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Sandrine GIRODROUX

Roissy CDG

En résumé

Forte de mes connaissances en langues étrangères: anglais et allemand, je me suis naturellement dirigée vers le tourisme, et particulièrement l'aérien qui me passionne. J'y ai développé de bonnes compétences commerciales à travers diverses formations, y ai appris à gérer les situations difficiles avec la clientèle ou bien de crise au sein de l'entreprise: cellule de crise, traitement des clients en cas d'irrégularité...J'ai également appris à anticiper ce genre de situation afin de justement mieux pouvoir la gérer.
Je suis curieuse de nature et m'intéresse à beaucoup de choses parfois très différentes, ce qui m'a permis d'évoluer dans des secteurs variés au sein de mon entreprise. En clair, je crois simplement avoir soif d'apprendre...

Mes compétences :
A L'ECOUTE
Adaptation rapide
dynamique
Ecoute
Réactive
Sociable

Entreprises

  • Air France - Agent d'escale, technicienne commerciale

    Roissy CDG 2003 - 2011 - Acceuil et accompagnement de la clientèle à :
    L'enregistrement,
    L'embarquement,
    Aux bornes libre service,
    Au comptoir correspondance
    - Promouvoir les produits Air France et mettre en avant nos points forts: faire la différence,
    - Gérer les situations difficiles,
    - Anticiper les situations à risque,
    - Etre vigilant quant à la sûreté et la sécurité des passagers et dans l'aéroport

  • Air France, agence ENVOL, Montreuil - Agent commercial polyvalent

    2000 - 2003 - Emission et envoie des billets papier avec ou sans prestations annexes,
    - Lancement et traitement des billets émis par l'automate,
    - Création et envoie de billets prépayés,
    - Traitement de l'après vente et émission des billets papier et électroniques,
    - Rappel clientèle: traitement des files d'appel et dossiers en irrégularité, suivi des dossiers,réception et traitement des fax,
    - Service après vente internet

  • Air France Vente à Distance, Montreuil - Agent des services commerciaux

    1998 - 2000 - Réception, renseignements et orientation de la clientèle par téléphone,
    - Connaissance et vente des produits Air France et prestations annexes: voitures, hotels...
    - Traitement de la clientèle fidélisée: renseignements, réservations, envoie de télex d'intervention, service VIP...

  • Hotel Im Haagen, Bonn - Hotelfachfrau/ Hotel management

    1997 - 1997 Gestion d'un hôtel
    Formation en alternance

  • Air France - Vente en agence, CFA des métiers de l'aérien

    Roissy CDG 1997 - 1998 Formation en alternance, agence des champs Elysées

    - Accueil et traitement de la clientèle,
    - Elaboration de forfaits tourisme,
    - Traitement de l'après vente: reroutings, réajustements tarifaires...

Formations

  • CFA Des Métiers De L'Aérien (Massy)

    Massy 1997 - 1998 télébilleterie

    Formation en alternance:

    Cours de télébilleterie et autres sujets relatifs au tourisme: droit, géographie, langues...

    Technique d'agence et de vente

  • Volkshochschule, Bonn (Bonn)

    Bonn 1996 - 1997 Cours de langue allemande

  • High School Fort Lauderdale (Fort Lauderdale)

    Fort Lauderdale 1995 - 1996 Cours de langue anglaise

  • Lycée Notre Dame

    Meudon 1992 - 1995

Réseau

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