climatologie : collecte et traitement des données journalières.
    Observation aéronautique : message météo.
    Détachement étranger : Opération Licorne en Ex-yougoslavie.

Formations

  • Ecole De Management De Lyon (EM-Lyon)

    Ecully 2009 - 2012 Bac + 5 : Executive MBA

    Formation en cours du soir, parallèlement à mon activité professionnelle.

    La formation couvrait de nombreux domaines : Marketing, Management, Ressources Humaines, Droit, Gestion du changement, Gestion des Risques, .

  • ICSV Institut Des Cadres Superieurs De La Vente ICSV

    Lyon 2004 - 2006 Bac + 4 : Maîtrise en Marketing – Vente

    Formation en cours du soir, Diplômé en 2006.
    Mémoire relatif à un DAS (Domaine d'Activité Stratégique) de l'Entreprise: Comment développer le marché de la cloison auprès des prescripteurs ?

  • AFPA

    Rochefort Sur Mer 2003 - 2004 Bac + 2

    Le mémoire de fin de cycle a été effectué chez Xella Thermopierre : Etudier et déployer une solution EDI pour la gestion des commandes dématérialisées. Les GSB (Grandes Surfaces du Bricolage) demandait la mise en place de ce type de solution.
    J'ai étudié les offres et sélectionné la solution la plus adaptée pour l'entreprise.

Réseau

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