Sandrine HUPONT

En résumé

Entreprises

• EPi Ingrédients (44) - Responsable ADV France et Export

  2017 - maintenant Activité : agroalimentaire
  Clientèle : B2B
  Rattachement au Directeur produits secs
  Management
  Ordonnancement
  Harmonisation des méthodes de travail
  Gestion des transitaires, assurances crédit
  Suivi des paiements clients
  Rédaction des procédures

• AUBRET GROUPE D'AUCY (44) - Responsable Service clients France et Export

  2013 - 2016 Activité : agro alimentaire
  Clientèle : GMS - RHD - B2B
  Rattachement à la Direction Commerciale
  - Management de 5 Assistantes commerciales
  - Rédaction des procédures de travail et informatique
  - Elaboration et suivi des statistiques commerciales
  - Mise en place des indicateurs du service clients
  - Gestion des dossiers litiges grands comptes
  - Harmonisation des méthodes de travail

• PAPCART PACKAGING (44) - Responsable ADV

  2013 - 2013 Activités : Conception et Fabrication d'emballages cartonnés imprimés
  Clientèle : clients B to B
  Rattachement à la Direction générale
  - Management de 4 assistantes commerciales
  - Tâches classiques liées à l'ADV
  - Élaboration des statistiques commerciales et autres outils de suivi (stock)
  - Rédaction des procédures SAGE et procédures du service
  - Révision des documents commerciaux
  - Coordinatrice salons de l'emballage
  

• EDITIONS QUO VADIS (44) - Responsable Service Clients France et Export

  2003 - 2012 Activité : fabrication d'agendas
  Clientèle : papetiers libraires, clients grands comptes nationaux, clients B to B
  Rattachement à la Direction générale.
  Pilotage ADV :
  1. Hommes
  - Management de type opérationnel de 10 à 12 personnes (assistantes commerciales et adjoint(es) : cadres, agents de maîtrise et employés)
  
  2. Processus : garante de l'efficacité du processus, optimisation
  - Harmonisation des méthodes de travail (classement, suivi des dossiers, gestion des litiges, archivage ...)
  - Mise en place des indicateurs ISO 9001/14001 version 2000 (responsable du processus Gestion commerciale)
  - Rédaction des procédures, formulaires, plaquettes ISO
  - Rédaction des courriers types
  
  3. Activités :
  Pilotage des activités opérationnelles
  - tâches classiques du métier de l'ADV (20.000 commandes saisies par an), accent sur la gestion des clients grands comptes et stratégiques
  - Interface privilégiée des clients internes
  - Appels d'offres, référencements clients
  - Traitement des litiges (1000/an toutes natures confondues, diminution des litiges liés à la saisie des commandes de 50 % soit 30 litiges/an)
  
  Gestion en direct des activités opérationnelles
  - Élaboration des commissions des commerciaux (20) et agents (5)
  - Gestion du budget du service clients
  - Gestion des indicateurs (KPI : saisie/Devis/Litiges/budget/Enquêtes) du processus gestion commerciale
  - Reporting à la Direction générale et Direction commerciale
  - Élaboration et suivi des statistiques commerciales,

• LABORATOIRE HUMEAU (44) - Responsable service Clients France et Export

  2002 - 2002 Activité de négoce de matériels et produits de laboratoires et d'analyses :
  Clientèle : PME et groupes agroalimentaires, pharmaceutiques et chimiques
  Rattachement à la Direction générale
  
  Mission d'intérim de 5 mois : management d'une équipe de 10 assistantes commerciales, réponses aux appels d'offres, suivi des indicateurs de performances

• UNITED BISCUITS FRANCE (BN) (44) - Responsable Service Clients

  2001 - 2002 Activité : fabrication et commercialisation de produits dans l'agroalimentaire
  Clientèle : grande Distribution
  Rattachement à la Direction Logistique.
  
  Mission d'intérim d'un an : encadrement d'une équipe de 9 personnes (de la saisie de commande à la facturation, gestion des référencements)
  En contact direct avec le Marketing, les services d'approvisionnement, la distribution, les finances, l'informatique et les centrales d'achat.
  Suivi des conditions et plan promotionnels, contrôles des factures et pénalités, suivi de la coopération commerciale

• MARTEK POWER AGDE (69) - Responsable service Clients France et Export

  1997 - 2000 Activité : fabrication d'Onduleurs
  Clientèle : Clients B to B
  Rattachement à la Direction générale et aux Directions commerciales
  
  CDI : management d'une équipe de 5 assistantes commerciales, gestion des prévisions grands comptes, interface entre les clients grands comptes et les différents services de la société, gestion des commandes : de la saisie à la facturation avec gestion des litiges, animation des réunions avec la production.

• RONIS (69) - Assistante export trilingue Allemand/Anglais

  1995 - 1997 Missions classiques d'Assistante commerciale export
  Chargée des zones suivantes : Pays Nordiques, Angleterre, Allemagne et Autriche

• INOSETA, GROUPE DMC (69) - Assistante commerciale bilingue Allemand

  1993 - 1995 Missions classique d'une Assistante commerciale export
  En charge de la zone Allemagne/Autriche, France province

Formations

• Universität Bielefeld (Bielefeld)

  Bielefeld 1991 - 1992 Commerce international
  
  BWL (Betriebswirtschaftslehrer) - Programme ERASMUS d'un an effectué en Allemagne

• SOFOGEST PITIOT

  Lyon 1990 - 1991 Commerce international
  
  Assistante Commerciale Export - formation avec intervenants professionnels

• IUT De Metz

  Metz 1988 - 1990 DUT techniques de commercialisation option Allemand
  
  Stage en Allemagne chez ITT GRINELL

• Université Metz IUT STID

  Metz 1988 - 1990 Commerce international

• Johann Wolfgang Goethe Universitaet (Frankfurt Am Main)

  Frankfurt Am Main 1987 - 1988 Kurs fuer Auslaender

• Lycée Edme Bouchardon

  Chaumont 1986 - 1987 BAC D Maths/Sciences naturelles

Réseau

• Anne-Christine JUSTON

• Christine CADROT

• Cyrille MASSON

• Davy VEZIN

• Grégoire BUFFET

• Khédidja FABLET

• Sébastien GROLEAU²

• Valérie PINEAU

• Virginie LECLERC

  Systel (Le Bignon)