Sandrine NAGUERTIGA

En résumé

Entreprises

• LADNY'S - Présidente-Fondatrice

  2015 - maintenant Trade - Business - Events

• Kurt Salmon - Consultante en Management, Global Financial Services

  Neuilly-sur-Seine 2015 - 2015

• BNP Paribas Personal Finance - Chef de projets Qualité "Built in Quality"

  Levallois Perret 2013 - 2014 ➢Optimiser la satisfaction de nos clients finaux en passant d’un mode « réactif » à un mode « proactif »
  ➢ Réaliser des audits qualités au sein de nos entités à international en lien avec les différentes Directions Métiers
  ➢ Impulser les solutions de qualités proposées à chaque étape de la chaine de valeur de l’entreprise
  ➢ Réaliser les tableaux de bord Réclamation Client et une newsletter de communication à destination des Quality Leaders et Managers CRC
  ➢ Organiser le séminaire annuel « Qualité & Satisfaction Client » sur le thème « Customer Experience »
  

• Swiss Life - Chargée de projets Qualité Relations Clients & Intermédiaires

  Levallois Perret cedex 2012 - 2013 Gestion et suivi de projets d’amélioration et d’optimisation des processus d’audit, qualité clients et distributeurs. Rédaction de mémentos et best practices groupe:
  
  ➢Assurer l'amélioration des échanges écrits avec les clients par la création, la mise à disposition et le suivi des documents sur le site internet (FAQ, formulaires, lexiques, guides pratiques...)
  ➢Rédiger des mémentos pratiques et des check list à destination des collaborateurs internes et des intermédiaires (suivi budgétaire et suivi du planning).
  ➢Communiquer sur les grands principes de gestion par Métier à destination des distributeurs et collaborateurs internes
  ➢Participer et proposer des solutions d'amélioration et d'optimisation des processus d'audit qualité clients et distributeurs

• COFACE - Gestionnaire Sinistres Contentieux

  Bois-Colombes 2011 - 2012 Gestionnaire de dossiers risques commerciaux et internationaux des sociétés françaises exportant à l’étranger. Suivi des procédures de recouvrement et des négociations de plans de paiement.
  
  ➢Analyse et suivi des dossiers d’assurance crédit
  ➢Contact et relance des débiteurs
  ➢Négociation de plans de paiement
  ➢Suivi des procédures de poursuite
  ➢Relation permanente avec les clients, partenaires internes et externes

Formations

• Groupe ESA

  Paris 2012 - 2014 Master 2

• ENASS (Ecole Nationale Des Assurances)

  La Defense 2011 - 2012 Licence professionnelle

• ENASS / IFPASS (Puteaux)

  Puteaux 2011 - 2012

Réseau

• Claudine-Julie JOSEPH

• Femmes ENTREPRENEURS

• Joël ROUMÉAS

• Julie FOURNIER

• Julien DUREPAIRE

• Manuela DANI

• Martine BACCIOCHINI

• Néloumta SELBAYE

• Pierre REMY