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Sandrine FERNANDEZ

ALFORTVILLE

En résumé

VENTES ET MARKETING


Niveau Bac +3, Un parcours confirmé dans le domaine de l'organisation d’actions commerciales, spécifiquement auprès d’une clientèle BtoB, Grands comptes. Autonome, entreprenante, ambitieuse, emphatique. Goût prononcé pour le travail en équipes et les relations humaines. Connaissances secteur 3D, Curage, inspection vidéo, nettoyage, entretien quotidien, remise en état.

COMPÉTENCES


Vente Marketing

Gestion et organisation
Gestion et organisation d'un portefeuille de clients
Veille concurrentielle constante dans le secteur confié
Types de clientèle : Grands Comptes, commerçants, CHR, Développement d’une nouvelle clientèle par la prospection physique et téléphonique, présentation, recherche des besoins, négociation et suivi clients
Développement de la clientèle existante (objectif fidéliser)
Fidéliser et mise en œuvre de la stratégie

commerciale

Fixation des objectifs
Suivi et mise en place d’actions correctives afin de contribuer à la qualité et la satisfaction totale du client et prospect.
Mise en place du plan Marketing
Mise en place de la stratégie promotionnelle (prix, publicité…)
Envoi de mailing
Prospection téléphonique intensive, pour prise de RDV pour les Commerciaux (120 appels /jours, obtention de 1à 4 RDV qualifiés par jours)

Ressources humaines

Participation au processus de recrutement, d’intégration, de formation,
Participation aux entretiens d’évaluation,
Élaboration des plannings des techniciens et suivi,
Organisation et animation de briefings réguliers.

Gestion et organisation
Organisation des buffets a thèmes pour le mondiale de handball masculin 2001
Organisatrice de soirées à thèmes, lancement de Street album, show case etc.
Organisation d’expo Photos
Gestion du temps : agendas, planification de réunions, gestion du planning des bureaux, feuilles de temps
Déplacements et voyages
Organisation de séminaire, organisation des déjeuners (organisation générale, accueil, réservations hôtels, restauration)
Elaboration des devis et propositions de prix pour les différents interlocuteurs



+33 (0)7 82 59 82 69
E-mail : fernandez-sandrine@hotmail.fr

Mes compétences :
Prospection commerciale
Développement commercial
Responsable secteur
Crm
Management
Commercial
Responsable Exploitation

Entreprises

  • AMG - Directrice d'agence

    2016 - maintenant Management opérationnel :
    - Définir la stratégie et les objectifs individuels
    - Assurer le management des équipes en agence dédiées à : la facturation, la paie, et l’exploitation
    - Superviser la gestion des chantiers
    - Veiller au respect du cahier des charges, allocations des moyens humains et techniques dans le respect des engagements
    Qualité, Sécurité et Environnement :
    - procédures de sécurité, de qualité/environnement
    - Animer les réunions d’agence
    Développement commercial
    - Suivre régulièrement la satisfaction des clients et mettre en place, le cas échéant des actions correctives et préventives dont vous assurerez le suivi, recherche de nouveau client, élaboration des devis.
    -Définir, organiser et suivre la stratégie commerciale de son secteur : suivi régulier des clients existants, prise de nouveaux marchés dans un objectif de croissance du chiffre d’affaires.
    Gestion RH et sociale :
    - Superviser les recrutements
    - Mener une gestion optimale du personnel (carrière, formation, respect règlementation, veiller au respect des dispositions légales en vigueur, disciplinaire, contentieux prud’homaux)
    - Présider les IRP (CE/DP/CHSCT) et maintenir une bonne qualité du climat social
    - Prévenir et gérer les contentieux individuels et collectifs
    Gestion financière
    - Analyser les indicateurs de gestion et recadrer les écarts
    - Effectuer un reporting régulier à votre hiérarchie fédérer les équipes, à consolider la qualité de service attendue par le client et à garantir la réalisation des résultats financiers définis. CA de 3, 3M€ objectifs X 3,5. 150 salariés

  • Entreprise de Propreté - Responsable developpement/ exploitation

    2008 - 2016 FILY RENOV / FK RENOV/CNET multiservice (Nettoyage industriel)
    Responsable Exploitation et commerciale

    Développement d’une nouvelle clientèle tertiaire, bâtiment, syndics de copropriété, bailleurs sociaux, par la prospection physique et téléphonique, présentation, recherche des besoins, négociation et suivi clients
    Développement de la clientèle existante (objectif fidéliser)
    Pointage paye, recrutement, suivi annuel, formation.
    Animation, encadrement et suivi d’une équipe de techniciens (10 à 50 personnes)
    Embauche, formation et suivi annuel de chaque technicien
    Mise en place des plannings des techniciens.
    Règles d'hygiène et de sécurité QSE, normes qualité, procédures de nettoyage et de désinfection
    Planification, coordination et garanti de la supervision technique et logistique (ressources humaines et matérielles) des chantiers ainsi que le suivi de la bonne réalisation des chantiers.
    Validation et contrôles des procédures d’exploitation et sécurité (élaboration des PPSPS)
    Suivi de la qualité des installations et du respect des contrats signés avec nos clients
    Gestion de l’exploitation des sites
    Réalisation de toutes les propositions de prix ainsi que le suivi de la gestion financière des affaires réalisées (facturation, suivi des impayés…) Suivi et analyse des indicateurs de gestion et de rentabilité.
    Prise en charge de la gestion opérationnelle des fournisseurs et prestataires de la société (commandes, négociation contractuelle, suivi de budgets…)
    Commande des fournitures pour les chantiers, location du matériel nécessaire pour la bonne réalisation des chantiers. Connaissances Normes QHS et de préconisation de produit en fonction des supports.
    Clients : BNP, Eiffage, Bateg, Dumez, Colas, SPIE, AMV, SRC, Brezillon, Goyer, Simeoni, Coframenal, Ouest Alu….. Augmentation moyenne de 2 clients / mois, sur 5 ans 30 clients réguliers supplémentaires CA perçu par chantiers entre 3 K€ et 100 K€ / CA géré 1,3 M€

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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