Sandrine WEEKS

En résumé

Entreprises

• Arista - Superviseur

  2014 - 2015

• Arista - Superviseur

  2014 - maintenant Management d'une équipe de 20 agents polyvalents (personnel adapté et en insertion)
  Gestion de la GED
  Supervision de l'ensemble de la chaîne de production de la réception à l'encodage.
  Elaboration des reportings, garantie des délais de livraison aux clients.
  Feedback à la Direction.
  Formation et montée en compétences des agents.
  Etablissement des plannings.

• Arvato services - Superviseur

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2006 - 2014

• Arvato Services - Superviseur

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2006 - 2014 Management d'une équipe de 15 téléconseillers
  Recrutement et formation des téléconseillers
  Suivi des résultats de l'activité, animation de challenge, présence terrain
  Expérience en service commercial, fidélisation, recouvrement et GED.
  Gestion du comportement
  Contact client

• Acticall - Téléconseiller & Superviseur

  Paris 2000 - 2006 Management d'une équipe de 15 téléconseillers
  Atteinte des objectifs, fédérer une équipe, maîtrise du discours téléphonique
  Suivi des résultats de l'activité
  Campagne d'appels sortants sur fichier Excel Compétence en B to B et B to C
  Expérience en service commercial, technique, VPC (Lancement activité) et bancaire

• Acticall - Superviseur

  Paris 2000 - 2006

Formations

• Lycée Saint Charles

  Arras 1997 - 1998 BTS Informatique de Gestion

• Lycée Saint Charles

  Arras 1995 - 1996 Baccalauréat STT

Réseau

• Philippe MERVILLE