Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
JDEdwards Suite
Active Directory
SAP
Microsoft Windows XP
Microsoft Visio
Microsoft PowerPoint
Lotus Notes/Domino
IBM AS400 Hardware
BlackBerry
Entreprises
HELPLINE
- Superviseur de production
Nanterre2015 - 2015Support informatique pour la Société Générale
Gestion d'une équipe composé de 40 techniciens
* Analyse et calcul des SLA pour assurer le suivi de la production
* Calcul et analyse des scorecards ;
* Préparation des chiffres du comité de pilotage ;
* Préparation de la revue Hebdomadaire ;
* Coordination et planification de l'activité de l'équipe
* Veille au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures, fondamentaux métiers...)
* Analyse et suivi de la production (utilisation des statistiques, remontées d'informations...)
HELPLINE
- Superviseur de Production
Nanterre2014 - maintenantSupport informatique pour le Crédit Coopératif
Gestion d'une équipe composé de 14 techniciens répartis sur la gestion clients finaux, ainsi qu'utilisateurs agence et siège)
* Analyse et calcul des SLA pour assurer le suivi de la production
* Calcul et analyse des scorecards ;
* Préparation des chiffres du comité de pilotage ;
* Préparation de la revue Hebdomadaire ;
* Coordination et planification de l'activité de l'équipe
* Veille au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures, fondamentaux métiers...)
* Analyse et suivi de la production (utilisation des statistiques, remontées d'informations...)
HELPLINE
- Superviseur de Production
Nanterre2013 - 2014Support informatique pour le Conseil général du 92 (gestion de l'informatique des collèges)
Gestion du support de proximité et du support Téléphonique (10 techniciens)
* Analyse et calcul des SLA pour assurer le suivi de la production
* Calcul et analyse des scorecards ;
* Préparation et présentation du comité de pilotage ;
* Planification des interventions de proximité ;
* Mise en place de réunion avec les différents prestataires pour la revue des incidents en cours et mise à jour des procédures
HELPLINE
- Superviseur de Production
Nanterre2011 - 2013: Superviseur de Production : HELPLINE pour Louis Vuitton
Support informatique pour l'entreprise
En complément des tâches précédemment citées :
* Analyse et calcul des SLA pour assurer le suivi de la production ;
* Calcul et analyse des scorecards
* Préparation du comité de pilotage ;
* Mise en place de revue qualité avec les différents groupes de compétences pour l'amélioration de la base de connaissance et la gestion des incidents
* Mise en place du processus de déclaration des nouvelles applications
* Mise en place, en coordination avec l'incident manager, du processus de gestion des incidents suivants les applications en heures ouvrées et non ouvrées.
HELPLINE
- Coordinatrice de Production
Nanterre2010 - 2011: Coordinatrice de Production : HELPLINE pour Louis Vuitton
Support informatique pour l'entreprise
* Gestion d'une équipe de 15 techniciens ;
* Utilisation des applications RMS, JDE sur AS400 (reset password, création utilisateur...)
* Coordination et planification de l'activité de l'équipe
* Veille au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures, fondamentaux métiers...)
* Gestion de la base de connaissance ;
* Préparation et présentation du comité technique ;
* Analyse et suivi de la production (utilisation des statistiques, remontées d'informations...)
HELPLINE
- Technicienne Helpdesk
Nanterre2008 - 2010Support informatique pour l'entreprise St Gobain
* aide à l'utilisation des logiciels bureautique (word, excel...) ;
* dépannage sur les applications métiers
* aide à la connexion internet en 3G ou wifi
* aide à l'utilisation de token ;
* activation entreprise et dépannage sur Blackberry ;
* utilisation de l'active directory (création, gestion de comptes, droits d'accès, création de répertoires, création de groupes de droits d'accès, gestion du matériel...)
* gestion du suivi qualité, fiches réclamations ;
* gestion des appels VIP