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Jouve
- Directeur Avant-Vente et Delivery
Paris
2014 - maintenant
En charge des équipes Avant vente et Delivery de la BU Service Editorial et de la Stratégie de l’Excellence de la Relation Client sur le marché européen du Groupe Jouve :Entreprise de Service Numérique spécialisée dans l'acquisition, la valorisation et la diffusion de l'information.
Avant-vente :
Définition de processus avant-vente (Quality Gates) et développement d'une méthodologie avv, orientée Client et Business Dev.
Définition des stratégies de réponse avec les KAM et/ou Directeurs Commerciaux
Accompagnement des équipes vers une orientation Business
Delivery :
Accompagnement des projets sensibles
Définition de nouvelles organisations Projet
Développement des relations avec les équipes commerciales et Bid Management
Relation Client :
Définition et validation auprès de la Direction de la stratégie «Orientation Satisfaction Client »,
Déploiement de la stratégie vision client auprès des équipes « Chargé de Service Client »,
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GFI Informatique
- Engagement Manager Big Data - CEM ; Directeur de Programme
Saint-Ouen
2012 - 2014
Responsable du développement des 2 offres CEM et Big Data sur les secteurs Telco, Media, Industrie :
Contextualisation des offres Groupe aux secteurs en charge
Réalisation du Business Plan pour le développement des nouvelles offres:
- Définition de la stratégie de chasse
- Relation partenaires et éditeurs / Développement de partenariat
- Définition des plans de formation
- Définition du modèle de delivery
Bid Management :
• Rdvous Prospect avec Commerciaux en charge des comptes
• Expertise fonctionnelle sur use case
• Proposition
Responsable de Programme à engagement sur 2 comptes majeurs (équipe de 100 personnes, multi sites Client et Interne) pluridisciplinaires :
Responsable de la coordination des différents Practice Manager et Directeurs de Projet
Garante des modèles de delivery (Front et Back Office)
Suivi financier (prévisionnel et compte de résultats)
Responsable du Business Dévelopment avec les équipes commerciales sur le périmètre en charge (chasse de nouveaux projets)
Participation au cycle d’avant-vente et validation des propositions commerciales et contrats
Accompagnement des projets sensibles (Présence aux comités de pilotage, coaching directeur de projets, gestion des risques, Arbitrage …)
Définition et mise en œuvre de la stratégie sur les comptes en adéquation avec la stratégie groupe
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T-Systems France
- Directeur Delivery Unit Horizontal
ST DENIS
2011 - 2012
Responsable de l'activité des secteurs (équipe répartie sur 4 sites en France)
- CRM
- BI
- SAGE
Responsable opérationnelle (recrutement et animation) des managers des entités concernées et séniors (experts et Directeur de Projet)
Optimisation de la gestion du P&L
Développement des relations avec les partenaires et éditeurs (Oracle, Microsoft, SAP, Sage ...).
Gestion financière (prévisionnel et compte de résultats) en lien avec le contrôle de gestion
Suivi du funnel de vente avec les équipes commerciales et participation à son développement
Participation aux cycles d’avant-vente et validations des propositions commerciales et des contrats
Accompagnement des projets sensibles (Présence aux comités de pilotage, coaching directeur de projets, gestion des risques …)
Définition et mise en oeuvre de la stratégie de la DU en adéquation avec la stratégie groupe (T-Systems International)
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T-Systems
- Bid Manager CRM/BI
ST DENIS
2010 - 2010
Responsable avant vente des appels d'offre sur les domaines :
- CRM
- BI
- Sage X3
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T-Systems
- Manager
ST DENIS
2008 - 2009
De formation Ecole de Commerce, Option Marketing et Commerce International.
- Manager : en charge d'une équipe de Consultants spécialisés dans le CRM.
- Responsable avant vente sur la partie fonctionnelle des appels d'offre en charge de l'aspect métier des solutions CRM proposées.
- Chef de Projet Sénior sur un projet Siebel pour la mise en place des modules Sales et Campaign pour l'activité Crédit à la consommation d'une grande banque française.
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SYNTONIA
- Manager - Chef de Projet CRM
2006 - 2008
Manager / Chef de Projet GRC
- Gestion d’équipe pour le développement et la mise en commun des connaissances internes (coaching, aide au recrutement, qualification de mission et staffing)
- Chef de Projet de l’application GRC au sein d’une grande banque Française. Responsable de la coordination entre les interlocuteurs bancaires et la MOA pour la mise en place des nouveautés demandées pour une amélioration des solutions existantes : gestion de nouvelles segmentations, impact des actions commerciales, gestion des alertes, étude sur les stocks et purges des données... , et plus spécifiquement :
Depuis nov 07 : Chef de projet chantier « Priorisation des tâches » dans le cadre de la migration Siebel 7.5->8.0, mise en place d’un schéma directeur d’organisation, analyse d’impact (risque projet, financiers et stratégiques), coordination d’une enquête réseau, note d’opportunité, validation en comité de Pilotage, pour une amélioration de l’organisation et des processus.
Janvier à nov 2007 : responsable des impacts réglementaires, liés à la Directive Européenne sur les Marchés Financiers (MIF), sur l’application de CRM : Classification du stock, évolution des informations clients, notification automatique et gestion des échanges avec l’outil d’évaluation (note de cadrage, schéma directeur d’organisation, choix de solutions, réunion de suivi, homologation, suivi des anomalies et plan de test, formation, conduite du changement, validation de mise en production).
- Juin à déc 2006 : Responsable opérationnelle de la Recette Applicative d’un outil de modélisation des processus de vente de prêts au sein d’un groupe bancaire spécialisé dans le financement du secteur public en. Mise en place des plans de test, gestion du planning et budget, coordination des équipes Métiers (20 personnes), suivi du processus de correction des anomalies et évolutions auprès de la MOA et MOE, coordination du comité de projet, organisation des formations utilisateurs, gestion de la conduite de changement, suivi post-production (sécurisation).
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PEOPLESOFT
- Consultante Sénior
Colombes
2001 - 2006
Consultant Principal CRM / Team Leader
- Pilotage d’équipe pour le développement et la mise en commun des connaissances internes (coaching, aide au développement, qualification de mission et staffing).
- Réponse Appel d’offres : participation à la réponse Oracle sur un appel d’offre PeopleSoft CRM (analyse des besoins, étude d’impact des développements éventuels, chiffrage)
- Suivi projet en ‘post-production’ chez un fabricant Automobile, assistance à la relation avec le support (traduction, reproduction, escalade), assistance à la relation commerciale, participation aux comités de contrôle, assistance à la maîtrise d’ouvrage.
- Lead fonctionnel sur une étude de mise en œuvre de PeopleSoft CRM 8.9 sur une base Oracle 10g (problématique de partitionnement) pour une société française de Télécommunication.
- Lead fonctionnel sur une étude de mise en œuvre du module FieldService PeopleSoft CRM 8.8 pour une société française de vente de gaz (Pilotage des ateliers, analyse des besoins, recherche de solutions, aide à la compréhension de l’outil, encadrement, planification, conseil sur la méthodologie et présentation en comité de Direction du plan projet).
- Expertise sur la mise en œuvre des modules Sales et Support PeopleSoft CRM 8.8 au sein d’une grande société de télécommunication française (Animation d’ateliers, analyse des besoins clients, expertise sur des choix stratégiques, aide à la compréhension de l’outil, réalisation des procédures d’intégration, conception du modèle de données modifié).
- Lead éditeur sur l’implémentation du module Sales CRM 8.8 au sein d’une grande société bancaire française en Suisse dans le domaine du Wealth Management (Analyse des besoins clients, conception de solutions applicatives, aide à la compréhension de l’outil, expertise sur des protocoles pour une continuité avec la version future 8.9).
- Lead fonctionnel sur la mise en œuvre des modules Sales, Support et Field Service PeopleSoft CRM 8.4 au sein d’une société de BTP spécialisée dans les chariots élévateur (Pilotage de l’équipe CRM pour la mise en place de l’outil de la phase d’analyse des besoins clients, au déploiement en passant par la conception générale et détaillée de l’offre, l’étude et la validation des développements, la création et réalisation des cas tests et la formation des équipes projet,). Responsable transverse de la cohérence inter-modules entre base CRM, SCM et Finance.
- Expertises ponctuelles chez des clients sur des points clefs:
• Transfert de compétences. Présentations techniques et fonctionnelles.
• Analyse et conception de solutions dans les domaines suivants: Sales, Marketing, Télémarketing, Support, Collaborative Selling, Interaction Management.
• Mise en place des standards de développement et gestion de la configuration.
Référence Client : PSA, France Télécom, BNP, Médiapost, NRJ, Unilog, Cap Gémini Télécom, Dexia, Citroën, Aprolis, Lafarge, Jumbo electronics.
Formatrice CRM
- Réalisation des formations CRM des modules Sales, Marketing, Support, FieldService des versions 8.4 et 8.8.
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Coface SCRL - 3M - Mars Alimentaire
- Commerciale
1996 - 2001
Coface SCRL: Commerciale. Contribution au développement du CA et des marges en assurant l’animation et la formation du réseau commercial sur le secteur Marketing Direct.
3M : Commerciale terrain en grande et moyenne distribution pour la vente des produits 3M (scotch, post-it...)sur le secteur géographique de Saint Etienne.
Mars Alimentaire : Commerciale terrain en grande et moyenne distribution pour la vente de produits alimentaires (Mars, M&M's, Twix...)sur un secteur géographique de Rouen.
