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Sandrine SALA

MARRAKECH

En résumé

Mes compétences :
Chant
Danse
Décoration
Décoration d'intérieur
Musique

Entreprises

  • Prestigia.com - Customer Service Manager

    2013 - maintenant Participe au recrutement, à la formation et au développement de mon équipe
    Mise en place de l'animation de l'équipe: gestion des ressources humaines, des plannings, animations
    Mesure la performance et mise en place des évaluations des agents
    Amélioration de la qualité du service et des procédures
    Mise en place de nouveaux indicateurs de performance afin de mieux gérer l' équipe
    S'assurer de la mise en place de et de l'application des meilleures pratiques
    Remonte toutes les informations nécessaires à la résolution de tous les problèmes

  • Prestigia.com - Customer Consultant

    2012 - 2013 Assurer la prise de réservation par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent
    Fidéliser la clientèle
    Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation
    Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services des hôtels que nous offrons et
    Pratiquer l’upselling

  • HERITAGE MARRAKECH - Assistante Manager

    2010 - 2011 Actuellement en poste dans une maison d'hôtes, je suis en charge de:
    - La supervision des réservations
    - La préparation des chambres
    - La médiation entre la maison d'hôtes et les clients en cas de litige
    - l'accueil des clients
    - L'organisation du travail et le suivi des congés et jour de repos de tous les employés
    - la gestion des ressources humaines (participation au recrutement, formation du personnel et les respect de nos normes de travail)
    - La mise en place de la gestion des stock, inventaire des F&B et linge
    - La mise en place et le suivi du comptabilité interne

  • SP-CONNECTION - Responsable administrative

    2010 - 2010 j'ai été responsable du recrutement du personnel pour la section centre d'appel et chargée de la mise en place d'une nouvelle activité: hotesse d'accueil et mannequin.
    - Mise ne place des procédures de recrutement
    - Planification des entretiens
    - Formation
    - Proposition de business plan concernant le nouveau projet
    - Recrutement du personnel dédié à la nouvelle activité
    - Commercialisation du nouveau service

  • IBC GROUP - Assistante Contrôle de gestion

    2009 - 2009 Durant une période de 3 mois, j'ai été chargée de la mise en place d'un système de codifcation de pièces de rechange destiné aux machines de l'usine en construction.

  • AVS MARRAKECH - Assistante recrutement

    2008 - 2008 J'ai travaillé en tant que coordinatrice des candidats pour le recrutemnt au Canada par le cabinet Pegmoves.
    - Suivi et traitement des candidatures durant tout le processus
    - Suivi des candidats sélectionnés de la réception du contrat de travail jusqu'à l'obtention du visa)

Formations

  • ENCG (Marrakech)

    Marrakech 2008 - 2010 Master en Système d'information et Contrôle de gestion

  • Hautes Etudes Commerciales Et Informatiques (Casablanca)

    Casablanca 2006 - 2008

  • Hautes Etudes Commerciales Et Informatiques HECI (Marrakech)

    Marrakech 2006 - 2008 ADMINISTRATION DES AFFAIRES

    2004

  • HECI (Marrakech)

    Marrakech 2006 - 2008 Bachelor en Administration des affaires

    Administration des affaires

  • INSTITUT SIANTOU SUPERIEUR (Yaoundé)

    Yaoundé 2003 - 2005 Brevet de Technicien en action commerciale

Réseau

Annuaire des membres :