Menu

Sandrine GARCIA

LE BLANC-MESNIL

En résumé

J'ai des valeurs importantes qui me tiennent à cœur (confiance, respect des autre et de ma hiérarchie), je m'implique dans ce que je fait. J'aime le contact humain, transmettre mes connaissances et le travail bien fait.

Tout ça fait de moi une personne de confiance. J'ai besoin de nouveaux défis donc n'hésitez pas à me contacter. Bilingue en Espagnol, c'est un atout en plus.



Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Brio (infocentre), Cortex, Easyphone, Webplay

Entreprises

  • MENDES ÉLECTRICITÉ - Assistante administrative

    2015 - maintenant Assistanat, gestion de devis, commandes. Suivi de dossier. Élaboration de documents.

  • Coriolis Télécom - Responsable d'Equipe Plateforme téléphonique

    Suresnes 1999 - 2014 Principales missions :

    Assistanat
    - Accueil téléphonique et physique, gestion d’agenda
    - Organisation de réunions, formations et de déplacements
    - Frappe de documents, classement, archivage
    - Rédaction, correction de courriers – Très bon orthographe
    - Test de logiciels : proposition d’amélioration, formation sur poste, en salle et à distance

    Suivi d’une équipe de téléconseillers / Formation
    - Diriger et animer une équipe de 25 téléconseillers
    - Animer les réunions d’équipe et fixer les objectifs des conseillers
    - Gestion du planning et coordination des activités
    - Élaborer les suivis statistiques et de satisfaction client
    - Valider les gestes commerciaux
    - Gérer les litiges et la fidélisation des clients Grands-Comptes
    - Former et évaluer les téléconseillers
    - Effectuer les entretiens individuels et annuels
    - Recruter et intégrer des nouveaux conseillers
    - Conseiller les commerciaux et organiser des RDV clientèle pour optimiser le parc Client
    - Evaluer la qualité de service et proposer des solutions et/ou améliorations

  • Coriolis Télécom - Conseillère Clientèle Grands Comptes

    Suresnes 1997 - 1999 Principales Réalisations :
    - Gestion d'un portefeuille de clients particuliers et professionnels Grands Comptes
    - Modifications d'abonnements
    - Mise en place d'options
    - Modifications de coordonnées ( bancaires, adresse)
    _ Gestion de réclamations
    - Accueil téléphonique et physique de clients
    - Rendez-vous clientèle
    - Vente et conseil sur options additionnelles
    - Gestion du parc client avec envoi de statistiques mensuelles et préconisations sur l'évolution du parc mobile du client

  • Coriolis Télécom - Responsable d'équipe

    Suresnes 1996 - 2014

  • Coriolis Télécom - Conseillère Clientèle Grand Public

    Suresnes 1996 - 1997 Principales Réalisations :
    - Gestion de dossiers clients particuliers
    - Modifications d'abonnements
    - Mise en place d'options
    - Modifications de coordonnées ( bancaires, adresse)
    _ Gestion de réclamations
    - Accueil téléphonique et physique de clients

  • Coriolis Télécom - Responsable d'équipe

    Suresnes 1996 - 2014

Formations

Réseau

Annuaire des membres :