Sandrine PARRA LESCOURANT

En résumé

Entreprises

• Gemalto - Customer Service

  Meudon 2015 - maintenant Service Clientèle :
  - Je suis en charge d'environ 60 clients pour le segment Transport (dont la RATP, SNCF,Transpole...)
  - Développer une relation étroite et de confiance avec les clients pour satisfaire leurs besoins. Gérer la communication et la relation avec le client.
  - Prendre en charge totalement les commandes clients de la réception du bon de commande à la livraison et facturation.
  - Coordonner le traitement des commandes avec les Conseillers techniques, le commercial, le département de planification du site de production.
  - Aider lors de transfert de site de production.
  - Etre responsable de la satisfaction client et l'excellence du service en termes de traitement des commandes et du suivi du point de vue du client.
  
  Responsable d'une stagiaire (BTS Commerce International) en alternance pendant 2 ans :
  - Formation Outils
  - Formation Process pour le segment transport
  - Coordination avec l'équipe pour la formation Process Bancaire et Telco
  - Gestion du Planning et des priorités

• Gemalto - Chargée de Clientèle

  Meudon 2010 - maintenant Service Clientèle :
  - En Charge d'environ 40 clients transports et des filiales africaines du Crédit Agricole.
  - Développer une relation étroite et de confiance avec les clients pour satisfaire leurs besoins. Gérer la communication et la relation avec le client.
  - Prendre en charge totalement les commandes clients de la réception du bon de commande à la livraison et la facturation.
  - Coordonner le traitement des commandes avec les Conseillers techniques, le commercial, la gestionnaire de commande ou le département de planification du site.
  - Etre responsable de la satisfaction client et l'excellence du service en termes de traitement des commandes et du suivi du point de vue du client.
  
  Key User PDM pour le Customer Service Secure Transaction à Meudon :
  - Formation des nouveaux arrivants
  - Création et Maintenance d'un FAQ
  - Support Quotidien du process et de l'utilisation de l'outils PDM.

• Gemalto - Support Application Business (Windchill PDM)

  Meudon 2006 - 2010 - Support téléphonique et au travers d'un système de tickets.
  - Fournir un support immédiat dans la mesure du possible (problèmes de connexion, ré-assignations...).
  - Transfert au support de niveau 2 ou au service approprié lorsque la solution immédiate est impossible.
  - Fournir une assistance fonctionnelle aux utilisateurs et former les nouveaux arrivants pour démarrer rapidement sur l’application. Training par téléphone ou face à face.
  - Mettre à jour régulièrement ma connaissance de l’application grâce à ma participation aux tests concernant les évolutions demandées.
  - Tester les nouvelles versions de l’application avant mise en production,
  - Chaque semaine, créer un rapport avec les statistiques hebdomadaire sur les incidents / demandes des utilisateurs et les analyser au travers de divers «axes» (selon la gravité, par groupe d'utilisateurs, ...) afin d'identifier les domaines d'amélioration.

• Axalto - Gestion de Données Techniques

  MEUDON 1997 - 2005 Introduction Nouveaux Produits (Département NPI) :
  
  - Création d'une base de données contenant des informations techniques sur Lotus Notes puis sur Tridion et, garantir la validité des données.
  - Participation à l'implémentation de règles communes concernant les articles dans tous les sites MFGPRO.
  - Mettre en place et assurer le support du process Portfolio.
  - Participer au déploiement de l'application Windchill PDM phase 2 et phase 3.1.
  - Assurer le Support business de l'application PDM phase 2 and phase 3.1 + Validation des "customer item", spécifications électriques, graphiques, carrier mailers et en assurer la codification dans tous les sites MFGPRO.
  - Microélectronics :
  * Codifier tous les wafers, puces, modules et créer les nomenclatures.
  * Garantir le status de chaque articles.
  * Assurer les transferts de production dans les sites MFGPRO.

• Schlumberger - Méthodes

  Paris 1993 - 1996 Département Méthodes Cartes :
  
  - Mettre au format ISO toutes la documentation du département Méthodes.
  - Responsable de la Base de données sur Access : Garantir la validité des données techniques, la diffusion.
  - Ecrire un certain nombre de procédure décrivant les différentes étapes en production (comme le collage, cablage,encartage...).
  - Codification des Personnalisations Electriques dans Mapics, puis MFGPRO.
  - Management de Projet Corps de carte.
  - Support Technique pour le Customer Service et l'équipe de Personnalisation.

• Schlumberger Information Solutions - Stagiaire - BTS en Alternance

  Paris 1991 - 1993 Département Publiphone :
  
  - Création, Modification, Diffusion de la documentation des Publiphones (Manuel de Maintenance - Manuel d'Installation et Manuel Utilisateur)

Formations

• Gemalto

  Meudon 2001 - maintenant Sauveteur Secouriste du Travail
  
  Les premiers gestes peuvent sauver une vie.

• Lycée Emmanuel Mounier

  Chatenay Malabry 1991 - 1993 BTS Secrétariat de Direction en Alternance / Work-based learning

• Lycée Jean Jaurès

  Chatenay Malabry 1989 - 1991 BAC F8 Sciences Medico-Sociales / BAC F8 Medico-Social Sciences
  
  Internship at "St. Vincent de Paul Hospital" in the radiology department as a secretary.

• Lycée Jean Jaurès

  Chatenay Malabry 1987 - 1989 BEP Sanitaire et Social / BEP Health and Social
  
  Différents Stages effectués / Various Internships :
  
  - Préparatrice en pharmacie / Pharmacy
  - Puéricultrice / Nursery
  - Animatrice en centre de loisir / Animation recreation center
  - Aide Soignante / Nursing home

Réseau

• Alexander PFAB

• El Hadji DRAME

• Johann SAMBUSSY

• Lorella SAVI

• Olivier PERRAULT

• Sébastien RICHEZ

• Stéphane DELOUX

• Stéphane OVERT