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Sandrine LEPERCQ

LYON

En résumé

Développer un service à forte valeur ajoutée pour une expérience clients privilégiée.

Mes compétences :
Consciencieuse
Droit
Esprit d'équipe
Recouvrement
Sérieuse
Conscience professionnelle
Sage Accounting Software
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
ISO 900X Standard
Audit

Entreprises

  • REX ROTARY

    maintenant

  • Rex-Rotary - Responsable Groupe Relations Clients

    2013 - 2017 Coordonner les ressources disponibles pour obtenir les résultats fixés dans la politique qualité.
    • Manager l’équipe : participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs. Déterminer et accompagner le développement de leurs compétences.
    • Animer et coordonner l’activité du service relations clients.
    • Déterminer des indicateurs de performance de l’activité du service pertinents et créer un système de reporting mensuel .
    • Traiter les litiges lourds en prévention d’un contentieux commercial.

  • Rex-Rotary - Chargée de Clientèle

    2011 - 2013 Missions :
    * Traitement des différentes demandes et réclamations clients (courriers et appels téléphoniques) ;
    * Assure la liaison entre les équipes techniques, commerciales, et la Direction pour le traitement des litiges. ;
    * Traitement des impayés clients. ;
    * Création d'indicateurs permettant d'anticiper des litiges.
    Résultats :
    * Baisse de la moyenne de traitement des courriers et appels clients à 10 jours pour
    2500 courriers.
    VILEBREQUIN : Métier : Fabriquant et distribution de vêtements de bains haut de gamme

  • VILEBREQUIN - Manager des ventes

    2007 - 2011 Missions :
    * Sélection de la collection adaptée à la zone de chalandise ;
    * Gestion et prévision des ventes et des stocks ;
    * Management de 2 personnes.

  • Hartford - Adjointe de direction

    2005 - 2007 Gestion des stocks et réassorts
    relation avec les fournisseurs, participation aux commandes des fournisseurs
    formations des extras
    développement d'un portefeuille de clients
    fidélisation de la clientèle

  • Hermès - Vendeuse

    Paris 2003 - 2005 Conseil et vente
    gestion des commandes spéciales
    relance téléphoniques des clients

Formations

Réseau

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