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Sandrine LEMMERS

Brest

En résumé

J’ai travaillé près de 9 années pour le groupe Sécuritas Accueil en tant que responsable d’exploitation. Cette expérience m’a permis de développer les compétences de gestion du personnel, recrutement et sélection des candidatures, gestion d’un portefeuille clients incluant la négociation de propositions commerciales, pilotage des affectations de ressources et gestion administrative.

J’ai poursuivi de 2010 à 2012 par une démarche de validation des acquis d’expérience afin d’enrichir mes connaissances et obtenir un DUT Gestion des Entreprises et Administrations option Petites et Moyennes Organisations.

J'ai travaillé en tant que responsable du service clients de 2011 à 2014 pour la société Liothyss Concept spécialisée dans la vente de produits amincissants via un canal de distribution type e-commerce.

De octobre 2014 à mai 2015, j'ai été responsable de secteur pour la société Altéa Propreté.
J'avais pour missions le suivi des prestations sur Lyon et sa région limitrophe.

Depuis juin 2015, je suis consultante RH dans une agence de travail temporaire.


Mes compétences :
Bureautique
Suivi commercial et administratif
Recrutement
Gestion de portefeuille
Développement commercial
Relations clients

Entreprises

  • Temporis - Consultante RH

    Brest 2015 - maintenant  Mise en ligne des offres d'emploi
     Sélections des candidatures
     Entretiens des candidats
     Élaboration des contrats de missions intérimaires et clients
     Gestion commerciale
     Gestion administrative diverse

  • Altéa Propreté - Responsable de secteur

    2014 - 2015 Responsable de secteur
    30 sites répartis sur Lyon et les alentours
    Responsable d'un portefeuille de 40 agents de qualité (sélection candidats,formation, plannings,..)
    Gestion de la relation client : suivi prestations, réunions qualité,
    Visites sites (audit, application des procédures, réapprovisionnement...)

  • Liothyss Concept - Chargée de clientèle

    2011 - 2014 Responsable service client
     Administration des ventes (commandes, facturation, avoirs)
     Gestion des litiges/SAV
     Relation clients / conseil en produits / Devis
     Administration partenaires marketplace (Amazon, Ebay, Shoppping-Flux)
     Suivi logistique (réceptions et expéditions)
     Contrôle des préparations de commandes
     Gestion des évaluations clients (Ekomi)
     Evaluation et validation des nouveaux produits toute gamme

  • ADP GSI Micromegas - Ingénieur support et formation clientèle

    2011 - 2011 Ingénieur support et formation clientèle
     Support client fonctionnel et technique sur le logiciel de paie Pégase
     Support fonctionnel et technique éléments de base de la paie, charges sociales et fiscales
     Promotion des solutions de l’éditeur
     Vente de licences et prestations complémentaires (formation et assistances diverses)
     Reporting portefeuille clients confié (besoins et perspectives business)

  • Securitas Accueil - Responsable d'exploitation

    2001 - 2009 Responsable d’exploitation
     70 sites répartis sur Lyon et les alentours
     Responsable d'un portefeuille de 100 hôtesses (recrutement, plannings, congés, litiges)
     Gestion des plans de carrière hôtesses (formations, entretiens)
     Gestion de la relation client : suivi prestations, réunions qualité, plan de prévention, reporting
     Propositions commerciales secteur évènementiel / prestations ponctuelles
     Mise en place des procédures site (registres, mémoires sites)
     Visites sites (client mystère, audit application des procédures)
     Contrôle paie et facturation
     Réunions d'agence mensuelles (statistiques, rapports d'activité, informations descendantes)
     Astreintes : gestion des urgences (absences et retards)

  • Hertz - Agent d'opération locations de véhicules - aéroport de St Exupéry

    Montigny-le-Bretonneux 1999 - 2001 Agent d'opération locations de véhicules - aéroport de St Exupéry
     Préparation des contrats de location
     Gestion des réservations (téléphone et guichet)
     Mise à disposition des véhicules
     Contrôle retours véhicules

  • SLD VOYAGES - Responsable de clientèle

    1997 - 1999 Responsable de clientèle
     Gestion de la relation client comités d'entreprise
     Organisation des séjours (transport, hébergement, restauration, visites)
     Préparation des pochettes voyage
     Encadrement / accompagnement des groupes (montagne, parcs attraction, villes)

  • SOCOBRIL (SARL familiale) - Responsable administration

    1996 - 2014 Responsable administratif
     Propositions commerciales / devis
     Facturation client, paiements / relances
     Relation client (accueil, information, litiges / réclamations)
     Gestion administrative (factures fournisseurs, remises de banques, administrations)

Formations

  • IUT A Lyon 1

    Villeurbanne 2010 - 2011 DUT Gestion des Entreprises & Administrations - option PMO

  • Sécuritas Accueil

    Caluire 2005 - 2006 formation

    Droit social et Jeunes Cadres (2006), Les fondamentaux du management (2005)

  • IEF "Institut Européen De Formation Au Tourisme"

    Lyon 1995 - 1997 BTS Tourisme Option Conception – Commercialisation

    Option Conception – Commercialisation

  • IEF

    Lyon 1993 - 1994 Certificat de Formation aux Métiers de l'Accueil et du Tourisme

    Certificat de Formation aux Métiers de l'Accueil et du Tourisme

Réseau

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