Orange Business Service
- IT Manager pre-sales/com/transverse
Paris
2004 - maintenant
COMPETENCES :
- Systèmes d’Informations opérateurs télécoms : connaissance process commande / livraison au travers de Gaia (solution Sofrecom), Sw@n (solution de provisionning FT) et web source (Solution Outsourcing Orange Business Services). Compétence dans le domaine de la médiation (problématiques, enjeux),
- Management de projet : organisation de l’équipe (priorités, état d’avancement et actions correctives), planification, évaluation et suivi des coûts / délais, reporting,
- Management de produit : cahier des charges, suivi et gestion des évolutions, anticipation. Définition et mise en place du référentiel documentaire (plaquette, spécifications). Veille technologie et concurrentielle. Suivi des budgets sur investissements accordés,
- Actions d’avant-vente : rédaction / validation de propositions techniques et chiffrages, garant de la cohérence de l’offre : aspects techniques et financiers,
- Qualité et performance : définition et mise en place des process et indicateurs, SLA et suivi des KPI (démarche qualité Agathone FT, norme ISO 9001),
- Coopération transverse : animation de groupes de travail et d’équipe projet (ordre du jour, comptes – rendu), mise en place de plan d’action et suivi des décisions. Méthodes, outils collaboratifs, capitalisation et optimisation de l’information,
- Communication : définition de plan de communication, flux internes / externes, traitement de l’information et formalisme.
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depuis janvier 2008 :
Responsable de l’activité transverse de la solution globale web source (2 personnes).
Amélioration des aspects Communication, Anticipation et Avant – vente sur les objectifs et axes stratégiques définis par Orange Business Services.
Mise en place du Tableau de Bord global (multi-domaine, multi-activité) du service IT.
Montage d’un projet de monté en compétence des utilisateurs internes (back office).
Mise en place de nouveaux process.
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de juin 2007 à déc 2007 :
Elaboration des process, SLA et KPI de l’ensemble des activités des domaines fonctionnels web source (billing, infocentre). Garantir une qualité de service optimum et des engagements.
Officialisation et communication (présentations) et actions d’amélioration.
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de mai 2004 à juin 2007 : Chef de projet MOA domaine médiation
Produit E-Flex collecte des CDR de la solution globale d’Outsourcing web source.
1. Mise en place de l’activité récurrente dans le cadre du projet web source en tant que responsable sur la partie médiation par :
- Le montage et gestion d’une équipe projet de 8 personnes,
- La définition de l’activité : Etude des expressions de besoins, analyse fonctionnelle des catalogues de services clients et fournisseurs. Pilotage des développements (délais) sur les contraintes clientes, intégration et recette.
- Expertise et soutien en avant projet (équipes de déploiement) : faisabilité, contraintes, planning,
- Expertise et soutien en phase de production (équipes billing et revenue assurance) : réclamations clients, évolutions,
- La définition des process relatifs à l’activité avec chaque partie prenante, le suivi des indicateurs et respects des engagements,
(Mise en production d’environ 180 flux d’usages sur 12 contrats)
2. Offshoring au Maroc (Sofrecom Rabat) : full transfert de l’activité récurrente (intégration des flux d’usage) : mise en œuvre d’un plan d’action, organisation, formations, accompagnement sur site pour la nouvelle équipe.
3. Management produit : référentiel produit (cahier des charges, spécifications fonctionnelles, guides utilisateurs, formation), pilotage de la MOE. Gestion des évolutions, études d’impacts, définition de la Roadmap.
Sofrecom
- Directeur d'application
Vincennes
2001 - 2004
Solution G.activ (médiation, domaine activation et supervision des réseaux de l’offre GAIA)
1- Management produit : Responsable fonctionnel et technique (4 personnes). Garant de la complétude et la cohérence du référentiel produit,
- Roadmap : proposition au comité d’investissement (affaire client, sur projet d’édition R&D), bilan d’affaire. Participation à l’élaboration de la politique de licence produit,
- Promotion du produit, participations à la définition marketing, à l’élaboration et à la validation de la communication du produit en coordination avec le marketing, retour d’expérience des partenaires intégrateurs et clients.
2- Actions d’avant-vente :
- Offres montées avec les partenaires intégrateurs et communication sur les actions de formation à mettre en œuvre auprès de leurs experts
Prospects : Mobinil (Egypte), Telecom Egypt (Egypte), Jordan Telecom (Jordanie), Syriatel (Syrie), Mobistar (Belgique), STA (Andorre), PTCL (Pakistan), Tunisie Telecom (Tunisie), HCMPT & VNPT (Vietnam)
Clients : Côte d’Ivoire Telecom (Côte d’Ivoire), Sonatel (Sénégal), TA Orange (Thaîlande), Mauritius Telecom (Ile Maurice), MTP (Algérie), France Telecom (France)
