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Sandrine HUPONT

HAUTE GOULAINE

En résumé

Après avoir été assistante export trilingue, j'ai évolué très rapidement vers un poste de Responsable Service clients trilingue dans un PME lyonnaise.

J'ai eu l'occasion lors de mes différentes expériences de travailler sur différents systèmes informatiques (Movex, SAP entre autres), de mettre en place des instructions de travail lors de la mise en place d'ISO (9002/9001/14001), de mettre en place les indicateurs du service et d'élaborer les statistiques commerciales.
Ma priorité : la satisfaction clients.
N'hésitez pas à me contacter
24 ans d'expérience dans l'Administration Des Ventes dont 20 ans en tant que Responsable ADV m'ont permis d'acquérir des compétences terrain, managériales, d'organisation, de gestion des priorités.

Mes compétences :
Management
Recrutement
Reporting
Langues vivantes
Export
SAP
Excel avancé
Movex
Commercial
Incoterms
SAGE

Entreprises

  • EPi Ingrédients (44) - Responsable ADV France et Export

    2017 - maintenant Activité : agroalimentaire
    Clientèle : B2B
    Rattachement au Directeur produits secs
    Management
    Ordonnancement
    Harmonisation des méthodes de travail
    Gestion des transitaires, assurances crédit
    Suivi des paiements clients
    Rédaction des procédures
  • AUBRET GROUPE D'AUCY (44) - Responsable Service clients France et Export

    2013 - 2016 Activité : agro alimentaire
    Clientèle : GMS - RHD - B2B
    Rattachement à la Direction Commerciale
    - Management de 5 Assistantes commerciales
    - Rédaction des procédures de travail et informatique
    - Elaboration et suivi des statistiques commerciales
    - Mise en place des indicateurs du service clients
    - Gestion des dossiers litiges grands comptes
    - Harmonisation des méthodes de travail
  • PAPCART PACKAGING (44) - Responsable ADV

    2013 - 2013 Activités : Conception et Fabrication d'emballages cartonnés imprimés
    Clientèle : clients B to B
    Rattachement à la Direction générale
    - Management de 4 assistantes commerciales
    - Tâches classiques liées à l'ADV
    - Élaboration des statistiques commerciales et autres outils de suivi (stock)
    - Rédaction des procédures SAGE et procédures du service
    - Révision des documents commerciaux
    - Coordinatrice salons de l'emballage
  • EDITIONS QUO VADIS (44) - Responsable Service Clients France et Export

    2003 - 2012 Activité : fabrication d'agendas
    Clientèle : papetiers libraires, clients grands comptes nationaux, clients B to B
    Rattachement à la Direction générale.
    Pilotage ADV :
    1. Hommes
    - Management de type opérationnel de 10 à 12 personnes (assistantes commerciales et adjoint(es) : cadres, agents de maîtrise et employés)

    2. Processus : garante de l'efficacité du processus, optimisation
    - Harmonisation des méthodes de travail (classement, suivi des dossiers, gestion des litiges, archivage ...)
    - Mise en place des indicateurs ISO 9001/14001 version 2000 (responsable du processus Gestion commerciale)
    - Rédaction des procédures, formulaires, plaquettes ISO
    - Rédaction des courriers types

    3. Activités :
    Pilotage des activités opérationnelles
    - tâches classiques du métier de l'ADV (20.000 commandes saisies par an), accent sur la gestion des clients grands comptes et stratégiques
    - Interface privilégiée des clients internes
    - Appels d'offres, référencements clients
    - Traitement des litiges (1000/an toutes natures confondues, diminution des litiges liés à la saisie des commandes de 50 % soit 30 litiges/an)

    Gestion en direct des activités opérationnelles
    - Élaboration des commissions des commerciaux (20) et agents (5)
    - Gestion du budget du service clients
    - Gestion des indicateurs (KPI : saisie/Devis/Litiges/budget/Enquêtes) du processus gestion commerciale
    - Reporting à la Direction générale et Direction commerciale
    - Élaboration et suivi des statistiques commerciales,
  • LABORATOIRE HUMEAU (44) - Responsable service Clients France et Export

    2002 - 2002 Activité de négoce de matériels et produits de laboratoires et d'analyses :
    Clientèle : PME et groupes agroalimentaires, pharmaceutiques et chimiques
    Rattachement à la Direction générale

    Mission d'intérim de 5 mois : management d'une équipe de 10 assistantes commerciales, réponses aux appels d'offres, suivi des indicateurs de performances
  • UNITED BISCUITS FRANCE (BN) (44) - Responsable Service Clients

    2001 - 2002 Activité : fabrication et commercialisation de produits dans l'agroalimentaire
    Clientèle : grande Distribution
    Rattachement à la Direction Logistique.

    Mission d'intérim d'un an : encadrement d'une équipe de 9 personnes (de la saisie de commande à la facturation, gestion des référencements)
    En contact direct avec le Marketing, les services d'approvisionnement, la distribution, les finances, l'informatique et les centrales d'achat.
    Suivi des conditions et plan promotionnels, contrôles des factures et pénalités, suivi de la coopération commerciale
  • MARTEK POWER AGDE (69) - Responsable service Clients France et Export

    1997 - 2000 Activité : fabrication d'Onduleurs
    Clientèle : Clients B to B
    Rattachement à la Direction générale et aux Directions commerciales

    CDI : management d'une équipe de 5 assistantes commerciales, gestion des prévisions grands comptes, interface entre les clients grands comptes et les différents services de la société, gestion des commandes : de la saisie à la facturation avec gestion des litiges, animation des réunions avec la production.
  • RONIS (69) - Assistante export trilingue Allemand/Anglais

    1995 - 1997 Missions classiques d'Assistante commerciale export
    Chargée des zones suivantes : Pays Nordiques, Angleterre, Allemagne et Autriche
  • INOSETA, GROUPE DMC (69) - Assistante commerciale bilingue Allemand

    1993 - 1995 Missions classique d'une Assistante commerciale export
    En charge de la zone Allemagne/Autriche, France province

Formations

  • Universität Bielefeld (Bielefeld)

    Bielefeld 1991 - 1992 Commerce international

    BWL (Betriebswirtschaftslehrer) - Programme ERASMUS d'un an effectué en Allemagne
  • SOFOGEST PITIOT

    Lyon 1990 - 1991 Commerce international

    Assistante Commerciale Export - formation avec intervenants professionnels
  • IUT De Metz

    Metz 1988 - 1990 DUT techniques de commercialisation option Allemand

    Stage en Allemagne chez ITT GRINELL
  • Université Metz IUT STID

    Metz 1988 - 1990 Commerce international
  • Johann Wolfgang Goethe Universitaet (Frankfurt Am Main)

    Frankfurt Am Main 1987 - 1988 Kurs fuer Auslaender
  • Lycée Edme Bouchardon

    Chaumont 1986 - 1987 BAC D Maths/Sciences naturelles

Réseau

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