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Sandrine LEMAIRE

Paris

En résumé

Planification des Missions du Service composé de 10 Techniciens
Encadrement et Management de ces 10 Techniciens
Contacts client
Gestion des Urgences sur les Réseaux Eau Potable et Eau Non Potable
Respect des délais de réparation des fuites - Planification et imputation des commandes pour les différents sous-traitants
Gestion des Arrêts d'eau et des manœuvres sur Réservoirs
Surveillance et respect des Normes HACCP assurant la qualité de l'eau distribuée
Constat des travaux
Liens direct quotidien avec les élus de la Ville de Paris, les riverains, la voirie, la RATP, les Parcs et jardins et aussi la Rive Gauche et les banlieues limitrophes.
Préservation de la ressource en eau
Sensibilisation au Développement Durable, au respect de l'environnement et à la sécurité
Auditrice Interne
Suivi et gestion des indicateurs du service + suivi et respect des objectifs

Mes compétences :
Management
Hydraulique
Eau
Environnement
Gestion de projet

Entreprises

  • Eau de Paris - Responsable Plateau Technique Département Distribution

    Paris 2011 - maintenant Je suis la Responsable du personnel du plateau technique réparti en 2 catégories :
    2 encadrants issus des services d’exploitation, qui lors de l’exécution de ces missions sont appelés à participer à diverses actions sur le terrain.
    6 technico-administratifs issus de l’exploitation et de la clientèle, qui assurent la liaison entre les demandeurs et les intervenants au travers des outils informatiques, de la messagerie et du téléphone.
    Sa position centrale dans l’organigramme du Pôle Réseaux et Installations de la Direction de la Distribution d’Eau de Paris en fait un interlocuteur privilégié à tous les demandeurs cherchant une réponse adaptée à des problèmes techniques.
    Il assure des missions de :
    Soutien technique aux Agences Territoriales : des missions de mise en place de procédures unifiées (utilisation des outils informatiques, respect des règles métiers sur le terrain), des missions d’appui technique sur des dossiers d’actualité (utilisation de l’ENP, évolution de la sectorisation, branchements plomb, gestion des fuites), le remplacement de l’encadrement si besoin (absences, …).
    En partenariat avec le CCC, il analyse les flux et les débitmètres de sous-réseaux. Il peut à la demande des agences créer des requêtes et des analyses orientées et spécifiques à certains réseaux.
    Ces missions techniques nécessitent une présence sur le terrain et les tâches effectuées sont alors identiques à celles effectuées par le management opérationnel des agences. Le plateau technique soutient le responsable des sinistres et contentieux lors des réunions d’expertise. Il assure notamment les visites d’ouvrages dans le cas d’une mise en cause d’EDP. Le plateau technique prend le relai des agences et les informe des suites données aux différents dossiers.
    Contrôle de l’exécution des processus : Le plateau technique, au travers des applicatifs informatiques (WATERP, GéoAEP, Indicateurs, Inf’eau DD) contrôle l’application des procédures et vérifie la cohérence avec les objectifs opérationnels de la DD. Gestion du stock de demande en cours dont l’origine est l’usager (objectif demandes en cours inférieures à 250 demandes). Contrôle de l’activité de travaux liés à l’Exploitation pour une meilleure distribution des ressources et des réponses adaptées et rapides. Participation à la rédaction des procédures unifiées.
    Qualification des demandes et programmation des interventions
    Reporting d’astreinte – Téléconférence d’astreinte
    Par sa position centrale et une ouverture de ligne de 8h à 16h30 sans interruption, le plateau technique est l’interlocuteur idéal pour apporter des réponses rapides aux différentes sollicitations. Les agents du plateau technique sont connectés au bandeau téléphonique identique à celui du CMC ce qui permet de garantir un meilleur chaînage des appels et un traitement de chaque appel.
    Etre l’interlocuteur « Unique » avec les services de la Ville pour l’entretien des appareils publics et programmation des interventions pour les agences.
    Etre l’interlocuteur « Unique » avec la BSPP pour l’entretien de BI et la gestion de leurs indisponibilités.
    Mettre à jour des tableaux de consignation et déconsignation des égouts en relation avec la SAP.
    Etre l’interlocuteur de la DRDQE et du Pôle Métrique pour le suivi des non-conformités qualité et la participation à la démarche HACCP.
    L’équipe d’encadrement de plateau technique assure le contrôle des interventions sur le terrain et surveille certains chantiers.
    Organiser les interventions, en soutien à la DSRIC, pour la mise en place de solutions de distribution d’eau dans le cadre de participation d’EDP à des manifestations.

    En conclusion, depuis sa mise en place en juillet 2011, le plateau technique voit ses missions évoluer en permanence afin de rendre le juste service aux demandeurs sans se substituer à eux.
  • EAU DE PARIS - Responsable de site - Distribution 1/2/3/4/11èmes arrondissements de Paris

    Paris 2010 - 2011 Gestion et suivi de l'entretien des réseaux d'eau Potable et d'eau non potable des 1/2/3/4/11èmes Arrondissements de Paris.
    Suivi des budgets Entretien/Renouvellement/Rénovation: branchements/vannes/ventouse/décharge/réseaux
    Estimation/commande des travaux sous-traitants entretien et renouvellement des réseaux et branchements.
    Suivi des déversements
    Etalonnage des débitmètres de Ponts
    Relations clientèles
    Réunions de Chantiers
    Bilan et objectifs du Service
    Management des équipes: plannings/congés/missions/objectifs
    Application/Sensibilisation à la Sécurité en milieux insalubres
    Gestion des Interventions Urgentes sur les Réseaux
    Responsable d'Astreinte Maîtrise
  • VEOLIAEAU - RESPONSABLE DE SITE -DISTRIBUTION 1/2/3/4/11èmes Arrondissements de Paris

    2009 - 2009 Gestion et suivi de l'entretien des réseaux d'eau Potable et d'eau non potable des 1/2/3/4/11èmes Arrondissements de Paris.
    Suivi des budgets Entretien/Renouvellement/Rénovation: branchements/vannes/ventouse/décharge/réseaux
    Estimation/commande des travaux sous-traitants entretien et renouvellement des réseaux et branchements.
    Suivi des déversements
    Etalonnage des débitmètres de Ponts
    Relations clientèles
    Réunions de Chantiers
    Bilan et objectifs du Service
    Management des équipes: plannings/congés/missions/objectifs
    Application/Sensibilisation à la Sécurité en milieux insalubres
    Gestion des Interventions Urgentes sur les Réseaux
    Responsable d'Astreinte Maîtrise
  • VEOLIA EAU - Chargée de Mission 8ème/16ème/17ème Arrondissements Paris

    Paris 2005 - 2008 Département Distribution Ouest
    Gérer les 10 Techniciens dans le domaine de la Distribution de l'eau pour les 16ème, 17ème, et, 8ème arrondissement de PARIS.
    Planifier les interventions dans le respect des objectifs de délais de réparation des fuites
    Gérer les urgences Réseaux
    Assurer la continuité du service
    Gestion et relation client
    Suivi et gestion des requêtes rendement de réseau
    Gestion des commandes sous-traitants (travaux, refacturables, imputations, planifications)
    Manœuvres sur réservoirs
    Respect des procédures Concessionnaires, Ville de Paris
    Renouvellement des branchements et des conduites
    Application et sensibilisation à la sécurité en espace confiné + Chlore
    Respect des Normes ISO 9001 version 200 + Iso 14001 + OSHAS 18001
  • Compagnie des Eaux de Paris - Agence Paris Ouest - Responsable Qualité/Environnement

    1999 - 2005 Dans un souci quotidien de qualité du service au client et de respect de l'environnement, la Compagnie des Eaux de Paris a mis en place l'organisation interne, les procédures et les moyens nécessaires pour s'inscrire dans un processus récurrent de progression de ses performances.

    UNE GARANTIE POUR NOS CLIENTS ISo 9001 version 2000

    De continuité et de qualité de service par la disponibilité d'agents compétents, mobilisables sur simple appel téléphonique 24 h/24 - 7j/7.

    De protection de l'environnement et de prévention des nuisances par la mise en place d'audits permettant de mesurer les impacts de l'activité, ainsi que de programmes de management environnemental certifiés : par exemple, propreté et réduction du niveau sonore des chantiers, traçabilité de l'évacuation des déchets, maîtrise des risques liés à l'exploitation ...

    De conformité réglementaire par l'appui d'une cellule de veille juridique nationale.

    LES ATOUTS DE LA DEMARCHE QUALITE ENVIRONNEMENT - ISO 14001

    Un enregistrement systématique des interventions sur les installations
    Notre système de management prévoit que toute intervention soit référencée et archivée dans une base de données, permettant ainsi d'établir des comptes-rendus techniques complets et de planifier les programmes de maintenance préventive, les opérations de recherche de fuites ...

    Un système d'amélioration continue
    Tout dysfonctionnement est décrit sur une fiche de non-conformité qui permet de s'assurer que le problème a été traité et de déclencher le cas échéant une recherche des causes dans le cadre d'une action corrective. Des audits internes permettent de s'assurer que le système est bien appliqué et de vérifier la pertinence et l'efficacité des dispositions prises.

    La prise en compte de l'attente des clients
    Chaque année les avis émis par les clients sur la qualité du service rendu, les souhaits exprimés sur l'évolution des prestations et les résultats des enquêtes de satisfaction sont analysés et pris en compte dans le cadre de l'élaboration des objectifs de l'année.
    Mission Complémentaire:
    Sensibilisation, formation en Système de Management Environnemental auprès du Directeur d'Agence et des Responsables de Service
    Auditeur Interne

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