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Sandrine LE LAY

PUGET-VILLE

En résumé

Responsable des Ressources Humaines
- 7 années d’expérience dans le domaine de la formation professionnelle et du développement des compétences.
- Création d’un processus de recrutement et d’intégration des agents d’escale commerciaux.


Mon parcours professionnel m’a permis d’acquérir des compétences approfondies en matière de service clientèle externe et interne, mais aussi des compétences dans l'organisation et la gestion administrative; j'ai pu me spécialiser en RH et plus particulièrement dans les fonctions de recrutement et de formation et développement du personnel.

Recrutement :
- Prise en charge du processus complet de recrutement des agents d’escale commerciaux, de l’analyse du besoin au suivi de l’intégration du nouveau salarié. Analyse du poste de travail en amont.
- Statut : employé
- Type de contrats : CDD
- présentation du projet au CE et délégués syndicaux en amont – projet validé.

- Recrutement du personnel d’encadrement des escales
- Statut : cadre
- Recrutement en binôme : discussion de groupe – entretiens individuels

Développement des compétences :
- Analyse des demandes de formation d’origines diverses (individuelle et collective)
- Élaboration et prise en charge du plan de formation jusqu’au suivi des actions de formation.
- Animation de l’équipe des 21 formateurs et coordination des activités et actions de formation.

Formation :
- Participation à l’élaboration des programmes de formation du personnel commercial des escales.
- Suivi logistique et administratif des sessions de formation (convocations, réservation des salles..)
- Animation des sessions de formation
- Public salarié

Mes compétences :
Aime le travail en équipe
Anglais
Autonome
Développement personnel
Formation
Polyvalente
Recrutement
Sérieuse
Travail en équipe
Organisation
Logiciel métier Cosium
Prestashop
Ressources humaines
Management
ECommerce
Microsoft Word
Lotus Notes/Domino
Logiciel iQuadra Comptabilité
Gestion de la relation client
Persévérance
Facturation - Saisie Comptable
Microsoft Outlook-Excel-Powerpoint

Entreprises

  • iBéton by Cyril Claire - Responsable Commerciale

    2010 - maintenant Responsable Commerciale Site vente en ligne et entreprise du bâtiment (Enduits – Béton ciré)
    Maîtrise du logiciel Prestahop : création produits et développement des ventes en ligne, site dédié au béton ciré. Gestion de la base de données – Mise en place Tchat en ligne. Année 1 : Progression 50% évolution constante – 230 visites/jour
  • SARL VUE MER - Chargée de communication interne recrutement

    2009 - 2014 Relai local de la stratégie de communication interne du groupe AA. Chargée d’organiser les évènements internes. Mise en place du plan et de la stratégie de recrutement du personnel commercial. Maitrise du logiciel Cosium Optique : création des produits en ligne. Support technique et pédagogique au personnel commercial.
  • SARL VUE MER - Assistante & Chargée de communication Interne et Recrutement

    2009 - 2014 SARL VUE MER - HYÈRES - CA : 5M EUR 2014 - Effectif 25
    Assistante DRH - Chargée de communication Interne et Recrutement : Relai local de la stratégie de communication interne du groupe AA. Chargée d'organiser les évènements internes. Mise en place du plan et de la stratégie de recrutement du personnel commercial. Maitrise du logiciel Cosium Optique : création des produits en ligne. Support technique et pédagogique au personnel commercial.
    Mise en place du référentiel AFNOR Qualité en Optique
  • iBéton by Cyril CLAIRE - Applicateur de béton ciré

    2008 - 2009 Applicatrice de béton ciré et enduits décoratifs
  • IBÉTON - HYÈRES - Responsable Commerciale Site vente

    2007 - maintenant et entreprise du bâtiment (Enduits - Béton ciré)
    Maîtrise du logiciel Prestahop : création produits et développement des ventes en ligne, site dédié au béton ciré. Gestion de la base de données - Mise en place Tchat en ligne. Année 1 : Progression 50% évolution constante - 230 visites/jour
  • GARANCE - Commerçante

    Paris cedex 9 2002 - 2006 Commerçante accessoires de décoration & bijouterie fantaisie « Titulaire du 5ème Trophée de bronze de l'accueil téléphonique varois en 2004 (Conseil Général - CCI du Var) »
  • GARANCE - COMMERCANTE

    Paris cedex 9 2002 - 2006 Missions : Responsable des achats
    Recherche de fournisseurs et négociation des prix marchandises (participation 2 fois par an aux salons professionnels)
    Responsable de la gestion du stock et de la comptabilité.
    Responsable de l’accueil clientèle et des ventes.
  • BRITISH AIRWAYS - DIRECTRICE FORMATION & DEVELOPPEMENT

    Puteaux 1999 - 2002 Missions : Effectif 1200 personnes
    Concevoir et proposer au Directeur des RH une politique annuelle de formation.
    Fournir une gamme complète d'appui en matière des besoins en formation et développement des personnes dans tous les départements.
    Développer les compétences et maintenir un standard élevé de prestations de qualités pour l’équipe des 21 formateurs de l’Europe de l’Ouest.
    Etablir et soutenir les Directeurs avec un processus cohérent du développement de personnes pour tous les rôles à travers la zone.
    Manager une équipe directe de deux personnes
  • BRITISH AIRWAYS - Responsable Formation & Développement

    Puteaux 1999 - 2002 1200 salariés : Responsable Formation & Développement de Compétences
  • BRITISH AIRWAYS - Coordinateur Formation/Recrutement Service Clientèle France & Benelux

    Puteaux 1998 - 1999 Missions : Effectif 300 personnes
    Coordonner le recrutement et les besoins en formation pour le personnel service clientèle.
    Etablir un plan et un process de recrutement selon les législations locales en vigueur.
    Evaluer l’adéquation des candidats aux postes à pourvoir jusqu’à la sélection finale.
    Etablir les plans de formation, après analyse des besoins, par service et maintenir une base de données.
    Planifier les sessions et gestion des plannings (salle, formations, formateurs)…et mettre à disposition les supports pédagogiques nécessaires.
    Interface avec les représentants du personnel sur les questions de formation et de recrutement externe.
  • BRITISH AIRWAYS - Formateur Service Clientèle France & Benelux

    Puteaux 1996 - 1997 Missions : Responsable de la conception, de la réalisation et de l'évaluation des actions de formation adaptées aux besoins du personnel service clientèle ; et selon le respect des règles en vigueur pour les formations dans le domaine de la sécurité.
  • BRITISH AIRWAYS - Responsable & coordinatrice des formateurs

    Puteaux 1996 - 1999 Benelux - basée Paris
    300 salariés (Agents Commerciaux) - Responsable et coordinatrice des formateurs : Coordinateur Formation & Recrutement.
  • BRITISH AIRWAYS - Agent Commercial

    Puteaux 1987 - 1996 Personnel Navigant Commercial - basée Londres - RU

Formations

  • University Of Cambridge (Cambridge)

    Cambridge 1999 - 1999 Certificate in Training Practice

    (Cercle des techniques et stades de la formation)
    IPD à Londres. Niveau 3 NVQ.
  • AFPA

    Nice 1992 - 1992 Certificat Marketing - techniques

    : « Technicien des forces de vente bilingue Anglais »
  • Lycée Auguste Renoir

    Cagnes Sur Mer 1982 - 1985 Baccalaureate Degree

    LANGUES
  • Lycée Auguste Renoir

    Cagnes Sur Mer 1982 - 1985 SECTION A2

Réseau

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