Mes compétences :
Management
Assistante de direction
Relation client
Entreprises
LRQA France SAS
- Team Leader Services Clients et facturation
2011 - maintenant- Management et animation du service (5 chargées de clientèle, 3 chargées de facturation)
- Tenue des tableaux de bord et suivi des indicateurs / objectifs du service
- Gestion des réclamations clients
- Réorganisation du service et refonte du process
- Animation de formations / réunions et formation des nouveaux entrants
- Pilotage du processus facturation (CA = 1 M€ mensuel)
LRQA France SAS
- Chargée de Clientèle Grands Comptes
2005 - 2011- Gestion des Grands comptes internationaux (ex : Alstom, Kone, Otis, Groupe Suez,…)
- Planification des audits de certification (en France et à l’étranger)
- Suivi administratif et commercial des dossiers (gestion des contrats, édition de certificats,…)
- Gestion de la facturation (sur logiciel JD Edwards)
- Elaboration d’offres commerciales et rencontre avec les clients
GEOXIA
- Assistante de direction régionale
Rueil Malmaison2003 - 2005Assistante du directeur régional, gestion des frais généraux (1 personne) et des appels de fonds (1 personne) :
- Gestion d’agenda, organisation de déplacements et de réunions / séminaires
- Elaboration et diffusion de tableaux de bord de gestion
- Participation aux réunions et élaboration / diffusion des comptes rendus
- Accueil pour la direction (accueil physique/ téléphonique)
- Organisation de l’accueil téléphonique et physique de la direction régionale
- Optimisation des délais de règlements pour la région
- Gestion des garanties (livraison et parfait achèvement) pour la région
- Gestion des frais généraux pour les 7 agences de la DR
- Organisation du déménagement du siège régional en février 2005 (coordination des travaux dans les nouveaux bâtiments, transfert des équipements et du personnel,…)
- Hotline informatique pour les utilisateurs de la région, en relais du service informatique du siège
- Relais RH sur la région (en collaboration avec les services RH du siège)
LRQA France SAS
- Chargée de planification
2002 - 2003- Planification des audits et optimisation des ressources auditeurs (70 auditeurs salariés et sous-traitants) en respect de la politique de santé sécurité de l'entreprise et des impératifs budgétaires
Hilton Lyon
- Commercial Conférence & Banquets
1999 - 2001Commercialisation des 201 chambres et 1.100 m² de salons auprès de la clientèle entreprises
Spécialisation sur la cible Laboratoires pharmaceutiques
Envergure
- Stagiaire
1998 - 1998Commercialisation des hôtels du groupe Envergure (aujourd'hui Louvre Hotels group) sur la Belgique et le Luxembourg.
Gestion de l'ouverture de l'hôtel Campanile de Vilvoorde (B) : pré-commercialisation, mise en place du PAC et des actions marketing
Chambery1996 - 1999MASTER en Management et Gestion des Services
1996-1999 Maîtrise en Management et Gestion des Services, Université de Savoie Chambéry
Titre d’Ingénieur Maître (équiv. Bac+5) – spécialisation Industrie des Loisirs /Tourisme /Hôtellerie
- Matières étudiées : langues étrangères (anglais et espagnol), Marketing, Droit des sociétés, comptabilité / gestion, Management stratégique, Ressources Humaines, Gestion de projets
- 1998 : Stage 6 mois en ent
