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Sandrine GERARD

VILLEPARISIS

En résumé

Mes compétences :
International
Polyvalence
Service clientèle
Transport aérien

Entreprises

  • Newrest Inflight France - Customer Service Manager

    2012 - maintenant Chargée de clientèle pour les compagnies Qatar Airways, Air Tahiti Nui, Air Méditerranée, US Airways, Lufthansa, Cyprus :
    - Communication des consignes aux services opérationnels, transcription de la documentation compagnie pour chaque service,
    - Elaboration des fiches techniques de production,
    - Gestion des litiges et réponse aux rapports, suivi des actions correctives,
    - Gestion des urgences, demandes spéciales et demandes ponctuelles,
    - Inventaires et suivi de stock du matériel compagnie,
    - Accueil des clients, visites du site, audits,
    - Visites aux clients, présence commerciale sur le terrain,

    ➡ Participation à l'obtention de la certification ISO 9001 du service commercial
    ➡ Preparation et lancement des opérations avec Qatar Airways, suite à l'obtention du contrat,
    Lancement de l'A380 (deux vols quotidiens)

  • OLYMPIC AIR - Chef d'Escale Adjoint

    2009 - 2011 - Supervision des opérations de la compagnie et de la sous-traitance par Air France (contrôle d'équipes jusqu'à 20 personnes, audits),
    - Administration de l'escale (suivi des contrats, suivi comptable, gestion du courrier ...),
    - Animation de la relation fournisseur (commandes, facturation ...),
    - Remplacement du Chef d'Escale en son absence,

    > Création de l'escale de Roissy en coopération avec le siège Grec,
    > Gestion des situations de crise telles que l'éruption du volcan Eyjafjöll en avril 2010 ou l'épisode neigeux de décembre 2010, entre autres.

  • OLYMPIC AIRLINES - Superviseur d'Escale

    2002 - 2009 - Billetterie et service aux passagers, gestion et règlement des litiges,
    - Supervision du service passagers (acceuil, enregistrement, embarquement, litiges, sureté, fret, bagages),
    - Coordination des intervenants sur l'escale des aéronefs,
    - Assistanat du Chef d'Escale,
    - Formation des nouveaux employés et du personnel saisonnier,
    - Etablissement des plannings en rotation en respect du droit du travail et gestion des congés de l'équipe.

  • Olympic Airways - Agent Commercial / Groupe

    2001 - 2001 Cotations, réservations, facturation et suivi des paiments.

  • AOM et Olympic Airways - Agent de réservation et de Billetterie

    2000 - 2002 Information et vente au public, au comptoir ou par téléphone.

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