Sandrine PORCHERET

En résumé

Entreprises

• EUROMASTER - B2B FLEET MANAGEMENT OFFERS EUROPE

  Montbonnot-Saint-Martin 2013 - 2014 1- Benchmark et définition des offres européennes de Management de Flottes B2B (principalement aux Pays Bas, France et UK).
  2- Standardisation des processus Back Office et Front Office de façon à supporter ces offres B2B.
  3- Remplacement des 'legacies' en place par une nouvelle solution IS spécifique à la gestion de flottes de véhicules (TyreCheck).

• EUROMASTER (groupe MICHELIN) - CRM PROGRAM MANAGER EUROPE

  Montbonnot-Saint-Martin 2012 - maintenant Etude de l'expérience client B2B.
  Modélisation et optimisation des parcours clients B2B.
  Implémentation des outils et processus CRM , avec un objectif de
  - déployer les lignes-guides européennes
  - améliorer la performance marché pour tous les segments clients B2B (Local, Régional et National) de l'ensemble du réseau Euromaster (réseau intégré et franchises).
  
  Périmètre couvert par les processus CRM :
  - Marketing
  * Segmentation clients et produits / Offres de services
  * Acquisition et fidélité clients
  * Satisfaction clients
  
  - Ventes (incl.Forces de ventes terrain et call centers)
  * Gestion des comptes clients / Gestion des opportunités / Acquisition – Fidélité clients
  * Responsable de la gestion Sales Force Efficiency
  
  - Service Clients
  * Data Management (gestion des portefeuilles / base clients)
  
  
  
  

• EUROMASTER (groupe MICHELIN) - BUSINESS APPLICATION OWNER CRM EUROPE

  Montbonnot-Saint-Martin 2011 - 2012 Implémentation des processus CRM B2B et de ses outils associés.
  - Promotion des applications de CRM dans les différents pays d'implantation d'Euromaster
  - Expertise Sales Force Efficiency incl. KPIs de mesure de la performance
  - Optimisation de l'efficacité de la relation commerciale en fonction de parcours clients étudiés incl. la gestion de la relation client multicanal

• EUROMASTER (groupe MICHELIN) - RESPONSABLE EFFICACITE COMMERCIALE [SFE] & CHEF DE PROJET CRM

  Montbonnot-Saint-Martin 2008 - 2011 SFE [Sales Force Efficiency] FRANCE
  oDéfinition et Mise en place d’indicateurs de mesure de la performance commerciale, et analyses mensuelles
  oGestion de projet : Chef de projet CRM B2B (gestion de la relation client) / déploiement d’un outil informatique SFA sur les forces de ventes (Oracle CRM On Demand)
  
  SFE [Sales Force Efficiency] EUROPE
  oBenchmark Sales force efficiency Europe : étude et analyses d'indicateurs de suivi de la performance des forces de ventes pour les structures Pays-Bas, Allemagne, France.

• EUROMASTER - CHEF DE MARCHE LLD

  Montbonnot-Saint-Martin 2006 - 2008 oDéveloppement d’actions marketing B2B2C (communication, offres, OAV, évenements)
  oGestion de projet : mise en place d’une offre client personnalisée

• GROUPE BERNARD - BRANCHE PEUGEOT - RESPONSABLE MARKETING

  2005 - 2006 oMise en place et création des actions et supports de communication, marketing et événementielles / Relations presse
  oGestion de la relation clients Peugeot (outil IMPACT)
  oEncadrement d’une assistante marketing, et 2 assistantes à mi-temps

• KERIA LUMINAIRE - CHARGEE DE PROMOTION DES VENTES

  2003 - 2005 oDéfinition et diffusion des outils marketing pour un réseau de 90 points de vente
  oMise en place d’opérations commerciales nationales
  oDéveloppement d’un nouveau logo et concept merchandising des points de vente
  oMise en place d’un nouveau site internet
  oEncadrement d’une assistante infographiste

• LUNETTES CEBE - CHEF DE PRODUITS & COORDINATRICE MARKETING

  1999 - 2002 oDéveloppement des collections Lunettes solaires, Masques et Accessoires en lien avec le Design /Mise en place d’opérations de stimulation des ventes
  oCommunication (budget, relations presse, salons, réalisation de catalogues)

Formations

• INSTITUT DES HAUTES ETUDES EUROPEENNES - LA HAYES (PAYS-BAS) (Den Haag)

  Den Haag 1997 - 1998 Marketing International

• ESGM [Enseignement Supérieur En Gestion Et Management] ESGM (Besancon)

  Besancon 1996 - 1998 Management Européen

Réseau

• Alexandra ZIGONE

• David MOULIN

• Eric BATAILLE

• Fabien BERRUYER

• Franck PIOTROWSKI

• Jean-Christophe GESLIN

• Jérôme SCHMITT

• Lambrechts LAURENT

• Michel CHABOT