Sandrine FORESTIER

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Superviseur de production

  Nanterre 2015 - 2015 Support informatique pour la Société Générale
  Gestion d'une équipe composé de 40 techniciens
  * Analyse et calcul des SLA pour assurer le suivi de la production
  * Calcul et analyse des scorecards ;
  * Préparation des chiffres du comité de pilotage ;
  * Préparation de la revue Hebdomadaire ;
  * Coordination et planification de l'activité de l'équipe
  * Veille au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures, fondamentaux métiers...)
  * Analyse et suivi de la production (utilisation des statistiques, remontées d'informations...)

• HELPLINE - Superviseur de Production

  Nanterre 2014 - maintenant Support informatique pour le Crédit Coopératif
  Gestion d'une équipe composé de 14 techniciens répartis sur la gestion clients finaux, ainsi qu'utilisateurs agence et siège)
  * Analyse et calcul des SLA pour assurer le suivi de la production
  * Calcul et analyse des scorecards ;
  * Préparation des chiffres du comité de pilotage ;
  * Préparation de la revue Hebdomadaire ;
  * Coordination et planification de l'activité de l'équipe
  * Veille au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures, fondamentaux métiers...)
  * Analyse et suivi de la production (utilisation des statistiques, remontées d'informations...)

• HELPLINE - Superviseur de Production

  Nanterre 2013 - 2014 Support informatique pour le Conseil général du 92 (gestion de l'informatique des collèges)
  Gestion du support de proximité et du support Téléphonique (10 techniciens)
  * Analyse et calcul des SLA pour assurer le suivi de la production
  * Calcul et analyse des scorecards ;
  * Préparation et présentation du comité de pilotage ;
  * Planification des interventions de proximité ;
  * Mise en place de réunion avec les différents prestataires pour la revue des incidents en cours et mise à jour des procédures

• HELPLINE - Superviseur de Production

  Nanterre 2011 - 2013 : Superviseur de Production : HELPLINE pour Louis Vuitton
  Support informatique pour l'entreprise
  En complément des tâches précédemment citées :
  * Analyse et calcul des SLA pour assurer le suivi de la production ;
  * Calcul et analyse des scorecards
  * Préparation du comité de pilotage ;
  * Mise en place de revue qualité avec les différents groupes de compétences pour l'amélioration de la base de connaissance et la gestion des incidents
  * Mise en place du processus de déclaration des nouvelles applications
  * Mise en place, en coordination avec l'incident manager, du processus de gestion des incidents suivants les applications en heures ouvrées et non ouvrées.

• HELPLINE - Coordinatrice de Production

  Nanterre 2010 - 2011 : Coordinatrice de Production : HELPLINE pour Louis Vuitton
  Support informatique pour l'entreprise
  * Gestion d'une équipe de 15 techniciens ;
  * Utilisation des applications RMS, JDE sur AS400 (reset password, création utilisateur...)
  * Coordination et planification de l'activité de l'équipe
  * Veille au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures, fondamentaux métiers...)
  * Gestion de la base de connaissance ;
  * Préparation et présentation du comité technique ;
  * Analyse et suivi de la production (utilisation des statistiques, remontées d'informations...)

• HELPLINE - Technicienne Helpdesk

  Nanterre 2008 - 2010 Support informatique pour l'entreprise St Gobain
  * aide à l'utilisation des logiciels bureautique (word, excel...) ;
  * dépannage sur les applications métiers
  * aide à la connexion internet en 3G ou wifi
  * aide à l'utilisation de token ;
  * activation entreprise et dépannage sur Blackberry ;
  * utilisation de l'active directory (création, gestion de comptes, droits d'accès, création de répertoires, création de groupes de droits d'accès, gestion du matériel...)
  * gestion du suivi qualité, fiches réclamations ;
  * gestion des appels VIP

• Helpline Victoria - Superviseur

  Nanterre 2008 - maintenant

• Carrefour - Hotliner

  Massy 2005 - 2008

• Orange - Hotliner

  Paris 2005 - 2005

Formations

• Université Amiens Picardie Jules Verne

  Amiens 2001 - 2003 DEUST Technicien des systèmes d'information et de communication

• Greta Picardie Maritime

  Abbeville 2000 - 2001 Formation Administration des réseaux informatiques (GRETA Maritime AMIENS)

Réseau

• Dorian LAMBERT