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Sandrine NAGUERTIGA

PARIS

En résumé

Pragmatique, organisée et d'un profil entrepreneurial, j'ai su m'appuyer sur mes qualités relationnelles ainsi que ma motivation pour mener à bien les projets qui m'étaient confiés en entreprise.


Mes compétences :
Gestion de projet
Stratégie de communication
Entrepreneuriat
Contentieux
Gestion de la relation client
Gestion de la qualité
Organisation du travail

Entreprises

  • LADNY'S - Présidente-Fondatrice

    2015 - maintenant Trade - Business - Events

  • Kurt Salmon - Consultante en Management, Global Financial Services

    Neuilly-sur-Seine 2015 - 2015

  • BNP Paribas Personal Finance - Chef de projets Qualité "Built in Quality"

    Levallois Perret 2013 - 2014 ➢Optimiser la satisfaction de nos clients finaux en passant d’un mode « réactif » à un mode « proactif »
    ➢ Réaliser des audits qualités au sein de nos entités à international en lien avec les différentes Directions Métiers
    ➢ Impulser les solutions de qualités proposées à chaque étape de la chaine de valeur de l’entreprise
    ➢ Réaliser les tableaux de bord Réclamation Client et une newsletter de communication à destination des Quality Leaders et Managers CRC
    ➢ Organiser le séminaire annuel « Qualité & Satisfaction Client » sur le thème « Customer Experience »

  • Swiss Life - Chargée de projets Qualité Relations Clients & Intermédiaires

    Levallois Perret cedex 2012 - 2013 Gestion et suivi de projets d’amélioration et d’optimisation des processus d’audit, qualité clients et distributeurs. Rédaction de mémentos et best practices groupe:

    ➢Assurer l'amélioration des échanges écrits avec les clients par la création, la mise à disposition et le suivi des documents sur le site internet (FAQ, formulaires, lexiques, guides pratiques...)
    ➢Rédiger des mémentos pratiques et des check list à destination des collaborateurs internes et des intermédiaires (suivi budgétaire et suivi du planning).
    ➢Communiquer sur les grands principes de gestion par Métier à destination des distributeurs et collaborateurs internes
    ➢Participer et proposer des solutions d'amélioration et d'optimisation des processus d'audit qualité clients et distributeurs

  • COFACE - Gestionnaire Sinistres Contentieux

    Bois-Colombes 2011 - 2012 Gestionnaire de dossiers risques commerciaux et internationaux des sociétés françaises exportant à l’étranger. Suivi des procédures de recouvrement et des négociations de plans de paiement.

    ➢Analyse et suivi des dossiers d’assurance crédit
    ➢Contact et relance des débiteurs
    ➢Négociation de plans de paiement
    ➢Suivi des procédures de poursuite
    ➢Relation permanente avec les clients, partenaires internes et externes

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